Dell AIOps (CloudIQ): Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

Obsah

• Začínáme.
• Registrace firemního účtu
• Povolte aplikace SupportAssist a CloudIQ v zařízeních PowerVault řady ME4.
• Povolte nástroj SupportAssist a Dell APEX AIOps Infrastructure Observability nebo CloudIQ v zařízeních PowerVault řady ME5.
• Informace potřebné k připojení zařízení PowerVault řady ME v infrastruktuře Dell APEX AIOps Pozorovatelnost infrastruktury
• Začlenění zařízení PowerVault řady ME do infrastruktury Dell APEX AIOps Sledovatelnost infrastruktury
• Doplňkové informace 

Začínáme

Dell AIOps (dříve CloudIQ) je bezplatná služba určená pro zákazníky infrastruktury společnosti Dell (servery, úložiště a přepínače) se zárukou ProSupport nebo ProSupport Plus. Správci mohou sledovat stav a další metriky monitorovaných infrastrukturních produktů Dell pomocí internetového prohlížeče nebo aplikace v chytrém telefonu. Službu Dell AIOps lze nakonfigurovat tak, aby zasílala výstrahy nebo zprávy o stavu na vaši e-mailovou adresu. Další informace o této službě naleznete v článku Sledovatelnost infrastruktury Dell APEX AIOps: Podrobný přehled
 

Chcete-li využít tuto službu pomocí úložiště Dell PowerVault řady ME4 nebo ME5

1. Pole PowerVault řad ME4 nebo ME5 musí mít platnou smlouvu ProSupport nebo ProSupport Plus. Chcete-li zkontrolovat svůj nárok, zadejte výrobní číslo na webu podpory Dell.
2. Povolení a konfigurace podpory serveru DNS (Domain Name Server) a aplikace SupportAssist v zařízeních PowerVault řady ME.     
   1. Správci zařízení PowerVault řady ME4 musí aplikaci SupportAssist povolit přímo ke koncovému bodu připojení Dell. Viz článek PowerVault ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist
   2. Správci zařízení PowerVault řady ME5 mohou aplikaci SupportAssist povolit přímé připojení ke koncovému bodu Dell nebo použít bránu Secure Connect Gateway.
      1. Informace o konfiguraci aplikace SupportAssist pomocí přímého připojení v polích PowerVault řady ME5 naleznete v článku PowerVault ME5: Jak povolit aplikaci SupportAssist pomocí přímého připojení 
      2. Informace o konfiguraci aplikace SupportAssist s bránou bezpečného připojení v polích řady PowerVault ME5 naleznete v článku PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení pomocí serveru brány 

3. Pokud jste to neudělali v předchozím kroku, pomocí nástroje PowerVault Manager, zaškrtněte možnost Enable APEX AIOps Infrastructure Observability nebo Enable CloudIQ v závislosti na verzi produktu.
4. Přihlášení k Dell AIOps (https://aiops.dell.com/)

3. Připojení pole PowerVault ME ve službě APEX AIOps (dříve CloudIQ). Je nutné zadat název WWN skříně 0, výrobní číslo skříně 0 a verzi firmwaru řadiče. Podrobnosti, které je třeba shromáždit, jsou popsány v informacích požadovaných od pole k integraci řady PowerVault ME v části Dell AIOps tohoto článku.
4. Volitelné: Aplikace Dell CloudIQ je k dispozici pro chytré telefony se systémem Android (Google Play) nebo IOS. (Apple Store)

Registrace firemního účtu

• Pokud je účet již vytvořen, není nutná žádná další registrace. Můžete se přihlásit do aplikace Dell AIOps. V závislosti na modelu PowerVault ME přejděte do části Povolení aplikací SupportAssist a CloudIQ v úložišti PowerVault ME4 nebo Povolení aplikace SupportAssist a APEX AIOps/CloudIQ v úložišti PowerVault ME5 a povolte podporu aplikací SupportAssist i CloudIQ v poli PowerVault ME.
• Noví nebo stávající zákazníci společnosti Dell si musí zaregistrovat firemní účet podnikové podpory. Postupujte podle článku Dell Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.

Získáte pomoc s povolením účtu, přihlášením k účtu nebo aktualizací podrobností o účtu. Pokud narazíte na problémy s účtem, kliknutím na tento odkaz na administrativní podporu kontaktujte tým zákaznických služeb společnosti Dell, aby ověřil nastavení a umožnil přístup podnikovým uživatelům.

1. Otevření incidentu za účelem vyřešení problému s účtem. Funkce Dell Sign-in využívá dvoufaktorové ověřování. Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy. Poté bude na vaši adresu zasláno jednorázové heslo společnosti Dell. Zadejte tento kód do 10 minut od jeho obdržení a klikněte na tlačítko Verify. Pokud nechcete zadávat telefonní číslo, můžete zvolit možnost Skip. 

  

 

2. V rozbalovací nabídce vyberte možnost Problémy s přístupem k účtu. Musíte být přihlášeni k účtu dell.com, jinak se možnost Problémy s přístupem k účtu nezobrazí v možnostech rozevírací nabídky.

 

3. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.

4. V zobrazeném dialogovém okně Vytvořit servisní požadavek uveďte následující informace.

• Telefonní číslo: <vaše kontaktní číslo>
• Preferovaná kontaktní metoda: Zvolte e-mail nebo telefon.
• Adresa URL, ke které se chcete připojit: https://aiops.dell.com/  
• Shrnutí požadavku:  <přidejte následující informace>
• Účel: Povolení přístupu podnikového uživatele pro můj účet.
• Výrobní číslo PowerVault:  <7místné alfanumerické výrobní číslo>
• Název společnosti: <zadejte název společnosti nebo organizace>
• Adresa pracoviště zařízení: <adresa pracoviště, kde je zařízení nainstalováno>

5. Obdržíte automatickou e-mailovou odpověď od společnosti Dell Technologies s číslem případu a odkazy.

Povolení aplikace SupportAssist a CloudIQ v zařízeních PowerVault ME4

1. Panel Nastavení systému nabízí možnosti pro rychlou konfiguraci systému. K panelu se dostanete jedním z následujících způsobů:

• V části Home vyberte možnost Action > System Settings a klikněte na kartu SupportAssist.
• V části System vyberte možnost Action > System Settings a klikněte na kartu SupportAssist.

2. Zaškrtněte políčko SupportAssist. Zobrazí se smlouva SupportAssist.
3. Přečtěte si smlouvu a potvrďte ji kliknutím na tlačítko Accept.

4. Na kartě Contact Information zadejte informace o primárním kontaktu a vyberte preferovaný způsob kontaktu.
5. Pokud chcete dostávat e-mailové zprávy, když dojde k problému s úložným systémem, zaškrtněte políčko „Yes, I would like to receive email messages from SupportAssist when issues arise, including hardware failure notifications“.
6. Na kartě CloudIQ zaškrtněte možnost Enable CloudIQ a klikněte na tlačítko Apply.

 

• Článek ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist
• Článek ME4: Poslední odeslání protokolu SupportAssist se nezdařilo, došlo k interní chybě MC.
• Článek CloudIQ: ME4 – Jak odstranit problémy s odesláním dat aplikace CloudIQ
• Článek PowerVault: Jak shromažďovat protokoly podpory u modelů ME4

Povolení nástrojů SupportAssist a APEX AIOps Infrastructure Observability nebo CloudIQ v zařízeních PowerVault řady ME5.

1. Aby bylo možné odesílat telemetrická data výkonu do služby APEX AIOps (CloudIQ), musí být povolena a fungovat aplikace SupportAssist.
2. Integrovanou funkci SupportAssist v polích PowerVault řady ME5 lze nakonfigurovat pro přímé připojování nebo připojování pomocí serveru brány za účelem odesílání telemetrických dat.
3. Zkontrolujte, zda jsou zaškrtnuty možnosti Enable SupportAssist a Enable APEX AIOps nebo v závislosti na verzi možnost Enable CloudIQ.   

Povolení podpory aplikace CloudIQ v úložišti PowerVault ME5 před verzí firmwaru řadiče ME5.1.2.1.0
 

Povolení podpory APEX AIOps Infrastructure Observability v úložišti PowerVault ME5 ve firmwaru řadiče ME5.1.2.1.0 a novějších verzích.

Další informace o konfiguraci aplikace SupportAssist a odstraňování problémů s ní spojených naleznete v následujících článcích:

• Článek PowerVault ME5: Jak povolit aplikaci SupportAssist pomocí přímého připojení
• Článek PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení pomocí serveru brány
• Článek ME5: Alert: Ztráta připojení k backendu aplikace Dell SupportAssist a událost: Scheduler - SupportAssist is not registered with the Dell backend
• Článek PowerVault ME5: Chyba při nastavování primárního kontaktu podpory, přijata chybná odpověď HTTP
• Článek ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault

Informace vyžadované od pole k integraci zařízení PowerVault řady ME v AIOps Dell

Chcete-li v aplikaci CloudIQ začlenit pole řady PowerVault ME, potřebujete při přidávání systému řady PowerVault ME4 nebo ME5 následující informace.

1. Název WWN skříně 0
2. Výrobní číslo skříně 0
3. Verze balíčku firmwaru modulu řadiče

Atributy informací lze získat pomocí nástroje PowerVault Manager, ale nejrychlejším způsobem, jak tyto informace získat, je otevřít relaci SSH na IP adresu pro správu řadiče PowerVault ME pomocí aplikace terminálu, například PuTTY.

Zadejte následující příkazy a zkopírujte výstup do textového souboru pro pozdější použití.

• Poznamenejte si hodnotu Encl WWN ze skříně 0 show enclosures

# show enclosures
Encl Encl WWN         Name                  Location              Rack Pos  Vendor   Model            Top Level Assembly Part Number   EMP A CH:ID Rev   EMP B CH:ID Rev   Midplane Type  Health
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0    500C0FF0F03123C                                             0    0    DellEMC  Array212SAS      ABCD122                          00:127      52A0  01:127      52A0   2U12-D-12G   
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

• Poznamenejte si číslo Service Tag pro skříň 0 show service-tag-info

# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0    ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

• Poznamenejte si hodnotu Bundle Version show versions

# show versions
                Controller A Versions        Controller B Versions
                ---------------------        ---------------------
Bundle Version: GT280R010-01                 GT280R010-01
Build Date:     Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul  4 04:06:18 MDT 2022

Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Začlenění zařízení PowerVault řady ME do infrastruktury Dell APEX AIOps Sledovatelnost infrastruktury

1. Získejte přístup ke službě Dell APEX AIOps na adrese Dell AIOps (https://aiops.dell.com/) pomocí uživatelského jména (e-mailu) a hesla.

Chcete-li se přihlásit, budete nejprve přesměrováni na přihlašovací obrazovku účtu Dell.com. 

Funkce Dell Sign-in využívá dvoufaktorové ověřování. Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy. Poté bude na vaši adresu zasláno jednorázové heslo společnosti Dell. Zadejte tento kód do 10 minut od jeho obdržení a klikněte na tlačítko Verify.

2. Po prvním přihlášení nového uživatele APEX AIOps se zobrazí řada úvodních obrazovek:

3. Pokud nebyly nasazeny žádné systémy, uživatel bude přesměrován na stránku Connectivity. Pokud jsou systémy nasazené, měl by uživatel přejít na stránku Admin > Connectivity.
4. Na stránce Connectivity vyberte možnost ADD POWERVAULT.

5. 1. krok: SupportAssist – Pokyny k povolení aplikace CloudIQ v nástroji PowerVault Manager. Pokyny jsou k dispozici pro řady ME4 i ME5.

Přečtěte si část Informace potřebné k připojení zařízení PowerVault řady ME v Dell AIOps tohoto článku.

6. Po dokončení tohoto kroku v nástroji PowerVault Manager vyberte možnost Next.
7. Krok 2 – Vyhledání atributů.

Pokyny, kde najít požadované atributy pro připojení, jsou k dispozici pro řady ME4 i ME5.

8. Po dokončení tohoto kroku v nástroji PowerVault Manager vyberte možnost NEXT.
9. Krok 3 – Přidání systémů. Zadejte informace o atributech z pole PowerVault řady ME a vyberte možnost ADD.

10. Po zadání atributů se uživateli po připojení systému zobrazí zpráva o úspěšném provedení. Uživatel může přidat další systémy nebo vybrat možnost NEXT.

11. Na obrazovce Summary vyberte možnost FINISH.

12. Při prvním přidání zařízení PowerVault ME do systému APEX AIOps (CloudIQ) může trvat až 4 hodiny, než se plně nasadí služba APEX AIOps. Po dokončení procesu se systém zobrazí ve službě APEX AIOps Infrastructure Observability.
13. Uživatelům se zobrazí pouze systémy PowerVault ME, které připojili pomocí služby APEX AIOps.
14. Po následném přihlášení do služby APEX AIOps se uživatelům jako výchozí zobrazí stránka s přehledem APEX AIOps.

Doplňkové informace

No PowerVault system found with Service Tag <výrobní číslo>.
Pokud se tato zpráva zobrazí při připojení pole PowerVault ME ke službě APEX AIOps, proveďte následující kroky:

1. Pokud je v poli podpora APEX AIOps (CloudIQ) povolena poprvé, počkejte po povolení aplikace SupportAssist až 60 minut. To má backendu společnosti Dell umožnit zpracování počáteční telemetrie. 
2. Ověřte správnost podrobností o atributech zadaných pro pole ME. Viz Informace potřebné k integraci úložiště PowerVault řady ME v systému Dell APEX AIOps (CloudIQ).
3. Pomocí nástroje PowerVault Manager zkontrolujte, zda jsou zaškrtnuté možnosti Enable SupportAssist a Enable APEX AIOps Infrastructure Observability nebo Enable CloudIQ.
4. Otestujte připojení aplikace SupportAssist z nástroje PowerVault Manager, abyste zajistili, že z pole PowerVault ME lze společnosti Dell odesílat telemetrická data.
5. Pokud tento postup nezajistí vyřešení problému, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell PowerVault.

Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Podrobný přehled
Další informace o službě Dell APEX AIOps Infrastructure Observability naleznete na stránce Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Podrobný přehled

Aplikace Dell CloudIQ je k dispozici jako aplikace v chytrých telefonech.

Aplikace CloudIQ má také mobilní aplikaci dostupnou pro telefony iOS i Android. Mobilní aplikace má obrazovku Overview, která zobrazuje podobné informace jako stránka Overview ve verzi uživatelského rozhraní prohlížeče. Obsahuje také podporu podrobností o stavu, kapacitě a výkonu podporovaných platforem úložišť Dell. Uživatel může také nakonfigurovat nabízená oznámení, která se mají v aplikaci aktualizovat pro všechna oznámení o změně stavu. Uživatelé mohou zobrazit další podrobnosti o stavu libovolného systému, a mohou dokonce poslat textovou zprávu nebo e-mail s doporučenou nápravou kolegovi, který vám pomůže s řešením. Po nasazení systémů do stolního počítače CloudIQ je k dispozici bezplatný soubor ke stažení pod názvem Dell CloudIQ, který lze nainstalovat do systémů Android prostřednictvím obchodu Google Play. Uživatelé se zařízením Apple iPhone si mohou aplikaci Dell CloudIQ zdarma stáhnout z obchodu Apple App Store.