La rete si disconnette su computer non Dell che utilizzano il monitor Dell

Summary: La rete potrebbe disconnettersi quando si utilizzano computer non Dell con monitor Dell collegati alla connessione di rete del monitor.

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Symptoms

Molti monitor Dell dispongono di porte Ethernet che consentono il collegamento di un notebook e l'utilizzo di una connessione di rete cablata. Il monitor può quindi sostituire una docking station per notebook. Quando si collegano computer non Dell ai monitor Dell tramite la connessione Ethernet, potrebbe verificarsi un problema di disconnessione della rete. Le disconnessioni possono verificarsi più frequentemente durante le chiamate di team, quando l'utilizzo della larghezza di banda di rete è al massimo. Il computer non Dell si disconnette dalla rete, ma il monitor e tutto ciò che vi è collegato funzionano correttamente. Il problema si risolve in pochi secondi.

Monitor interessati:

  • Monitor per videoconferenze Dell 24 - C2422HE
  • Monitor per videoconferenze Dell 27 - C2722DE
  • Monitor curvo per videoconferenze Dell 34 - C3422WE
  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2722HE
  • Dell P2723DE
  • Dell P2723QE
  • Dell P3222QE
  • Dell P3223DE
  • Dell P3223QE
  • Dell U2421E
  • Dell U2421HE
  • Dell U2422HE
  • Dell U2721DE
  • Dell U2722DE
  • Dell U2723QE
  • Dell U3023E
  • Dell U3223QE
  • Dell U3421WE
  • Dell U3423WE
  • Dell U4323QE

Cause

I monitor Dell sono compatibili con i computer non Dell. Esistono tre possibili cause di questo problema:

  1. Il driver Realtek LAN utilizzato può essere una versione precedente o una versione con micro sospensioni abilitate. Si verifica un problema con le versioni precedenti dei driver Realtek e le versioni più recenti che non provengono dal sito web di supporto Dell che causa micro sospensioni.
  2. L'impostazione del BIOS del computer non Dell potrebbe avere allocato una larghezza di banda insufficiente per supportare una connessione LAN e periferiche. Nel BIOS HP è presente un'impostazione denominata Enable High Speed mode. Quando questa opzione è abilitata, le corsie USB su USB-C sono limitate a USB 2.0.
  3. Utilizzo di hub USB o connettività indiretta.

Resolution

Risoluzione del driver Realtek LAN:

  1. Se nel computer è installato un driver Realtek LAN, la sua versione minima deve essere la 10.56. Questa versione e le successive contengono le correzioni per la microsospensione.
  2. Se possibile, disattivare o disabilitare gli aggiornamenti automatici dei driver LAN sui computer non Dell. Windows Update o il produttore non Dell potrebbe aggiornare il driver LAN con un driver non compatibile.

Risoluzione delle impostazioni del BIOS non Dell:

  1. Controllare le impostazioni del BIOS dei computer non Dell per assicurarsi che la priorità dei dati sia selezionata sul dispositivo nelle applicazioni non collegate a margherita. Se si seleziona la priorità di visualizzazione nel BIOS, la larghezza di banda potrebbe essere insufficiente per LAN e altre periferiche USB.
Nota:
  • Se si utilizza un computer HP, assicurarsi che l'impostazione del BIOS per "Enable High Resolution mode when connected to a USB-C DP alt mode dock" sia impostata su Disabled o deselezionata. Disabilitato o deselezionato dovrebbe indicare che il computer utilizza dati elevati.
  • Per ulteriori informazioni su come selezionare le impostazioni del BIOS con priorità dei dati su un computer non Dell, consultare le guide utente del produttore del computer.

Risoluzione hub USB:

  1. Connessione diretta dispositivi Ethernet e USB alle porte Ethernet e USB del monitor. Non utilizzare hub USB o dongle collegati al monitor.

Risoluzione del monitor Dell:

  1. Dal monitor Dell, aprire il menu OSD e controllare lo stato di USB-C Prioritization. Accertarsi che sia impostato su High Speed Data.
Nota: Per ulteriori informazioni su dove trovare l'impostazione USB-C Prioritization, fare riferimento alla guida utente del monitor Dell sul sito del supporto Dell.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Dell P2722HE, Dell P3222QE, Dell U2421E, Dell U2421HE, Dell U2422HE, Dell U2721DE, Dell U2722DE , Dell U3421WE, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell P2723QE, Dell P3223DE, Dell P3223QE, Dell U2723QE, Dell U3023E, Dell U3223QE, Dell U3423WE, Dell U4323QE ...
Article Properties
Article Number: 000216538
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
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