Dell AIOps(CloudIQ): PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順
Summary: Dell AIOps(旧CloudIQ)は、VMwareとの統合を含むDell ITインフラストラクチャのシンプルでプロアクティブなモニタリングとトラブルシューティングを提供するクラウドベースのアプリケーションです。機械学習を活用し、インテリジェントで包括的な予測分析を通じて、サーバー、ストレージ、スイッチの全体的な正常性をプロアクティブに監視および測定します。 Dell AIOpsは、有効なProSupport(またはそれ以上)の契約が適用されるDell製品であれば、追加料金なしで利用できます。 ...
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Instructions
目次
- はじめに
- エンタープライズ ビジネス アカウントの登録
- PowerVault ME4シリーズでのSupportAssistとCloudIQの有効化
- PowerVault ME5シリーズで、SupportAssistとDell APEX AIOps Infrastructure Observability(CloudIQ)を有効にします。
- Dell APEX AIOpsインフラストラクチャの可観測性にPowerVault MEシリーズをオンボードするために必要な情報
- Dell APEX AIOpsインフラストラクチャの可観測性におけるPowerVault MEシリーズのオンボーディング
- 追加情報
はじめに
Dell AIOps (旧CloudIQ)は、ProSupportまたはProSupport Plus保証の対象となるDellインフラストラクチャ製品(サーバー、ストレージ、スイッチ)のお客様が利用できる無料のサービスです。管理者は、インターネット ブラウザーまたはスマートフォン アプリを使用して、監視対象のDellインフラストラクチャ製品デバイスに関する正常性ステータスやその他のメトリックを表示できます。Dell AIOpsでは、Eメール アドレスにアラートまたはステータス レポートを送信するように設定できます。サービスの詳細については、「Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review』を参照してください
注：PowerVault Managerインターフェイスは、ME5シリーズ コントローラー ファームウェアME5.1.2.1.0-ME5.1.2.1.5でEnable APEX AIOps Infrastructure Observabilityです 。ME5.1.2.1.0リリース以前のすべてのPowerVault ME4シリーズ ファームウェア バージョンおよびPowerVault ME5シリーズ ファームウェアでは、 CloudIQを有効にすることができます。両方のシリーズ製品のコマンドライン インターフェイスはCloudIQを使用します。 2024年5月にCloudIQ by DellからリブランディングされるDell AIOpsも同じサービスです。このドキュメントでは、これらの名前が同じ意味で使用される場合があります。
Dell PowerVault ME4シリーズまたはME5シリーズのいずれかを使用してこのサービスをご利用いただく場合：
- PowerVault ME4またはME5シリーズ アレイには、有効なProSupportまたはProSupport Plus契約が必要です。資格を確認するには、Dellサポートでサービス タグを入力します。
- PowerVault MEシリーズでドメイン ネーム サーバー(DNS)のサポートとSupportAssistの両方を有効にして設定します。
- PowerVault ME4シリーズの管理者は、SupportAssistを有効にして、Dellエンドポイントに直接接続する必要があります。次の記事を参照してください：「PowerVault ME4：SupportAssistを有効にする方法（英語）」
- PowerVault ME5シリーズの管理者は、SupportAssistを有効にして、Dellエンドポイントに直接接続するか、Secure Connect Gatewayを使用できます。
- PowerVault ME5シリーズで直接接続を使用してSupportAssistを構成する方法については、「PowerVault ME5：直接接続を使用してSupportAssistを有効にする方法」を参照してください。
- PowerVault ME5シリーズ アレイでSecure Connect Gatewayを使用してSupportAssistを構成する方法については、「PowerVault ME5：「ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」を参照してください。
- PowerVault Managerを使用して、製品バージョンに応じて［Enable APEX AIOps Infrastructure Observability］または［Enable CloudIQ］のオプションをオンにします（前の手順で行っていない場合）。
- Dell AIOpsへのログイン(https://aiops.dell.com/)
注：Dellサポート ビジネス アカウントの登録を完了する必要があります。登録していない場合は、「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」の手順に従って登録してください。
- APEX AIOps（旧CloudIQ）にPowerVault MEアレイをオンボードします。エンクロージャ0のワールドワイド名(WWN)、エンクロージャ0のサービス タグ、およびコントローラー ファームウェア バージョンを入力する必要があります。これを収集するための詳細については、この記事 の「Dell AIOps」セクションの「PowerVault MEシリーズをオンボードするためにアレイに必要な情報 」を参照してください。
- オプション：Dell CloudIQアプリは、Androidスマートフォン(Google Play)またはIOSスマートフォン(Apple Store)で使用できます。
エンタープライズ ビジネス アカウントの登録
- アカウントがすでに作成されている場合は、追加の登録は必要ありません。Dell AIOpsにログインできます。お使いのPowerVault MEモデルに応じて、「PowerVault ME4でのSupportAssistとCloudIQの有効化」または「PowerVault ME5でのSupportAssistとAPEX AIOpsまたはCloudIQの有効化」セクションに移動し、PowerVault MEアレイでSupportAssistとCloudIQの両方のサポートを有効にします。
- 新規または既存のDellのお客様は、エンタープライズ サポート ビジネス アカウントを登録する必要があります。Dellナレッジベース記事「Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」に従って登録してください。
［Additional Access Rights Required］ページで、［I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products］オプションを選択し、［Submit］をクリックします。
注：ある会社における最初の登録ユーザーの場合は、登録が承認されるまでに時間がかかる場合があります。このような場合、Dellカスタマー サービスは、この最初のユーザーと連携してその例外を調整します。例外プロセスの間、ユーザーはCloudIQにログインできません。初回ログイン時に「Invalid Account Type」というメッセージが表示された場合は、Dellナレッジベース記事「APEX AIOps Observability：ログイン時に無効なアカウントタイプメッセージが表示される」を参照してください。
アカウントの有効化、アカウント ログイン、またはアカウント詳細の更新に関するサポートを得る方法：アカウントの問題が発生した場合は、この 管理サポート リンクをクリックして、Dellカスタマー サービス チームと連携して設定を検証し、ビジネス ユーザー アクセスを有効にしてください。
- アカウントの問題を解決するためにインシデントを開くには、次の手順を実行します。Dellのサインインでは、2要素認証を使用します。Eメール アドレスを使用してサインインすると、Dellのワンタイム パスワードがお使いのEメール アドレスに送信されます。このコードを受け取ってから10分以内に入力し、［Verify］をクリックします。電話番号の入力を希望しない場合は、［Skip］を選択できます。
- ドロップダウン メニューから［Account Access Issues］を選択します。dell.comにサインインする必要があります。サインインしていない場合は、ドロップダウン メニュー オプションに［Account Access Issues］オプションが表示されません。
- ［Create Service Request］をクリックします。
- 表示される［Create a Service Request］ダイアログで、次の情報を入力します。
- ［Phone number］：<連絡先電話番号>
- ［Preferred contact method］：［email］または［phone］を選択します。
- アクセスするURL: https://aiops.dell.com/
- ［Request Summary］： <次の情報を追加>
- 目的：マイ アカウントのビジネス ユーザー アクセスを有効にする。
- ［PowerVault Service tag］： <デバイスの英数字7桁のサービス タグ>
- ［Company Name］：<会社または組織名を入力>
- ［Equipment Site Address］：<機器が設置されているサイトの住所>
完了したら、［Submit］をクリックして、リクエストを送信します。
- ケース番号とリンクを含む自動返信メールがデル・テクノロジーズから届きます。
注：カスタマー サービスのレスポンス タイムは、検証の完了とアカウントの有効化までに標準営業日で24～48時間かかる場合があります。追加情報が必要な場合は、Dellカスタマー サービスからのフォローアップの問い合わせが発生することがあります。
注：アカウントが有効になると、 Dell AIOps にログインして、PowerVault ME4またはME5シリーズ アレイをオンボードできるようになります。
PowerVault ME4シリーズでのSupportAssistとCloudIQの有効化
- [System Settings]パネルには、システムを迅速に構成するためのオプションが用意されています。次のいずれかの方法でパネルにアクセスします。
- ［Home］トピックで、［Action］＞［System Settings］の順に選択し、［SupportAssist］タブをクリックします。
- ［System］トピックで、［Action］＞［System Settings］の順に選択し、［SupportAssist］タブをクリックします。
- ［SupportAssist］チェックボックスを選択します。SupportAssistの契約内容が表示されます。
- 契約内容を読み、［Accept］をクリックして同意します。
システムは、リモート サポート サーバーとの接続を確立しようとします。接続が確立されると、システムは最初のフル デバッグ ログ ダンプを収集し、SupportAssistサーバーに送信します。
注：システムがリモート サポート サーバーに接続できない場合は、接続障害に関する詳細と推奨されるアクションが記載されたエラー メッセージが表示されます。DNSの構成またはエンドポイントの接続について、問題を見落とさないでください。
- ［Contact Information］タブで、主要連絡先情報を入力し、優先連絡先設定を選択します。
- ストレージ システムの問題が発生した際にEメール メッセージを受信するには、［Yes, I would like s receive SupportAssist from issue when, including hardware failure notifications］チェックボックスをオンにします。
- ［CloudIQ Settings］タブで、［Enable CloudIQ］をオンにして、［Apply］をクリックします。
PowerVault ME4シリーズ アレイでSupportAssistを設定およびトラブルシューティングする方法の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。
- 「PowerVault ME4：SupportAssistを有効にする方法（英語）」
- 「PowerVault ME4：最後のSupportAssistログのアップロードに失敗しました。MC内部エラーが発生しました」
- 「PowerVault ME4：CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法」
- 「PowerVault ME4: サポート バンドルの収集方法」
PowerVault ME5シリーズでのSupportAssistとAPEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ)の有効化
- パフォーマンス テレメトリー データをAPEX AIOps (CloudIQ)サービスに送信するには、SupportAssistを有効にして機能させる必要があります。
- PowerVault ME5シリーズ アレイに統合されたSupportAssist機能は、［Connect Directly］または［Connect using Gateway Server］を選択してテレメトリー データを送信するように構成できます。
- ［Enable SupportAssist］および［Enable APEX AIOps］が選択されているか、バージョンによっては［Enable CloudIQ］が選択されていることを確認します。
コントローラー ファームウェアME5.1.2.1.0より前のPowerVault ME5でCloudIQサポートを有効にする
コントローラー ファームウェアME5.1.2.1.0以降のPowerVault ME5でAPEX AIOps Infrastructure Observabilityサポートを有効にします。
SupportAssistの構成とトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください。
- 「PowerVault ME5：直接接続を使用してSupportAssistを有効にする方法」を参照してください。
- 「PowerVault ME5：「ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」を参照してください。
- 「PowerVault ME5：「Lost connectivity to the Dell SupportAssist Backend」および「Scheduler: SupportAssistがDellバックエンドに登録されていません」
- 「PowerVault ME5：一次サポート連絡先の設定中にエラーが発生しました。不正なHTTP応答を受信しました」
- 「PowerVault ME5PowerVaultサポート ログを収集する方法」
Dell AIOpsでPowerVault MEシリーズをオンボードするためにアレイから必要な情報
CloudIQ内でPowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするには、PowerVault ME4またはME5シリーズ システムを追加する際に次の情報が必要です。
- エンクロージャ0のワールド ワイド名(WWN)
- エンクロージャ0のサービス タグ
- コントローラー モジュール ファームウェア バンドルのバージョン
情報属性はPowerVault Managerを使用して取得できますが、この情報を取得する最も簡単な方法は、PuTTY 
次のコマンドを入力し、後で参照できるように出力をテキスト ファイルにコピーします。
- エンクロージャ0の「Encl WWN」の値を記録します：
show enclosures
# show enclosures Encl Encl WWN Name Location Rack Pos Vendor Model Top Level Assembly Part Number EMP A CH:ID Rev EMP B CH:ID Rev Midplane Type Health ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 0 500C0FF0F03123C 0 0 DellEMC Array212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)
- エンクロージャ0の「Service Tag」の値を記録します：
show service-tag-info
# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)
- 「Bundle Version」の値を記録します：
show versions
# show versions Controller A Versions Controller B Versions --------------------- --------------------- Bundle Version: GT280R010-01 GT280R010-01 Build Date: Mon Jul 4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul 4 04:06:18 MDT 2022 Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)
Dell APEXでのPowerVault MEシリーズのオンボーディング AIOpsインフラストラクチャの可観測性
メモ: PowerVault MEまたはSC Seriesアレイを表示する必要がある各チーム メンバーは、アレイをビューに追加するための属性を把握している必要があります。この動作は、PowerStoreやUnityなどの他のDell製品とは異なるため、今後のリリースで変更される可能性があります。
- ユーザー名(Eメール)とパスワードの認証情報を使用して、Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)でDell APEX AIOpsサービスにアクセスします。
サインインするため、まずDell.comアカウントのサインイン画面にリダイレクトされます。
Dellのサインインでは、2要素認証を使用します。Eメール アドレスを使用してサインインすると、Dellのワンタイム パスワードがお使いのEメール アドレスに送信されます。このコードを受け取ってから10分以内に入力し、［Verify］をクリックします。
- 新しいAPEX AIOpsユーザーが初めてサインインすると、次の一連のようこそ画面が表示されます。
- システムがオンボードされていない場合、ユーザーは［Connectivity］ページにリダイレクトされます。システムがオンボードされている場合、ユーザーは［Admin］＞［Connectivity］ページに移動する必要があります。
- ［Connectivity］ページから［ADD POWERVAULT］を選択します。
- ステップ1：SupportAssist - PowerVault ManagerでCloudIQを有効にします。手順は、ME4とME5の両シリーズ向けに提供されています。
この記事の 「Dell AIOpsでPowerVault MEシリーズをオンボードするために必要な情報」セクションを参照してください。
- PowerVault Managerでこの手順が完了したら、［Next］を選択します。
- ステップ2 - 属性を検索します。
オンボーディングに必要な属性の入手方法は、ME4シリーズとME5シリーズの両方向けに提供されています。
- PowerVault Managerでこの手順が完了したら、［NEXT］を選択します。
- 手順3 - システムを追加します。PowerVault MEシリーズ アレイの属性情報を入力し、［ADD］を選択します。
- 属性を入力して、システムがオンボードされると、ユーザーに成功メッセージが表示されます。ユーザーは、さらにシステムを追加するか、［NEXT］を選択できます。
- ［Summary］画面で、［FINISH］を選択します。
- PowerVault MEシステムを初めてAPEX AIOps (CloudIQ)に追加する場合、APEX AIOpsが完全にオンボードされるまでに最大4時間かかる場合があります。プロセスが完了すると、システムがAPEX AIOps Infrastructure Observabilityに表示されます。
- ユーザーには、APEX AIOpsを使用してオンボードしたPowerVault MEシステムのみが表示されます。
- その後、APEX AIOpsにログインすると、ユーザーに表示されるデフォルト ページはAPEX AIOpsの［Overview］ページです。
注：仮想マシンがPowerVaultアレイに関連付けられている場合、APEX AIOpsに［Virtual Machines］タブはありません。これは制限事項です。今後の可用性については、APEX AIOps UIから［Give Us Feedback］に入力することをお勧めします。
追加情報
「No PowerVault system found with Service Tag <tag>.」
PowerVault MEアレイをAPEX AIOpsにオンボードするときにこのメッセージが表示された場合は、次の手順を実行します。
- アレイで初めてAPEX AIOps (CloudIQ)サポートを有効にする場合は、SupportAssistを有効にしてから最大60分待ちます。これは、Dellバックエンドが初期テレメトリーを処理する時間を確保するためです。
- MEアレイに入力した属性の詳細が正しいことを確認します。「 Dell APEX AIOps (CloudIQ)のPowerVault MEシリーズをオンボードするために必要な情報」を参照してください。
- PowerVault Managerを使用して、［Enable SupportAssist］と［Enable APEX AIOps Infrastructure Observability］の両方、または［Enable CloudIQ］にチェックが入っていることを確認します。
- PowerVault ManagerからSupportAssist接続をテストして、PowerVault MEアレイからDellにテレメトリー データを送信できることを確認します。
- 引き続き問題が発生する場合は、Dell PowerVaultテクニカル サポートにお問い合わせください。
『Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review』
Dell APEX AIOps Infrastructure Observabilityの詳細については、『Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review』を参照してください。
Dell CloudIQは、スマートフォンのアプリとして利用できます。
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CloudIQには、iOSとAndroidの両方のスマートフォンで使用できるモバイル アプリケーションもあります。モバイル アプリには［Overview］画面があり、ブラウザー バージョンのUIの［Overview］ページと同様の情報が表示されます。また、サポート対象のDellストレージ プラットフォームの正常性、容量、パフォーマンスの詳細に対するサポートも含まれています。また、ユーザーは、正常性の変化に関する通知がアプリで更新されるようにプッシュ通知を構成することもできます。 ユーザーは、特定のシステムの正常性に関する追加の詳細を確認でき、推奨される修復方法を同僚にテキストまたはEメールで送信して、解決策の実行を支援することもできます。CloudIQデスクトップにシステムをオンボードした後、Google Playを使用して、Dell CloudIQを無料でダウンロードし、Androidシステムにインストールできます。Apple iPhoneユーザーは、Apple App StoreからDell CloudIQを無料でダウンロードできます。 |
Additional Information
Dellナレッジベース記事「MyService360のCloudIQ正常性スコア（英語）」を参照してください。
Affected Products
APEX, PowerVault, ME Series, APEX AIOps Infrastructure Observability, CloudIQProducts
SupportAssistArticle Properties
Article Number: 000022224
Article Type: How To
Last Modified: 17 Nov 2025
Version: 16
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