Data Domain: Como coletar logs TSR
Summary: Este artigo descreve o processo de geração de um log do Relatório de Suporte Técnico (TSR) (também conhecido como pacote do SupportAssist) em plataformas PowerProtect Data Domain. Esses logs são essenciais para que o suporte diagnostique e resolva vários problemas relacionados ao sistema. ...
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Instructions
Aplica-se a:
- Todos os equipamentos de proteção de dados que usam a plataforma Dell PowerEdge:
- por exemplo, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500
Propósito:
Este artigo detalha as etapas básicas para gerar um pacote de logs TSR (também conhecido como SupportAssist) em plataformas PowerProtect Data Domain.
O Relatório de suporte técnico (TSR) é um conjunto de registros da plataforma Dell Server coletados da interface do iDRAC. Para configurar o iDRAC, consulte o Guia de instalação do produto relevante no dell.com/support.
O suporte técnico usa esses logs para identificar vários problemas.
Procedimento:
- Fazer log-in no iDRAC (aponte um navegador da Web para o endereço IP do iDRAC)
- Selecione a guia Maintenance
- Selecione a guia SupportAssist
- Selecione o botão Start a Collection
- Selecione Todos os logs no pacote e clique em Collect para iniciar a geração de registros.
- Quando a coleta de registros for concluída, selecione OK para iniciar o download na workstation.
- Carregue no Suporte Dell usando o método de sua preferência.
- Anexar ao chamado.
Ou
- Solicite o link MFT do suporte.
Additional Information
Como ler o log do TSR:
- Extraia o arquivo TSR.
- Navegue até a pasta "TSR" contida nele.
- Abra o arquivo "viewer.html" usando um navegador da Web (como o Chrome)
- Use os menus para navegar até o conteúdo relevante ou necessário.
Exemplo da página 'viewer.html': 
Referências relacionadas:
- Artigo 21505 da KB: Como: Conecte-se ao iDRAC via USB (todos os equipamentos de proteção de dados na plataforma Dell PowerEdge) se a conexão IP não estiver disponível. (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
- Consulte os Guias de instalação do produto (no Dell.com/support ) para obter detalhes sobre como configurar o iDRAC.
- Artigo 22891 da KB: Como gerar logs de host do ESXi e o pacote de suporte do vCenter a partir da linha de comando? (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
- Artigo 11126 da KB: IDPA: Como criar e fazer download de um pacote de logs.
- Artigo 22859 da KB: Avamar: Como executar "getlogs" para coletar logs do Avamar Server. (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
- Artigo 22926 da KB: Data Domain: Como coletar/carregar um pacote de suporte (SUB) de um Data Domain Restorer (DDR). (É necessário fazer login no Suporte Dell para acessar este artigo.)
- Logs do PERC (do ESXi):
- #
perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0) #perccli /c0 show termlog > termlog.txt#perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log
- #
Este vídeo mostra como coletar e visualizar o TSR:
Affected Products
PowerProtect Data Protection Appliance, Data DomainProducts
Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance FamilyArticle Properties
Article Number: 000021925
Article Type: How To
Last Modified: 04 Jul 2025
Version: 8
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