PowerStore: Remote Support Service Data Update (failed). Codice 0x00d00101

Summary: Questo avviso viene visualizzato nell'interfaccia utente di PowerStore Manager una volta abilitato SupportAssist sul cluster PowerStore.

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Symptoms

Condizioni

  • Questo avviso viene visualizzato in caso di configurazione di SupportAssist tramite Gateway con connessione sicura.
  • L'avvertenza o l'avviso può essere visualizzato nei seguenti casi:
    • Durante la configurazione iniziale di SupportAssist.
    • Dopo un aggiornamento di PowerStoreOS (in cui SupportAssist è già configurato e in esecuzione).
 

Avviso o avvertenza

Titolo dell'avviso:  Remote Support Service Data Update (failed)
Description: Attempt to update SupportAssist service data for appliance A1 has failed with error Failed to update remote support metadata. If this problem persists, contact your service provider. Showing Data Items and their gateway HTTP error codes, unable to update on Primary Gateway: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), for appliance with Id: A1.
Event code:  0x00d00101



Come mostrato nell'interfaccia utente di PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Quando SupportAssist è abilitato, PowerStore tenta di inviare i dati al back-end di SupportAssist. In caso di esito negativo, viene generato un avviso.

Resolution

Questo problema è stato risolto nel back-end di SupportAssist.

Con la disabilitazione e la riabilitazione di SupportAssist, l'avviso non viene più visualizzato. Se l'avvertenza persiste, può essere accettata anche nell'interfaccia utente di PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
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