Dell Unity : Erreur « Vous avez peut-être fourni des informations d’identification de support non valides lors de la configuration de SRS »
Summary: Une erreur s’affiche lors de la configuration de la zone « Support Credentials » dans Unisphere afin de configurer Secure Remote Services : Erreur « Vous avez peut-être fourni des informations d’identification de support EMC non valides » lors de la préparation de la configuration de Secure Remote Services. ...
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Symptoms
Une erreur s’affiche, comme indiqué ci-dessous, lors de la configuration de la zone « Support Credentials » dans Unisphere afin de configurer Secure Remote Services :
L’utilisateur peut voir ce qui suit lorsqu’il tente de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du support :
Les informations d’identification de l’utilisateur ont été vérifiées pour être correctement configurées pour configurer Secure Remote Services par groupe e-Services.
Toutefois, l’utilisateur ne peut pas valider les informations d’identification dans Unisphere.
L’utilisateur peut voir ce qui suit lorsqu’il tente de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du support :
Les informations d’identification de l’utilisateur ont été vérifiées pour être correctement configurées pour configurer Secure Remote Services par groupe e-Services.
Toutefois, l’utilisateur ne peut pas valider les informations d’identification dans Unisphere.
Cause
Cause possible 1 :
Cause possible 2 :
Vérifiez si le mot de passe contient des caractères spéciaux. Il existe des problèmes connus avec les caractères spéciaux.
Cela peut également se produire si le mot de passe du support contient des caractères spéciaux. Le mot de passe peut fonctionner sur le site de support Dell, mais une fois qu’il rencontre l’authentification lors de la configuration de Secure Remote Services sur les serveurs Dell, il échoue.
Cela peut également se produire si le mot de passe du support contient des caractères spéciaux. Le mot de passe peut fonctionner sur le site de support Dell, mais une fois qu’il rencontre l’authentification lors de la configuration de Secure Remote Services sur les serveurs Dell, il échoue.
Cause possible 2 :
Lorsque ce problème a été observé pour la première fois, Dell.Le site Web de com avait une limite de 20 caractères pour les mots de passe, mais aucune notification ou indice n’a été fourni.
Dans ce cas, le mot de passe de l’utilisateur contenait plus de 20 caractères (créé dans une application génératrice de mots de passe). L’utilisateur ne s’est pas rendu compte que le mot de passe était écourté lorsqu’il a copié et collé le mot de passe dans le navigateur pour définir le nouveau mot de passe. Par conséquent, le mot de passe défini est différent du mot de passe prévu. Le mot de passe d’origine a été stocké dans une application de gestion de mots de passe (le mot de passe d’origine tel que prévu avec les caractères supplémentaires).
Afin d’éviter toute confusion, Dell.Le site Web de com a été mis à jour avec un message d’indice près du champ Mot de passe avec :
« Les mots de passe doivent comporter entre 8 et 20 caractères et contenir 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre. »
Dans ce cas, le mot de passe de l’utilisateur contenait plus de 20 caractères (créé dans une application génératrice de mots de passe). L’utilisateur ne s’est pas rendu compte que le mot de passe était écourté lorsqu’il a copié et collé le mot de passe dans le navigateur pour définir le nouveau mot de passe. Par conséquent, le mot de passe défini est différent du mot de passe prévu. Le mot de passe d’origine a été stocké dans une application de gestion de mots de passe (le mot de passe d’origine tel que prévu avec les caractères supplémentaires).
Afin d’éviter toute confusion, Dell.Le site Web de com a été mis à jour avec un message d’indice près du champ Mot de passe avec :
« Les mots de passe doivent comporter entre 8 et 20 caractères et contenir 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre. »
Resolution
Solution de contournement :
Effectuez une mise à niveau vers Unity OS 5.3.1 ou une version ultérieure et passez de Secure Remote Services à SupportAssist Direct Connect ou à une solution de passerelle de connexion sécurisée (SCG).
Le support d’Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) prend fin le 30 décembre 2024. Les baies Dell Unity connectées à l’aide de l’option SRS intégré perdent la connectivité, sauf si la baie Unity est mise à niveau vers OE 5.3 ou une version ultérieure avant le 30 décembre 2024.
Effectuez une mise à niveau vers Unity OE 5.3 ou une version ultérieure pour éviter toute perte de connectivité. La version Unity OE 5.3 a introduit une nouvelle solution de connectivité, SupportAssist, qui remplace Secure Remote Services (Secure Remote Services).
La mise à niveau vers Unity OE 5.3 ou une version ultérieure convertit la baie de l’utilisation de Secure Remote Services intégrés à SupportAssist intégré.
- Si vous pensez que le problème est dû à des caractères spéciaux dans le mot de passe, pour l’exclure, remplacez le mot de passe du support technique par quelque chose de simple et sans caractères spéciaux, puis réessayez. Une fois que Secure Remote Services est configuré, le mot de passe peut être modifié pour un mot de passe plus complexe sur Dell.com.
- Configurez un nouveau mot de passe pour le compte de support avec un maximum de 20 caractères.
- Utilisez le mot de passe déjà défini en supprimant tout ce qui se trouve après le 20e caractère.
Effectuez une mise à niveau vers Unity OS 5.3.1 ou une version ultérieure et passez de Secure Remote Services à SupportAssist Direct Connect ou à une solution de passerelle de connexion sécurisée (SCG).
Le support d’Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) prend fin le 30 décembre 2024. Les baies Dell Unity connectées à l’aide de l’option SRS intégré perdent la connectivité, sauf si la baie Unity est mise à niveau vers OE 5.3 ou une version ultérieure avant le 30 décembre 2024.
Effectuez une mise à niveau vers Unity OE 5.3 ou une version ultérieure pour éviter toute perte de connectivité. La version Unity OE 5.3 a introduit une nouvelle solution de connectivité, SupportAssist, qui remplace Secure Remote Services (Secure Remote Services).
La mise à niveau vers Unity OE 5.3 ou une version ultérieure convertit la baie de l’utilisation de Secure Remote Services intégrés à SupportAssist intégré.
- Dell Unity : Le support du SRS intégré prend fin le 30 décembre 2024 (corrigible par l’utilisateur)
- Dell Unity : Activation et configuration de SupportAssist (corrigible par l’utilisateur)
Additional Information
Il est important de noter que, dans le cadre du processus de dépannage, l’accès aux support.emc.com est vérifié par l’agent du support.
Dans ce cas, cela fonctionnait correctement, car l’utilisateur collait le mot de passe dans le portail, ce qui limitait ce mot de passe collé aux 20 caractères (donc le même mot de passe que celui défini précédemment sur le même portail).
Toutefois, dans Unisphere, le mot de passe complet (comportant plus de 20 caractères) a été saisi, ce qui a entraîné un échec.
Dans ce cas, cela fonctionnait correctement, car l’utilisateur collait le mot de passe dans le portail, ce qui limitait ce mot de passe collé aux 20 caractères (donc le même mot de passe que celui défini précédemment sur le même portail).
Toutefois, dans Unisphere, le mot de passe complet (comportant plus de 20 caractères) a été saisi, ce qui a entraîné un échec.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
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