Risoluzione dei problemi di mancato funzionamento del mouse cablato, senza fili e Bluetooth

PRIMA DI INIZIARE

Prerequisiti: Prima di procedere con questi passaggi avanzati, accertarsi di aver completato i passaggi in queste pagine:

• Mouse non funzionante: Mouse USB, Bluetooth o senza fili
• Guida all'installazione del mouse: Collegamento del mouse USB, senza fili e Bluetooth

Guida di riferimento al tipo di mouse

Utilizzare la tabella riportata di seguito per verificare il tipo di mouse prima di seguire i passaggi specifici del mouse in questo articolo.

Risoluzione dei problemi relativi al cursore e alla rotellina di scorrimento

Passaggio 1. Isola i conflitti dei dispositivi USB (tutti i tipi di mouse)

I conflitti con altri dispositivi USB collegati possono causare l'interruzione della risposta del cursore o un comportamento irregolare. Utilizzare la procedura riportata di seguito per identificare il dispositivo in conflitto.

1. Salvare tutti i dati aperti e chiudere tutti i programmi.
2. Arrestare completamente il computer. Non utilizzare le funzioni di sospensione o riavvio.
3. Scollegare tutti i dispositivi USB non essenziali, tra cui:
   • Altoparlanti
   • Stampanti
   • Scanner
   • Unità flash USB e storage esterno
   • Tastiera esterna (se si dispone di un notebook con tastiera integrata)
   • Tutte le altre periferiche USB, eccetto il mouse in fase di test
4. Accendere il computer e verificare il movimento del cursore.
5. Se il cursore funziona correttamente: ricollegare un dispositivo alla volta, riavviando dopo ciascuno e riprovando fino a quando il problema del cursore non si ripresenta. È probabile che la causa sia l'ultimo dispositivo ricollegato.
6. Se il cursore continua a non funzionare: procedere al passaggio 2.

Passaggio 2. Esegui diagnostica a livello di hardware

Opzione 1. Eseguire una diagnostica a livello di hardware SupportAssist online

1. Accedere alla pagina del Supporto Dell.
2. Sono disponibili diverse opzioni per identificare il computer.

   Effettuare una delle seguenti operazioni:

   • Selezionare il computer dove è elencato.
   • Inserire codice di matricola, ID di prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer o la webcam esterna dall'elenco.
   • Selezionare Rileva questo PC (se SupportAssist non è installato, viene richiesto di installarlo).
   • Selezionare Sfoglia tutti i prodotti: Selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
     NOTA: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il numero di modello del computer Dell.
3. Selezionare la scheda >Diagnostics, selezionare Visit Advanced Troubleshooting (scorrere per trovarla), > selezionare Full list of components>, selezionare la casella di controllo accanto a Mouse in Other Devices>, selezionare Continue> e selezionare Run Hardware Scan.
4. Viene richiesto di eseguire diversi test che determinano la funzionalità del mouse.
5. Dopo aver eseguito il test, selezionare Done di tutti i test superati o Fail se uno dei test non ha funzionato. Vengono visualizzati i risultati e le opzioni di riparazione.

Opzione 2. Eseguire la diagnostica a livello di hardware di preavvio (ePSA)

1. Riavviare il computer e premere il tasto F12 una volta al secondo quando viene visualizzato il logo Dell.
2. Selezionare la scheda Diagnostics . Il test rapido viene eseguito e fornisce i risultati.
3. Selezionare ADVANCED TEST>, deselezionare la casella di controllo accanto a Select all>, selezionare la casella di controllo accanto a USB DEVICES e Through mode, selezionare RUN TEST, il test viene eseguito e vengono visualizzati i risultati.
   NOTA: Se il test ha esito negativo, registrare il codice errore e il codice di convalida esattamente come mostrato. Accedere a Dell SupportAssist Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio e inviare l'errore per le opzioni di riparazione guidata.

Se non viene segnalato alcun codice errore, è probabile che il sistema operativo o il software installato impedisca il funzionamento del mouse. Procedere al passaggio 3:

Passaggio 3. Utilizzare un punto di ripristino o ripristinare Windows il sistema operativo

Se la diagnostica hardware conferma che il mouse è stato rilevato, ma continua a non funzionare correttamente, utilizzare un punto di ripristino a uno stato di funzionamento precedente o ripristinare Windows.

Usa un punto di ripristino del sistema

Un punto di ripristino del sistema può annullare le recenti modifiche che potrebbero impedire il corretto funzionamento del mouse. Per accedere all'applicazione del punto di ripristino del sistema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedere a Windows Recovery Environment (WinRE) (le istruzioni si trovano alla fine dell'articolo).
2. Selezionare Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figura 1).
   
   Figura 1: Opzioni avanzate
3. Cliccare su Next.
4. Selezionare un punto di ripristino da prima che si verificassero i problemi di avvio.
   NOTA: Se non sono disponibili punti di ripristino, cercare la sezione che più si avvicina al problema. Se il problema persiste, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.
5. Seguire la procedura guidata per completare il ripristino
6. Testare il mouse al termine del ripristino.

Risoluzione dei problemi relativi ai pulsanti del mouse

Se uno o più pulsanti del mouse non funzionano, si bloccano o non rispondono, seguire la procedura avanzata riportata di seguito dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base nelle pagine della Libreria di supporto sopra elencate.

Passaggio 1. Verificare la presenza di ostruzioni fisiche

Un'ostruzione fisica è la causa più comune della mancata risposta del pulsante del mouse. La maggior parte dei pulsanti del mouse produce un clic udibile quando viene premuto completamente.

1. Ispezionare visivamente tutti i pulsanti per verificare la presenza di detriti, polvere o danni che potrebbero impedirne la pressione completa.
2. Premere delicatamente ogni pulsante a fondo e ascoltare il suono di un clic.
3. Se un pulsante è appiccicoso o non torna indietro, pulisci la fessura intorno al pulsante utilizzando una bomboletta di aria compressa.
4. Se il pulsante è visibilmente danneggiato o rotto, il mouse deve essere sostituito dall'hardware. Contattare il supporto Dell.

Passaggio 2. Utilizzare il pulsante Connect (solo mouse senza fili)

Se i pulsanti del mouse hanno smesso di funzionare dopo il reinserimento del ricevitore, questo passaggio potrebbe risolvere il problema.

1. Accertarsi di utilizzare il ricevitore USB in dotazione con il mouse. L'utilizzo di un ricevitore di un mouse diverso può causare problemi di compatibilità.
2. Individuare il pulsante Connect sul ricevitore USB (di solito un piccolo pulsante sul corpo del ricevitore).
3. Individuare il pulsante Connect sul lato inferiore del mouse.
4. Premere prima il pulsante Connetti sul ricevitore, quindi premere il pulsante Connetti sul mouse entro 10 secondi.
5. Attendere alcuni secondi per il ripristino della connessione, quindi verificare i pulsanti del mouse.

Passaggio 3. Aggiornare il driver Bluetooth (solo mouse Bluetooth)

I driver Bluetooth obsoleti o danneggiati possono causare la mancata risposta dei pulsanti del mouse, anche quando il cursore è ancora in movimento.

Per istruzioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare il driver Bluetooth per Windows 11 e Windows 10 .

Per istruzioni complete sulla risoluzione dei problemi Bluetooth, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi Bluetooth

Regolazione della velocità del puntatore

Windows 11:

La velocità del puntatore può essere regolata facendo clic con il pulsante destro del mouse su Start > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > .

Windows 10:

1. Selezionare la casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e digitare main.cpl.
2. Selezionare main.cpl dall'elenco dei risultati.
3. Selezionare la scheda Opzioni puntatore .
4. In Select a Pointer Speed, spostare il dispositivo di scorrimento sulla velocità desiderata.
5. Selezionare OK per applicare la modifica.

Polvere, olio e detriti sul sensore ottico o sulla rotellina di scorrimento possono causare errori di tracciamento, movimenti irregolari del cursore e guasti alla rotellina di scorrimento. Pulire regolarmente il mouse per mantenere prestazioni ottimali.

MATERIALI NECESSARI:

Utilizzare alcol isopropilico (70% o superiore) su un batuffolo di cotone o un panno privo di lanugine.

Pulizia della lente del sensore ottico

Mouse USB cablato

1. Spegnere il computer e scollegare il mouse dalla porta USB.
2. Capovolgere il mouse sulla schiena e individuare la lente del sensore ottico in basso.
3. Se sono visibili dei detriti, utilizzare una bomboletta ad aria compressa per soffiarli via.
4. Se la lente presenta macchie o residui, pulirla leggermente con un batuffolo di cotone inumidito con alcol isopropilico.
5. Lasciare asciugare completamente l'obiettivo prima di ricollegare il mouse.

Mouse senza fili o Bluetooth

1. Spegnere il mouse utilizzando l'interruttore di alimentazione sul lato inferiore.
2. Rimuovere le batterie (se necessario, fare riferimento alla guida utente del mouse: Manuali.
3. Capovolgere il mouse sulla schiena e individuare la lente del sensore ottico in basso.
4. Se sono visibili dei detriti, utilizzare una bomboletta ad aria compressa per soffiarli via.
5. Se la lente presenta macchie o residui, pulirla leggermente con un batuffolo di cotone inumidito con alcol isopropilico.
6. Lasciare asciugare completamente l'obiettivo prima di reinserire le batterie e accendere il mouse.

Pulizia della rotellina di scorrimento

Mouse USB cablato

1. Spegnere il computer e scollegare il mouse dalla porta USB.
2. Ispezionare la circonferenza della rotellina di scorrimento per verificare la presenza di residui oleosi o di detriti.
3. Se sono presenti detriti, utilizzare una bomboletta di aria compressa per soffiarli fuori intorno alla ruota.
4. Pulire la superficie esterna della ruota con un batuffolo di cotone inumidito con alcol isopropilico per rimuovere i residui oleosi.
5. Lasciare asciugare completamente la rotellina prima di ricollegare e utilizzare il mouse.

Mouse senza fili o Bluetooth

1. Spegnere il mouse utilizzando l'interruttore di alimentazione sul lato inferiore.
2. Rimuovere le batterie (se necessario, fare riferimento alla guida utente del mouse: Manuali.
3. Ispezionare la circonferenza della rotellina di scorrimento per verificare la presenza di residui oleosi o di detriti.
4. Se sono presenti detriti, utilizzare una bomboletta di aria compressa per soffiarli fuori intorno alla ruota.
5. Pulire la superficie esterna della ruota con un batuffolo di cotone inumidito con alcol isopropilico.
6. Lasciare asciugare completamente il volante prima di reinserire le batterie e accendere il mouse.

Scegliere la superficie del mouse più adatta

Un mouse ottico determina il movimento rilevando i riflessi dalla superficie sottostante. Una superficie uniforme o altamente riflettente (come un vetro o una lastra bianca vuota) rende difficile per il sensore rilevare il movimento. Per ottenere i migliori risultati:

• Usa un tappetino per mouse con una texture o un motivo stampato.
• Evitare di utilizzare il mouse su superfici in vetro, a specchio o monocromatiche.
• Se non è disponibile un tappetino per il mouse, una superficie opaca scura come la cover di un notebook è adatta.

Risoluzione dei problemi del mouse dopo la riattivazione dalla sospensione

Se il mouse smette di funzionare dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione o ibernazione, le cause comuni sono firmware del BIOS obsoleto o aggiornamenti di Windows mancanti. Completare la procedura riportata di seguito dopo aver eseguito i passaggi di base per il riposizionamento nella pagina Support Library.

Passaggio 1. Aggiornamento del BIOS

Un BIOS obsoleto può impedire la reinizializzazione dei dispositivi USB e Bluetooth dopo la sospensione. L'aggiornamento del BIOS risolve questo problema per molti computer Dell.

Per istruzioni complete sull'aggiornamento del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Guida al download e all'installazione dell'aggiornamento del BIOS Dell e UEFI.

Passaggio 2. Installa tutti gli aggiornamenti di Windows in sospeso

Microsoft rilascia aggiornamenti che migliorano la compatibilità dei driver hardware e il comportamento di riattivazione dalla sospensione. Accertarsi che tutti gli aggiornamenti di Windows siano installati.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start>Impostazioni>Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Scaricare e installare tutti gli aggiornamenti disponibili, inclusi quelli facoltativi per i driver.
4. Riavviare il computer quando richiesto.
5. Testare il mouse dopo la riattivazione dalla modalità di sospensione.

Passaggio 3. Regolare la gestione dell'alimentazione del mouse USB cablato e senza fili (avanzato)

Windows potrebbe disattivare le porte USB per risparmiare energia durante la sospensione, impedendo al mouse di riattivarsi correttamente.

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi)
2. Espandere Human Interface Devices
3. Uno alla volta, cliccare con il pulsante destro del mouse su ciascun dispositivo di input USB e selezionare Properties
4. Passare alla scheda Risparmio energia (se disponibile).
5. Deselezionare Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia
6. Cliccare su OK per salvare le modifiche
7. Dopo aver modificato tutti gli elenchi dei dispositivi di input USB, riavviare il computer e testare il mouse dopo la riattivazione dalla modalità di sospensione.

Risoluzione di un cursore scomparso o mancante

Se il cursore del mouse scompare completamente dallo schermo ma l'hardware del mouse appare funzionante, la causa più probabile è un driver danneggiato. Tutti i passaggi riportati di seguito utilizzano le scorciatoie da tastiera per navigare in Windows senza cursore visibile.

Passaggio 1. Eseguire SupportAssist per rilevare e riparare i problemi

1. Premere il tasto Windows per aprire il menu Start.
2. digitare SupportAssist e premere Invio per aprire l'app.
3. Premere ripetutamente il tasto Tab fino a quando non viene evidenziato Update Software (questa operazione richiede di premere più volte il tasto Tab ), quindi premere INVIO.
4. Premere ripetutamente il tasto Tab fino a quando non viene evidenziato Start (questa operazione richiede di premere più volte il tasto Tab ).
5. Premere il tasto Invio per avviare la scansione. SupportAssist verifica automaticamente la presenza di driver aggiornati.
6. Premere ripetutamente il tasto TAB fino a quando non viene evidenziata l'opzione View updates (questa operazione richiede di premere più volte il tasto TAB), quindi premere INVIO.
7. Premere ripetutamente il tasto TAB fino a quando non viene evidenziata l'opzione Install (questa operazione richiede di premere più volte il tasto TAB ), quindi premere INVIO.
8. Seguire le istruzioni visualizzate utilizzando Tab e Invio per spostarsi (dopo l'installazione potrebbe essere visualizzata l'opzione per tornare alla home).
9. Premere il tasto Windows per aprire il menu Start.
10. Premere ripetutamente il tasto Tab fino a quando non viene evidenziata l'icona di alimentazione (a tale scopo è necessario premere più volte il tasto Tab ), quindi premere Enter.
    NOTA: Mentre si preme il tasto Tab, l'icona di alimentazione può essere ignorata. Evidenziare invece il nome utente, quindi utilizzare il tasto freccia destra per spostarsi ed evidenziare l'icona di alimentazione.
11. Utilizzando le frecce su e giù, evidenziare Restart, quindi premere Invio.
12. Dopo il riavvio del computer, testare il cursore.

Passaggio 2. Disinstallare e reinstallare il driver del mouse utilizzando la tastiera

Se SupportAssist non risolve il problema, disinstallare manualmente il driver del mouse utilizzando Gestione dispositivi. Windows reinstalla automaticamente il driver all'avvio successivo.

1. Tenere premuto il tasto Windows , quindi premere il tasto q , quindi digitare device manager.
2. Utilizzare i tasti freccia SU e GIÙ per selezionare Gestione dispositivi (Pannello di controllo), quindi premere Invio.
3. Premere Tab per evidenziare l'elenco dei dispositivi.
4. Utilizzare la freccia giù per passare a mouse e altri dispositivi di puntamento, quindi premere la freccia destra per espanderlo.
5. Utilizzare la freccia giù per selezionare la prima voce (ad esempio, mouse compatibile HID o touchpad Dell).
6. Tenere premuto il tasto Maiusc , quindi premere il tasto F10 per aprire il menu di scelta rapida. Su alcuni notebook, premere Maiusc + Fn + F10.
7. Utilizzare la freccia giù per selezionare Uninstall device e premere Invio.
8. Confermare premendo Invio quando viene evidenziato il pulsante Disinstalla.
9. Ripetere i passaggi da 5 a 8 per ogni voce rimanente in Mouse e altri dispositivi di puntamento.
10. Premere il tasto Windows per aprire il menu Start.
11. Premere ripetutamente il tasto Tab fino a quando non viene evidenziata l'icona di alimentazione (a tale scopo è necessario premere più volte il tasto Tab ), quindi premere Enter.
    NOTA: Mentre si preme il tasto Tab, l'icona di alimentazione può essere ignorata. Evidenziare invece il nome utente, quindi utilizzare il tasto freccia destra per spostarsi ed evidenziare l'icona di alimentazione.
12. Utilizzando i tasti freccia SU e GIÙ , evidenziare Riavvia, quindi premere INVIO. Il riavvio consente a Windows di rilevare il mouse e reinstallare automaticamente il driver.
13. Dopo il riavvio del computer, testare il cursore.

Come accedere a Windows Recovery Environment (WinRE)

1. Con il computer spento, Premere il pulsante di alimentazione sul computer e iniziare immediatamente a premere il tasto F12 una volta al secondo per accedere al menu di avvio del sistema.
2. Selezionare SupportAssist OS Recovery per avviare SupportAssist OS Recovery.
3. In SupportAssist OS Recovery, cliccare sui 3 puntini nella parte superiore destra della schermata iniziale di OS Recovery per visualizzare un menu a discesa.
4. Selezionare Ripristino Windows.
5. Il computer viene riavviato in Windows Recovery Environment (WinRE).

Altre risorse:

Guida all'installazione del mouse: Collegare un mouse USB, senza fili e Bluetooth (Libreria del supporto Dell)

Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Bluetooth

Guida per l'associazione e la risoluzione dei problemi delle tastiere e dei mouse Bluetooth Dell

Come scaricare e installare driver e firmware Dell

Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell

Guida all'installazione e al download degli aggiornamenti del BIOS e di UEFI Dell

Risoluzione dei problemi e utilizzo della tastiera: guida definitiva.

Dell Display Manager e Dell Peripheral Manager