Data Domain: So erfassen Sie TSR-Protokolle

Gilt für:

• Alle Data-Protection-Appliances, die die Dell PowerEdge-Plattform nutzen:
  • z. B. DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Zweck:
In diesem Artikel werden die grundlegenden Schritte zum Erzeugen eines TSR-Protokoll-Bundle (auch als SupportAssist bezeichnet) auf PowerProtect Data Domain-Plattformen beschrieben. 
Der Technical Support Report (TSR) ist eine Sammlung von Protokollen für die Dell Serverplattform, die von der iDRAC-Schnittstelle erfasst werden. Informationen zum Konfigurieren von iDRAC finden Sie im Installationshandbuch des entsprechenden Produkts auf dell.com/support.
Der technische Support verwendet diese Protokolle, um verschiedene Probleme zu identifizieren.

Verfahren:

1. Melden Sie sich bei iDRAC an (richten Sie einen Webbrowser auf die iDRAC-IP-Adresse)
2. Wählen Sie die Registerkarte Wartung aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte SupportAssist aus.
4. Wählen Sie die Schaltfläche "Start a Collection" aus.
5. Wählen Sie All logs aus, die im Bundle enthalten sein sollen, und klicken Sie dann auf Collect , um die Protokollerzeugung zu starten.  

6. Sobald die Protokollerfassung abgeschlossen ist, wählen Sie OK aus, um den Download auf Ihre Workstation zu starten.            

7. Laden Sie den Upload mit Ihrer bevorzugten Methode an den Dell Support hoch. 

• An Service-Request anhängen. 

• MFT-Link vom Support anfordern.

So lesen Sie das TSR-Protokoll:

1. Extrahieren Sie die TSR-Datei.
2. Navigieren Sie zum darin enthaltenen Ordner "TSR". 
3. Öffnen Sie die viewer.html Datei mit einem Webbrowser (z. B. Chrome)
4. Verwenden Sie die Menüs, um zu relevanten oder erforderlichen Inhalten zu navigieren.

Beispiel für die Seite "viewer.html": 

 


Verwandte Referenzen:

• Wissensdatenbank-Artikel 21505: Gehen Sie wie folgt vor: Stellen Sie über USB eine Verbindung zum iDRAC her (alle Data-Protection-Appliances auf der Dell PowerEdge-Plattform), wenn keine IP-Verbindung verfügbar ist. (Für den Zugriff auf diesen Artikel ist eine Anmeldung beim Dell Support erforderlich.)
• Weitere Informationen zur Konfiguration von iDRAC finden Sie in den Produktinstallationshandbüchern (auf Dell.com/support ).
• Wissensdatenbank-Artikel 22891: Wie werden ESXi-Hostprotokolle und das vCenter Support Bundle über die Befehlszeile erzeugt? (Für den Zugriff auf diesen Artikel ist eine Anmeldung beim Dell Support erforderlich.)
• Wissensdatenbank-Artikel 11126: IDPA: So erstellen Sie ein Protokollpaket und laden es herunter.
• Wissensdatenbank-Artikel 22859: Avamar: So führen Sie "getlogs" aus, um Avamar-Serverprotokolle zu erfassen. (Für den Zugriff auf diesen Artikel ist eine Anmeldung beim Dell Support erforderlich.)
• Wissensdatenbank-Artikel 22926: Data Domain: So erfassen/laden Sie ein Support-Bundle (SUB) von einem Data Domain Restorer (DDR) hoch. (Für den Zugriff auf diesen Artikel ist eine Anmeldung beim Dell Support erforderlich.)
• PERC-Protokolle (von ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
In diesem Video wird gezeigt, wie Sie den TSR erfassen und anzeigen: