Data Domain: «Сбой», «Отсутствие», «Неизвестно» или «Выключенный диск»

Summary: В этой статье описывается, как устранить состояние, когда дисковый накопитель находится в состоянии сбоя, отсутствия или выключения.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Предупреждение | Код признака:

  • Коды событий: STORAGE-00001, STORAGE-00002, PHYM-00001
  • Оповещающие сообщения:
    • Enclosure disk has failed and should be replaced
    • Disk has a hardware fault and may need to be replaced
    • Disk is absent and should be replaced
    • Unable to access the disk; disk state is powered off
    • A disk has failed, and the enclosure slot has been disabled

Затронутые продукты:

  • Все системы Data Domain
  • Все выпуски программного обеспечения операционной системы Data Domain (DDOS)

Cause

DDOS постоянно отслеживает состояние диска и автоматически отключает накопитель при возникновении критических ошибок ввода-вывода.

Оповещения генерируются, когда диск:

  • Удалено (отсутствует)
  • Сбой или сбой
  • Выключение (вручную или автоматически DDOS для предотвращения внутренних проблем)

Resolution

  1. Проверьте и подтвердите сбой:
  • Проверьте оповещения в системе с помощью DDMC, веб-интерфейса Data Domain System Manager (DDSM) или DD-CLI (SSH).
    • DD-CLI # alerts show current
    • ДДСМ > Оповещения 
  • Определите и подтвердите текущее состояние всех дисков в системе.
    • DD-CLI # disk show state | AND | # disk show hardware
    • ДДСМ > Оборудования > Хранения > Дисков 

      • Индикаторы состояния диска

        • F = сбой
        • R = Реконструкция
        • S = запасной
        • A = отсутствует
        • P = питание выключено

Пример. DD-CLI:
# disk show state

sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  F  .  .  .  .  .  .  .  .  R
---------   ----------------------------------------------

Обратите внимание, что диск 4.6 (F)ailed - (R)eконструкция в резервный диск 4.15.

При возникновении проблем с диском DD3300 см. следующую статью: Data Domain: DD3300 Сопоставление оповещений о дисках с нужным разъемом жесткого диска

  1. Создание сервисной заявки (SR)
  • Замена отдельных неисправных дисков как можно скорее.
  • Если сервисная заявка не была автоматически создана по домашнему вызову:
    • Обратитесь к своему поставщику услуг поддержки и создайте SR.
  • При наличии нескольких сбоев дисков:
    • Немедленно обратитесь за помощью в Dell ProSupport (или к своему поставщику услуг).
  1. Наблюдайте за системой в ожидании диска на замену.

После поднятия SR продолжайте мониторинг, чтобы убедиться в стабильности системы.

3.1 Понять, почему резервное копирование продолжается.

    • В системах Data Domain используется RAID 6 (двойная четность).
    • Система защищает данные во время сбоя диска.
    • DDOS автоматически восстанавливает данные на доступном резерве.
    • Операции резервного копирования и восстановления продолжаются во время реконструкции.

3.2 Проверка статуса реконструкции.

    • Выполните: 
      disk show state
    • Убедитесь, что на диске отображается (R)реконструкция.

3.3 Следить за ходом реконструкции

    • Повторный запуск disk show state Периодически.
    • Время восстановления зависит от размера диска и загрузки системы.

3.4 Следите за другими сбоями диска.

    • ⚠️ Критическое предупреждение
      RAID 6 допускает два сбоя дисков на группу дисков.
      Повторная поломка во время реконструкции увеличивает риск.

    • В случае другого сбоя диска:

      • Немедленно обратитесь в Dell ProSupport (или к своему поставщику услуг).

3.5. Идентификация физического диска

    • Формат диска: Enclosure.Slot (пример: 2.27)
    • В DDSM:
      • Перейдите в раздел Hardware > Storage > Disks
      • Выберите диск → нажмите Beacon , чтобы включить светодиодный индикатор
    • В DD-CLI:
      • # disk beacon n.n

3.6 Не удаляйте неисправный диск.

    • Оставьте неисправный диск установленным до получения замены.
    • Раннее удаление не дает никаких преимуществ и может усложнить отслеживание.
  1. Замените неисправный диск.
  • Следуйте официальным процедурам замены дисков в документации Data Domain

    • Передовые практики:

      • Подождите 2 минуты между извлечением и установкой.

        1. Удаление неисправного диска
        2. Подождите 2 минуты
        3. Вставка сменного диска

      • Это позволяет контроллеру правильно отменить регистрацию старого диска и предотвращает проблемы с распознаванием «горячего» подключения.

  1. Проверьте состояние после замены:

Из DD-CLI # disk show state

    • ДДСМ > Оборудования > Хранения > Дисков 

Пример. DD-CLI:

    • sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  s  .  .  .  .  .  .  .  .  .
---------   ----------------------------------------------
  • Сменный диск становится резервным, а восстановленный диск возвращается к активному использованию.
  1. Поиск и устранение неисправностей при замене.

Если новый диск отображается как «Неизвестно»:

    1. Выполнение команды # disk rescan
    2. Проверьте состояние диска с DD-CLI # disk show state

Если новый диск сообщает о сбое

    1. Выполнение команды # disk rescan
    2. Проверьте состояние накопителя с DD-CLI # disk show state
    3. Если по-прежнему (F)ailed, выполните эту команду из DD-CLI: # disk unfail <encl.disc>

Пример. # disk unfail 5.6

Если состояние диска подтверждено как OK («Используется» или «Запасной»), удалите все связанные оповещения:

    1. Из DD-CLI # alerts clear alert-id <alert-id>

    Additional Information

    См.:

    Сбои нескольких дисков?
    Если в течение короткого периода (от нескольких дней до
    нескольких недель) произошло три или более сбоев дисков, это может указывать на системную проблему (например, ошибки поддержки нескольких каналов ввода-вывода или микропрограммы), а не на отдельные сбои дисков.

    Для этого может потребоваться дополнительное исследование, создание пакета поддержки и обращение в службу поддержки

    Affected Products

    Data Domain
    Article Properties
    Article Number: 000043773
    Article Type: Solution
    Last Modified: 07 Jul 2026
    Version:  18
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.