Dell Unity: Error "Es posible que haya proporcionado credenciales de soporte no válidas al configurar SRS"
Summary: Se recibe un error cuando se configura el área "Credenciales de soporte" en Unisphere para configurar Secure Remote Services: Error "Es posible que haya proporcionado credenciales de soporte de EMC no válidas" cuando se prepara para configurar Secure Remote Services. ...
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Symptoms
Se recibe un error como se muestra a continuación cuando se configura el área "Credenciales de soporte" en Unisphere para configurar Secure Remote Services:
Es posible que el usuario vea lo siguiente cuando intente ingresar el nombre de usuario y la contraseña de soporte:
El grupo de e-Services verificó que las credenciales del usuario estuvieran configuradas correctamente para configurar Secure Remote Services.
Sin embargo, el usuario no puede validar las credenciales en Unisphere.
Es posible que el usuario vea lo siguiente cuando intente ingresar el nombre de usuario y la contraseña de soporte:
El grupo de e-Services verificó que las credenciales del usuario estuvieran configuradas correctamente para configurar Secure Remote Services.
Sin embargo, el usuario no puede validar las credenciales en Unisphere.
Cause
Causa posible 1:
Posible causa 2:
Compruebe si la contraseña contiene caracteres especiales. Hay problemas conocidos con los caracteres especiales.
Esto también puede suceder si la contraseña de soporte contiene caracteres especiales. La contraseña puede funcionar en el sitio de soporte de Dell, pero una vez que encuentra la autenticación durante la configuración de Secure Remote Services para los servidores Dell, falla.
Esto también puede suceder si la contraseña de soporte contiene caracteres especiales. La contraseña puede funcionar en el sitio de soporte de Dell, pero una vez que encuentra la autenticación durante la configuración de Secure Remote Services para los servidores Dell, falla.
Posible causa 2:
En el momento en que se observó este problema por primera vez, el dell.El sitio web com tenía un límite de 20 caracteres para las contraseñas, pero no se proporcionó ninguna notificación o sugerencia.
En este caso, la contraseña del usuario tenía más de 20 caracteres (creada en una aplicación generadora de contraseñas). El usuario no se dio cuenta de que la contraseña se acortaba al copiarla y pegarla en el navegador para establecer la nueva contraseña. Como resultado, la contraseña que se configuró es diferente de la contraseña prevista. La contraseña original se almacenó en una aplicación de administración de contraseñas (la contraseña original según lo previsto con los caracteres adicionales).
Para evitar esta confusión, la aplicaciónEl sitio web com se actualizó con un mensaje de sugerencia cerca del campo de contraseña con:
"Las contraseñas deben tener entre 8 y 20 caracteres de longitud y contener 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 número. ”
En este caso, la contraseña del usuario tenía más de 20 caracteres (creada en una aplicación generadora de contraseñas). El usuario no se dio cuenta de que la contraseña se acortaba al copiarla y pegarla en el navegador para establecer la nueva contraseña. Como resultado, la contraseña que se configuró es diferente de la contraseña prevista. La contraseña original se almacenó en una aplicación de administración de contraseñas (la contraseña original según lo previsto con los caracteres adicionales).
Para evitar esta confusión, la aplicaciónEl sitio web com se actualizó con un mensaje de sugerencia cerca del campo de contraseña con:
"Las contraseñas deben tener entre 8 y 20 caracteres de longitud y contener 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 número. ”
Resolution
Solución alternativa:
Actualice a Unity OS 5.3.1 o superior y convierta Secure Remote Services a SupportAssist Direct Connect o a una solución de gateway de conexión segura (SCG).
El soporte para Secure Remote Services integrado (Secure Remote Services) finaliza el 30 de diciembre de 2024. Los arreglos Dell Unity conectados mediante la opción SRS integrado pierden conectividad, a menos que el arreglo Unity se actualice a OE 5.3 o posterior antes del 30 de diciembre de 2024.
Actualice a Unity OE 5.3 o superior para evitar perder conectividad. La versión Unity OE 5.3 presentó una nueva solución de conectividad, SupportAssist, que reemplaza a Secure Remote Services (Secure Remote Services).
La actualización a Unity OE 5.3 o superior convierte el arreglo de usar Secure Remote Services integrados en SupportAssist integrado.
- Si existe la sospecha de que esto puede deberse a caracteres especiales en la contraseña, para descartarlo, cambie la contraseña de soporte a algo simple sin caracteres especiales e inténtelo nuevamente. Una vez que Secure Remote Services está configurado, la contraseña se puede cambiar a algo más complejo en Dell.com.
- Configure una nueva contraseña para la cuenta de soporte con un máximo de 20 caracteres.
- Utilice la contraseña ya definida para eliminar todo lo que se encuentre después del carácter 20.
Actualice a Unity OS 5.3.1 o superior y convierta Secure Remote Services a SupportAssist Direct Connect o a una solución de gateway de conexión segura (SCG).
El soporte para Secure Remote Services integrado (Secure Remote Services) finaliza el 30 de diciembre de 2024. Los arreglos Dell Unity conectados mediante la opción SRS integrado pierden conectividad, a menos que el arreglo Unity se actualice a OE 5.3 o posterior antes del 30 de diciembre de 2024.
Actualice a Unity OE 5.3 o superior para evitar perder conectividad. La versión Unity OE 5.3 presentó una nueva solución de conectividad, SupportAssist, que reemplaza a Secure Remote Services (Secure Remote Services).
La actualización a Unity OE 5.3 o superior convierte el arreglo de usar Secure Remote Services integrados en SupportAssist integrado.
- Dell Unity: El soporte para SRS integrado finaliza el 30 de diciembre de 2024 (corregible por el usuario)
- Dell Unity: Cómo habilitar y configurar SupportAssist (corregible por el usuario)
Additional Information
Una nota importante aquí es que, como parte del proceso de solución de problemas, el acceso a support.emc.com es verificado por el agente de soporte.
En este caso, esto funcionaba bien, ya que el usuario pegaba la contraseña en el portal, lo que limitaba esa contraseña pegada a 20 caracteres (es decir, la misma contraseña que se definió antes en el mismo portal).
Sin embargo, en Unisphere, se ingresaba la contraseña COMPLETA (con más de 20 caracteres) y, por lo tanto, fallaba.
En este caso, esto funcionaba bien, ya que el usuario pegaba la contraseña en el portal, lo que limitaba esa contraseña pegada a 20 caracteres (es decir, la misma contraseña que se definió antes en el mismo portal).
Sin embargo, en Unisphere, se ingresaba la contraseña COMPLETA (con más de 20 caracteres) y, por lo tanto, fallaba.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
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