Data Domain: Cómo recopilar registros de TSR

Se aplica a:

• Todos los dispositivos de protección de datos que utilizan la plataforma Dell PowerEdge:
  • p. ej., DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Propósito:
En este artículo, se detallan los pasos básicos para generar un paquete de registros de TSR (también conocido como SupportAssist) en plataformas PowerProtect Data Domain. 
El Informe de soporte técnico (TSR) es una recopilación de registros para la plataforma de servidor Dell recopilados de la interfaz de iDRAC. Para configurar iDRAC, consulte la Guía de instalación del producto correspondiente en dell.com/support.
El soporte técnico utiliza estos registros para identificar diversos problemas.

Procedimiento:

1. Iniciar sesión en iDRAC (apunte un navegador web a la dirección IP de iDRAC)
2. Seleccione la pestaña Mantenimiento
3. Seleccione la pestaña SupportAssist
4. Seleccione el botón Start a Collection
5. Seleccione All logs para estar en el paquete y, a continuación, haga clic en Collect para iniciar la generación de registros.  

6. Una vez finalizada la recopilación de registros, seleccione Aceptar para iniciar la descarga en la estación de trabajo.            

7. Cárguelo en el soporte de Dell con su método preferido. 

• Adjuntar a la solicitud de servicio. 

• Solicite el enlace de MFT desde el soporte.

Cómo leer el registro de TSR:

1. Extraiga el archivo TSR.
2. Navegue hasta la carpeta "TSR" que contiene. 
3. Abra el archivo "viewer.html" con un navegador web (como Chrome)
4. Utilice los menús para buscar contenido relevante o necesario.

Ejemplo de la página "viewer.html": 

 


Referencias relacionadas:

• Artículo de la base de conocimientos 21505: Instrucciones: Conéctese a iDRAC a través de USB (todos los dispositivos de protección de datos en la plataforma Dell PowerEdge) si la conexión IP no está disponible. (Es necesario iniciar sesión en el soporte de Dell para acceder a este artículo).
• Consulte las Guías de instalación del producto (en Dell.com/support ) para obtener detalles sobre la configuración de iDRAC.
• Artículo de la base de conocimientos 22891: ¿Cómo generar los registros del host ESXi y el paquete de soporte de vCenter desde la línea de comandos? (Es necesario iniciar sesión en el soporte de Dell para acceder a este artículo).
• Artículo de la base de conocimientos 11126: IDPA: Cómo crear y descargar un paquete de registros.
• Artículo de la base de conocimientos 22859: Avamar: Cómo ejecutar "getlogs" para recopilar registros de Avamar Server. (Es necesario iniciar sesión en el soporte de Dell para acceder a este artículo).
• Artículo de la base de conocimientos 22926: Data Domain: Cómo recopilar/cargar un paquete de soporte (SUB) desde un restaurador de Data Domain (DDR). (Es necesario iniciar sesión en el soporte de Dell para acceder a este artículo).
• Registros de PERC (desde ESXi):
  • Nro.perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
En este video, se muestra cómo recopilar y ver el TSR: