Мережа відключається на комп'ютерах, відмінних від Dell, за допомогою Dell Monitor

Summary: Мережа може відключатися під час використання комп'ютерів сторонніх виробників із моніторами Dell, підключеними до підключення до мережі монітора.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Багато моніторів Dell мають порти Ethernet, щоб ноутбук міг підключатися до них і використовувати дротове мережеве з'єднання. Після цього монітор може замінити док-станцію для ноутбука. Проблема з відключенням мережі може виникнути під час підключення комп'ютерів, які не належать Dell, до моніторів Dell за допомогою з'єднання Ethernet. Розриви з'єднання найчастіше можуть виникати під час командних дзвінків, коли використання пропускної здатності мережі є найвищим. Комп'ютер, відмінний від Dell, відключається від мережі, але монітор і все, що до нього підключено, функціонує належним чином. Це вирішується само собою протягом декількох секунд.

Монітори, яких це стосується:

  • Монітор для відеоконференцій Dell 24 - C2422HE
  • Монітор для відеоконференцій Dell 27 - C2722DE
  • Вигнутий монітор для відеоконференцій Dell 34 - C3422WE
  • Dell P2422HE
  • Dell P2423DE
  • Dell P2722HE
  • Dell P2723DE
  • Dell P2723QE
  • Dell P3222QE
  • Dell P3223DE
  • Dell P3223QE
  • Dell U2421E
  • Dell U2421HE
  • Dell U2422HE
  • Dell U2721DE
  • Dell U2722DE
  • Dell U2723QE
  • Dell U3023E
  • Dell U3223QE
  • Dell U3421WE
  • Dell U3423WE
  • Dell U4323QE

Cause

Монітори Dell сумісні з комп'ютерами, які не належать Dell. Існує три можливі причини цієї проблеми:

  1. Використовуваний драйвер локальної мережі Realtek може бути старішою версією або версією, в якій увімкнено мікрорежим сну. Існує проблема зі старішими версіями драйверів Realtek і новішими версіями, які не з веб-сайту підтримки Dell, що спричиняє мікросплячий режим.
  2. Можливо, в налаштуваннях BIOS комп'ютера, який не належить Dell, була виділена недостатня пропускна здатність для підтримки підключення до локальної мережі та периферійних пристроїв. У BIOS HP є настройка під назвою Enable High Speed mode. Якщо цей параметр увімкнено, смуги USB на USB-C обмежені USB 2.0.
  3. Використання USB-концентраторів або непряме підключення.

Resolution

Роздільна здатність драйвера локальної мережі Realtek:

  1. Якщо на комп'ютері встановлено драйвер локальної мережі Realtek, він повинен бути мінімальної версії 10.56. Ця та пізніша версія містять виправлення для мікросну.
  2. Якщо можливо, вимкніть або вимкніть автоматичне оновлення драйверів локальної мережі на комп'ютері, відмінному від Dell. Windows Update або виробник, який не належить Dell, може оновити драйвер локальної мережі до несумісного.

Роздільна здатність налаштувань BIOS, відмінного від Dell:

  1. Перевірте налаштування BIOS комп'ютера, відмінного від Dell, щоб переконатися, що на пристрої вибрано пріоритет даних у програмах без шлейфового підключення. Вибір пріоритету відображення в BIOS може призвести до недостатньої пропускної здатності для локальної мережі та інших периферійних пристроїв USB.
Примітка:
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер HP, переконайтеся, що параметр BIOS для параметра «Увімкнути режим високої роздільної здатності при підключенні до док-станції USB-C DP alt mode» вимкнено або знято. Вимкнено або не позначено має означати, що комп'ютер використовує High Data (Високий обсяг даних).
  • Для отримання додаткових відомостей про те, як вибрати параметри BIOS із пріоритетом даних на комп'ютері, який не належить Dell, зверніться до посібників користувача виробника комп'ютера.

Роздільна здатність USB-концентратора:

  1. Пряме підключення Пристрої Ethernet і USB до портів Ethernet і USB монітора. Не використовуйте USB-концентратори або ключі, прикріплені до монітора.

Роздільна здатність монітора Dell:

  1. На моніторі Dell відкрийте екранне меню дисплея та перевірте стан пріоритетності USB-C. Переконайтеся, що для нього встановлено значення High Speed Data (Високошвидкісні дані).
Примітка: Для отримання додаткової інформації про те, де знайти параметр пріоритетності USB-C, зверніться до посібника користувача монітора Dell на сайті підтримки Dell.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422HE, Dell P2722HE, Dell P3222QE, Dell U2421E, Dell U2421HE, Dell U2422HE, Dell U2721DE, Dell U2722DE , Dell U3421WE, Dell P2423DE, Dell P2723DE, Dell P2723QE, Dell P3223DE, Dell P3223QE, Dell U2723QE, Dell U3023E, Dell U3223QE, Dell U3423WE, Dell U4323QE ...
Article Properties
Article Number: 000216538
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.