Data Domain : Comment collecter les journaux TSR

S’applique à :

• Toutes les appliances de protection des données utilisant la plateforme Dell PowerEdge :
  • Par exemple, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

But:
Cet article décrit les étapes de base pour générer un bundle de logs TSR (également appelé SupportAssist) sur les plates-formes PowerProtect Data Domain. 
Le rapport de support technique (TSR) est une collecte de journaux pour la plate-forme de serveur Dell collectés à partir de l’interface iDRAC. Pour configurer l’iDRAC, reportez-vous au Guide d’installation du produit approprié sur dell.com/support.
Le support technique utilise ces journaux pour identifier divers problèmes.

Procédure:

1. Connectez-vous à l’iDRAC (pointez un navigateur Web sur l’adresse IP de l’iDRAC)
2. Sélectionnez l’onglet Maintenance
3. Sélectionnez l’onglet SupportAssist
4. Sélectionnez le bouton Démarrer une collecte
5. Sélectionnez Tous les journaux à inclure dans le lot, puis cliquez sur Collecter pour lancer la génération des journaux.  

6. Une fois la collecte des journaux terminée, sélectionnez OK pour lancer le téléchargement sur votre poste de travail.            

7. Chargez-le sur le site de support Dell avec la méthode de votre choix. 

• Joindre à la demande de service. 

• Demandez un lien MFT au support.

Comment lire le journal TSR :

1. Extrayez le fichier TSR.
2. Accédez au dossier « TSR » qu’il contient. 
3. Ouvrez le fichier « viewer.html » à l’aide d’un navigateur Web (tel que Chrome)
4. Utilisez les menus pour accéder au contenu pertinent ou requis.

Exemple de la page 'viewer.html' : 

 


Références connexes :

• Article 21505 de la base de connaissances : Procédure : Connectez-vous à l’iDRAC via USB (toutes les appliances de protection des données sur la plate-forme Dell PowerEdge), si la connexion IP n’est pas disponible. (Vous devez vous connecter au support Dell pour accéder à cet article.)
• Consultez les guides d’installation du produit (sur Dell.com/support ) pour plus d’informations sur la configuration de l’iDRAC.
• Article 22891 de la base de connaissances : Comment générer des journaux d’hôte ESXi et un bundle de support vCenter à partir de la ligne de commande ? (Vous devez vous connecter au support Dell pour accéder à cet article.)
• Article 11126 de la base de connaissances : IDPA : Comment créer et télécharger un bundle de logs.
• Article 22859 de la base de connaissances : Avamar : Exécution de getlogs pour collecter les journaux du serveur Avamar. (Vous devez vous connecter au support Dell pour accéder à cet article.)
• Article 22926 de la base de connaissances : Data Domain : Comment collecter/télécharger un bundle de support (SUB) à partir d’un Data Domain Restorer (DDR). (Vous devez vous connecter au support Dell pour accéder à cet article.)
• Journaux PERC (à partir d’ESXi) :
  • N°perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
Cette vidéo montre comment collecter et afficher le TSR :