Data Domain: Come generare un pacchetto di supporto

Summary: Questo articolo illustra la procedura per generare un pacchetto di supporto (SUB) utilizzando l'interfaccia utente (ovvero DDSM (DD Storage Manager) o Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

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Instructions

Un pacchetto di supporto è una raccolta di registri che si trovano in /ddvar/support directory.

La generazione di un pacchetto di supporto esegue le seguenti attività:

  • Identifica un elenco di file di registro nel sistema
  • Ogni file di registro viene aggiunto a un archivio temporaneo.
  • Una volta aggiunti tutti i file di log identificati all'archivio temporaneo, l'archivio temporaneo viene compresso.
  • Una volta compresso l'archivio temporaneo, il file viene rinominato.
Esistono due metodi alternativi per generare un pacchetto di supporto su un sistema Data Domain:
  1. È possibile generare un pacchetto utilizzando l'interfaccia utente o DDSM utilizzando un web browser, descritto in questo articolo della Knowledge Base.
  2. Utilizzo dell'interfaccia della riga di comando (CLI) di Data Domain -
    • Comando: 
      # support upload bundle

Indipendentemente dal metodo utilizzato, la generazione di un pacchetto di supporto non è immediata e può richiedere fino a 15 minuti su sistemi di dimensioni maggiori.

Il file del pacchetto di supporto (.tar.gz) risultante può essere scaricato direttamente dall'interfaccia utente o da una connessione NFS/CIFS a /ddvar cartella sul DD.

Additional Information

La seguente procedura può essere utilizzata su Data Domain Operating System (DDOS) per generare un pacchetto di supporto utilizzando l'interfaccia utente o DDEM in un web browser:

  1. Accedere all'IP o al nome host di Data Domain in un web browser.
  2. Accedere con un utente con privilegi di amministratore di sistema.
  3. Selezionare Maintenance.
  4. Selezionare Support.
  5. Selezionare la scheda Support Bundles .
  6. Cliccare sul pulsante Generate Support Bundle e, se richiesto, selezionare Complete Support Bundle. Il supporto spesso richiede un set completo di registri per l'indagine.
    Selezione dell'opzione Complete support bundle in Generate Support Bundle

NOTA:

  • Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina web per verificare se la generazione del pacchetto di supporto è stata completata. Consultare il campo "Last Modified" per individuare il pacchetto di supporto più recente.
  • Il numero massimo di pacchetti di supporto consentiti è cinque. Se viene raggiunto il massimo di cinque, il sistema elimina automaticamente i pacchetti più vecchi.
  • Un pacchetto di supporto incompleto presenta un "Nome file" che termina con quattro o più cifre. Ciò indica che una delle attività precedenti è ancora in esecuzione, ovvero il pacchetto di supporto è ancora in fase di generazione.
  • Un pacchetto di supporto completo ha un "Nome file" che termina con la stringa ".tar.gz".
    Esempio di nome del pacchetto di supporto completo

Una volta generato, il pacchetto di supporto può essere:

  • Scaricato sul sistema locale in cui è in esecuzione il web browser, selezionando il nome del file (che è un URL).
  • Accesso tramite una share NFS/CIFS al file system /ddvar


Guarda questo video:



consultare l'articolo Dell correlato (è richiesto l'accesso del cliente):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
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