Домен даних: Як зібрати журнали TSR
Summary: У цій статті описано процес створення журналу звіту про технічну підтримку (TSR) (також відомого як пакет SupportAssist) на платформах домену даних PowerProtect. Ці журнали необхідні службі підтримки для діагностики та вирішення різних проблем, пов'язаних із системою. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Застосовується для:
- Усі пристрої для захисту даних, що використовують платформу Dell PowerEdge:
- наприклад, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500
Мета:
У цій статті описано основні кроки для створення пакета журналів TSR (також відомого як SupportAssist) на платформах домену даних PowerProtect.
Звіт про технічну підтримку (TSR) – це набір журналів для платформи Dell Server, зібраних з інтерфейсу iDRAC. Щоб налаштувати iDRAC, перегляньте Посібник з інсталяції відповідного продукту на dell.com/support.
Служба технічної підтримки використовує ці журнали для виявлення різних проблем.
Процедура:
- Увійдіть в систему iDRAC (наведіть веб-браузер на IP-адресу iDRAC)
- Виберіть вкладку Обслуговування
- Виберіть вкладку SupportAssist
- Виберіть кнопку «Створити колекцію»
- Виберіть «Усі журнали», які мають бути в пакеті, а потім натисніть «Зібрати », щоб розпочати створення журналу.
- Коли збір журналів буде завершено, натисніть OK , щоб розпочати завантаження на вашу робочу станцію.
- Завантажте файл у службу підтримки Dell за допомогою бажаного способу.
- Прикріпити до запиту на обслуговування.
Або
- Надішліть запит на посилання MFT у службі підтримки.
Additional Information
Як читати журнал TSR:
- Розпакуйте файл TSR.
- Перейдіть до папки «TSR», що міститься всередині.
- Відкрийте файл "viewer.html" за допомогою веб-переглядача (наприклад, Chrome)
- Використовуйте меню для перегляду відповідного або потрібного контенту.
Приклад сторінки "viewer.html": 
Пов'язана література:
- Стаття КБ 21505: Як: Підключіться до iDRAC через USB (всі пристрої захисту даних на платформі Dell PowerEdge) - якщо IP-з'єднання недоступне. (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
- Дивіться Посібники з інсталяції продукту (на Dell.com/support ) для отримання детальної інформації про налаштування iDRAC.
- Стаття КБ 22891: Як генерувати журнали хостів ESXi та пакет підтримки vCenter із командного рядка? (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
- Стаття КБ 11126: ІДПА: Як створити та завантажити пакет журналів.
- Стаття КБ 22859: Авамар: Як запустити "getlogs" для збору журналів сервера Avamar. (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
- Стаття КБ 22926: Домен даних: Як зібрати/завантажити пакет підтримки (SUB) із засобу відновлення доменів даних (DDR). (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
- Журнали PERC (від ESXi):
- #
perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0) #perccli /c0 show termlog > termlog.txt#perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log
- #
У цьому відео показано, як збирати і переглядати ТСР:
Affected Products
PowerProtect Data Protection Appliance, Data DomainProducts
Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance FamilyArticle Properties
Article Number: 000021925
Article Type: How To
Last Modified: 04 Jul 2025
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.