Dell AIOps (CloudIQ): ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

Spis treści

• Rozpoczęcie pracy.
• Rejestracja konta firmowego Enterprise
• Włączanie usług SupportAssist i CloudIQ na urządzeniach PowerVault serii ME4.
• Na urządzeniu PowerVault serii ME5 włącz funkcję SupportAssist i Dell APEX AIOps Infrastructure Observability lub CloudIQ.
• Informacje wymagane do włączenia systemów PowerVault serii ME do funkcji Dell APEX AIOps Infrastructure Observability
• Wprowadzanie urządzeń z serii PowerVault ME do systemu Dell APEX AIOps Infrastructure Observability
• Informacje dodatkowe 

Rozpoczęcie pracy

Dell AIOps (dawniej CloudIQ) to bezpłatna usługa dostępna dla klientów korzystających z produktów infrastrukturalnych (serwerów, pamięci masowych i przełączników) objętych ochroną gwarancyjną ProSupport lub ProSupport Plus. Administratorzy mogą wyświetlać informacje o kondycji i inne wskaźniki dotyczące monitorowanych urządzeń infrastrukturalnych firmy Dell za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji na smartfony. Operacje Dell AIOps można skonfigurować tak, aby wysyłały alerty lub raporty o stanie na podany adres e-mail. Więcej informacji na temat usługi można znaleźć w artykule dotyczącym zauważalności infrastruktury Dell APEX AIOps: szczegółowa ocena
 

Aby skorzystać z tej usługi dla urządzeń macierzy Dell PowerVault serii ME4 lub ME5

1. Macierz PowerVault serii ME4 lub ME5 musi być objęta ważną umową ProSupport lub ProSupport Plus. Aby sprawdzić posiadaną umowę, wprowadź kod Service Tag w witrynie Dell Support.
2. Włącz i skonfiguruj obsługę serwera nazw domen (DNS) i SupportAssist w urządzeniach macierzy PowerVault serii ME.     
   1. Administratorzy urządzeń PowerVault serii ME4 muszą włączyć usługę SupportAssist, aby połączyć się z bezpośrednio z punktem końcowym firmy Dell. Patrz PowerVault ME4: Włączanie usługi SupportAssist
   2. Administratorzy urządzeń PowerVault serii ME5 mogą włączyć usługę SupportAssist, bezpośrednio łącząc się z punktem końcowym firmy Dell lub korzystając z bramy Secure Connect Gateway.
      1. Aby skonfigurować usługę SupportAssist w urządzeniach PowerVault serii ME5 przy użyciu bezpośredniego połączenia, zobacz PowerVault ME5: włączanie aplikacji SupportAssist przy użyciu bezpośredniego połączenia 
      2. Aby skonfigurować usługę SupportAssist w urządzeniach macierzy PowerVault serii ME5 przy użyciu bramy Secure Connect Gateway, zobacz PowerVault ME5: Jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy 

3. Jeśli nie zostało to zrobione w poprzednim kroku, w programie PowerVault Manager zaznacz opcję Enable APEX AIOps Infrastructure Observability (Włącz usługę APEX AIOps Infrastructure Observability) lub Enable CloudIQ (Włącz usługę CloudIQ), w zależności od wersji produktu.
4. Zaloguj się do Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Przeprowadź wdrażanie macierzy PowerVault ME w usłudze APEX AIOps (dawniej CloudIQ). Musisz wprowadzić globalną nazwę (WWN) obudowy 0, kod Service Tag obudowy 0 i wersję oprogramowania wewnętrznego kontrolera. Szczegółowe informacje, które należy zebrać, zostały przedstawione w sekcji Informacje wymagane od macierzy do zintegrowanej macierzy PowerVault serii ME w sekcji Dell AIOps tego artykułu.
4. Opcjonalnie: Aplikacja Dell CloudIQ jest dostępna na smartfony z systemem Android (Google Play) i iOS (Apple Store).

Rejestracja konta firmowego Enterprise

• Jeśli konto zostało już utworzone, nie jest wymagana dodatkowa rejestracja, możesz zalogować się do Dell AIOps. W zależności od modelu urządzenia PowerVault ME przejdź do sekcji Włączanie usług SupportAssist i CloudIQ na urządzeniach PowerVault serii ME4 lub Włączanie usług SupportAssist i APEX AIOps/CloudIQ na urządzeniach PowerVault serii ME5 i włącz obsługę SupportAssist i CloudIQ w macierzy PowerVault ME.
• Nowi lub dotychczasowi klienci firmy Dell muszą zarejestrować konto biznesowe pomocy technicznej dla przedsiębiorstw. Patrz artykuł firmy Dell Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta.

Uzyskiwanie pomocy przy włączaniu konta, logowaniu do konta lub aktualizowaniu danych konta. W przypadku wystąpienia problemów z kontem kliknij to łącze pomocy administracyjnej , aby skontaktować zespół obsługi klienta firmy Dell z weryfikacją ustawień i umożliwieniem dostępu użytkowników biznesowych.

1. Aby otworzyć zgłoszenie w celu rozwiązania problemu z kontem. Logowanie Dell wykorzystuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail. Jednorazowe hasło firmy Dell zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Wprowadź ten kod w ciągu 10 minut od jego otrzymania i kliknij przycisk Verify (Weryfikuj). Jeśli nie chcesz podawać numeru telefonu, możesz wybrać opcję Skip (Pomiń). 

  

 

2. Wybierz opcję Account Access Issues (Problemy z dostępem do konta) z menu rozwijanego. Musisz zalogować się w witrynie dell.com, gdyż inaczej opcja Account Access Issues (Problemy z dostępem do konta ) nie będzie wyświetlana w menu rozwijanym.

 

3. Kliknij opcję Utwórz zgłoszenie serwisowe.

4. W wyświetlonym oknie dialogowym Create Service Request (Utwórz zgłoszenie serwisowe) podaj poniższe informacje.

• Phone number (Numer telefonu): <Twój numer kontaktowy>
• Preferred contact method (Preferowana metoda kontaktu): Wybierz e-mail lub telefon.
• Adres URL, z którym chcesz się połączyć: https://aiops.dell.com/  
• Request Summary (Podsumowanie zgłoszenia):  <dodaj następujące informacje>
• Cel: Włącz dostęp użytkownika biznesowego dla mojego konta.
• PowerVault Service tag (Kod Service Tag urządzenia PowerVault):  <alfanumeryczny 7-cyfrowy kod Service Tag urządzenia>
• Company Name (Nazwa firmy): <podaj nazwę firmy lub organizacji>
• Equipment Site Address (Adres lokalizacji sprzętu): <adres miejsca, w którym zainstalowany jest sprzęt>

5. Otrzymasz automatyczną odpowiedź e-mail od firmy Dell Technologies z numerem zgłoszenia i łączami.

Włączanie usług SupportAssist i CloudIQ na urządzeniach PowerVault serii ME4

1. Panel Ustawienia systemu zawiera opcje umożliwiające szybką konfigurację systemu. Otwórz panel, wykonując jedną z następujących czynności:

• W temacie Home (Strona główna) wybierz kolejno pozycje Action (Działanie) > System Settings (Ustawienia systemowe), a następnie kliknij kartę SupportAssist.
• W temacie System wybierz kolejno pozycje Action (Działanie) > System Settings (Ustawienia systemowe), a następnie kliknij kartę SupportAssist.

2. Zaznacz pole wyboru SupportAssist. Zostanie wyświetlona umowa SupportAssist.
3. Zapoznaj się z treścią umowy, a następnie potwierdź ją, klikając przycisk Accept (Akceptuj).

4. Na karcie Contact Information (Dane kontaktowe) wpisz podstawowe dane kontaktowe i wybierz preferowane ustawienia kontaktu.
5. Aby otrzymywać wiadomości e-mail w przypadku wystąpienia problemów z systemem pamięci masowej, zaznacz pole wyboru „Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications (Tak, chcę otrzymywać wiadomości e-mail od SupportAssist w przypadku wystąpienia problemów, w tym powiadomienia o awariach sprzętu).
6. Na karcie CloudIQ zaznacz opcję Enable CloudIQ (Włącz CloudIQ) i kliknij przycisk Apply (Zastosuj).

 

• Artykuł ME4: Włączanie usługi SupportAssist
• Artykuł ME4: Ostatnie przesłanie dzienników SupportAssist nie powiodło się, wystąpił wewnętrzny błąd MC.
• Artykuł CloudIQ: ME4 — rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ
• Artykuł PowerVault: Zbieranie dzienników pomocy technicznej w modelach ME4

Włączanie usług SupportAssist i APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ) na urządzeniach PowerVault serii ME5.

1. Usługa SupportAssist musi być włączona i działać, aby wysyłać dane telemetryczne dotyczące wydajności do usługi APEX AIOps (CloudIQ).
2. Zintegrowaną funkcję SupportAssist w macierzach PowerVault serii ME5 można skonfigurować do połączenia bezpośredniego lub połączenia za pomocą serwera bramy w celu wysyłania danych telemetrycznych.
3. Upewnij się, że zaznaczone są opcje Enable SupportAssist (Włącz SupportAssist) i Enable APEX AIOps (Włącz APEX AIOps) lub Enable CloudIQ (Włącz CloudIQ), w zależności od wersji.   

Włączanie obsługi CloudIQ na urządzeniach PowerVault ME5 z oprogramowaniem wewnętrznym kontrolera w wersji starszej niż ME5.1.2.1.0
 

Włączanie obsługi APEX AIOps Infrastructure Observability na urządzeniach PowerVault ME5 z oprogramowaniem wewnętrznym kontrolera w wersji ME5.1.2.1.0 i nowszych wersjach.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji usługi SupportAssist i rozwiązywania problemów z nią, zapoznaj się z następującymi artykułami:

• Artykuł PowerVault ME5: włączanie aplikacji SupportAssist przy użyciu bezpośredniego połączenia
• Artykuł PowerVault ME5: Jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy
• Artykuł ME5: Alert: Utrata łączności z zapleczem Dell SupportAssist i zdarzenie: Harmonogram — SupportAssist nie jest zarejestrowany w zapleczu firmy Dell.
• Artykuł PowerVault ME5: Błąd ustawiania głównego kontaktu pomocy technicznej, otrzymano nieprawidłową odpowiedź HTTP
• Artykuł ME5: zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault

Informacje wymagane od macierzy do zintegrowanej macierzy PowerVault serii ME w systemach Dell AIOps

Aby wdrożyć macierz PowerVault serii ME w usłudze CloudIQ, podczas dodawania systemu PowerVault serii ME4 lub ME5 należy podać poniższe informacje.

1. Globalna nazwa (WWN) obudowy 0
2. Kod Service Tag obudowy 0
3. Wersja pakietu oprogramowania wewnętrznego modułu kontrolera

Atrybuty te można uzyskać za pomocą programu PowerVault Manager, jednak najszybszym sposobem uzyskania tych informacji jest otwarcie sesji SSH z adresem IP zarządzania kontrolerem PowerVault ME przy użyciu aplikacji terminala, takiej jak PuTTY .

Wpisz następujące polecenia i skopiuj dane wyjściowe do pliku tekstowego w celu późniejszego wykorzystania.

• Zapisz wartość Encl WWN (Globalna nazwa obudowy) dla obudowy 0. show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Zapisz kod Service Tag dla obudowy 0. show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Zapisz wartość Bundle Version (Wersja pakietu). show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Wprowadzenie urządzeń z serii PowerVault ME do systemu Dell APEX AIOps Obserwowalność infrastruktury

1. Uzyskaj dostęp do usługi Dell APEX AIOps w Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) przy użyciu nazwy użytkownika (adresu e-mail) i poświadczeń hasła.

W celu zalogowania się najpierw nastąpi przekierowanie do ekranu logowania na konto Dell.com. 

Logowanie Dell wykorzystuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail. Jednorazowe hasło firmy Dell zostanie wysłane na Twój adres e-mail. Wprowadź ten kod w ciągu 10 minut od jego otrzymania i kliknij przycisk Verify (Weryfikuj).

2. Gdy nowy użytkownik APEX AIOps loguje się po raz pierwszy, zostanie wyświetlona seria wstępnych ekranów powitalnych:

3. Jeśli nie wdrożono żadnych systemów, użytkownik zostanie przekierowany na stronę Connectivity (Łączność). Jeśli są wdrożone systemy, użytkownik powinien przejść do strony Admin (Administracja) > Connectivity (Łączność).
4. Wybierz opcję ADD POWERVAULT (DODAJ POWERVAULT) na stronie Connectivity (Łączność).

5. Krok 1. SupportAssist — instrukcje włączania usługi CloudIQ w programie PowerVault Manager. Instrukcje dotyczą serii ME4 i ME5.

Zapoznaj się z sekcją Informacje wymagane do wdrożenia macierzy PowerVault serii ME w rozwiązaniach Dell AIOps niniejszego artykułu.

6. Po wykonaniu tego kroku w programie PowerVault Manager wybierz opcję Next (Dalej).
7. Krok 2 — znajdź atrybuty.

Instrukcje znajdowania atrybutów niezbędnych do wdrożenia są dostępne dla serii ME4 i ME5.

8. Po wykonaniu tego kroku w programie PowerVault Manager wybierz opcję NEXT (DALEJ).
9. Krok 3 — dodaj systemy. Wprowadź dane atrybutów z macierzy PowerVault serii ME i wybierz opcję ADD (DODAJ).

10. Po wprowadzeniu atrybutów użytkownik otrzymuje komunikat o powodzeniu wdrażania systemu. Użytkownik może dodać kolejne systemy lub wybrać opcję NEXT (DALEJ.

11. Wybierz opcję FINISH (ZAKOŃCZ) na ekranie podsumowania.

12. Przy pierwszym dodawaniu systemu PowerVault ME do usługi APEX AIOps (CloudIQ) pełne wdrożenie w usłudze APEX AIOps może potrwać do 4 godzin. Po zakończeniu procesu system pojawi się w usłudze APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Użytkownicy widzą tylko te systemy PowerVault ME, które zostały wdrożone za pomocą APEX AIOps.
14. Przy kolejnym logowaniu się do usługi APEX AIOps domyślną stroną wyświetlaną użytkownikom jest strona Overview (Przegląd) usługi APEX AIOps.

Informacje dodatkowe

No PowerVault system found with Service Tag <tag> (Nie znaleziono systemu PowerVault o kodzie Service Tag ).
Jeśli ten komunikat zostanie wyświetlony podczas wdrażania macierzy PowerVault ME w usłudze APEX AIOps, wykonaj następujące czynności:

1. Jeśli włączasz obsługę APEX AIOps (CloudIQ) w macierzy po raz pierwszy, odczekaj do 60 minut po włączeniu SupportAssist. Ma to na celu umożliwienie przetworzenia początkowych danych telemetrycznych przez zaplecze firmy Dell. 
2. Upewnij się, że szczegóły atrybutów wprowadzone dla macierzy ME są prawidłowe, patrz Informacje wymagane do wdrożenia systemów PowerVault serii ME w rozwiązaniu Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. W programie PowerVault Manager upewnij się, że zaznaczone są opcje Enable SupportAssist (Włącz SupportAssist) i Enable APEX AIOps Infrastructure Observability (Włącz APEX AIOps Infrastructure Observability) lub Enable CloudIQ (Włącz CloudIQ).
4. Przetestuj połączenie z SupportAssist w programie PowerVault Manager, aby upewnić się, że dane telemetryczne mogą być wysyłane do firmy Dell z macierzy PowerVault ME.
5. Jeśli nie rozwiązało to problemu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: szczegółowa ocena
Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi APEX AIOps Infrastructure Observability, patrz Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: szczegółowa ocena

Usługa Dell CloudIQ jest dostępna w postaci aplikacji na smartfony.

Usługa CloudIQ jest dostępna również w postaci aplikacji mobilnej zarówno na telefony z systemem iOS, jak i Android. Aplikacja mobilna zawiera ekran Overview (Przegląd), który pokazuje podobne informacje jak strona Overview (Przegląd) w przeglądarkowej wersji interfejsu użytkownika. Zawiera również pomoc z informacjami o kondycji, pojemności i wydajności obsługiwanych platform pamięci masowej firmy Dell. Użytkownik może również skonfigurować powiadomienia push, które są aktualizowane w aplikacji przy każdej zmianie kondycji. Użytkownicy mogą wyświetlać dodatkowe informacje o kondycji dowolnego systemu, a nawet wysłać wiadomości SMS lub e-mail z zalecanymi rozwiązaniami problemów do współpracowników, aby uzyskać pomoc w ich rozwiązaniu. Po wdrożeniu systemów w usłudze CloudIQ na komputery aplikacja o nazwie Dell CloudIQ do zainstalowania na smartfonach z systemem Android jest dostępna do bezpłatnego pobrania ze sklepu Google Play. Użytkownicy urządzeń Apple iPhone mogą bezpłatnie pobrać aplikację Dell CloudIQ ze sklepu Apple App Store.