Dell Unity：エラー「SRSの構成時に無効なサポート認証情報を指定した可能性があります」
Summary: Secure Remote Servicesを構成するためにUnisphereで[Support Credentials]領域を構成するときに、次のようなエラーが表示されます。Secure Remote Servicesの構成準備中にエラー「無効なEMCサポート認証情報を指定した可能性があります」が表示されます。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Secure Remote Servicesを構成するためにUnisphereで[Support Credentials]領域を構成すると、次のようなエラーが表示されます。
サポート ユーザー名とパスワードを入力しようとすると、次のように表示されることがあります。
セキュア リモート サービスを設定するためにユーザーの認証情報が正しくセットアップされていることがe-Servicesグループによって検証されました。
しかし、ユーザーはUnisphereで認証情報を検証できません。
サポート ユーザー名とパスワードを入力しようとすると、次のように表示されることがあります。
セキュア リモート サービスを設定するためにユーザーの認証情報が正しくセットアップされていることがe-Servicesグループによって検証されました。
しかし、ユーザーはUnisphereで認証情報を検証できません。
Cause
考えられる原因1:
考えられる原因2:
パスワードに特殊文字が含まれていないか確認します。特殊文字に関する既知の問題があります。
これは、サポート パスワードに特殊文字が含まれている場合にも発生する可能性があります。このパスワードはDellサポート サイト内では機能しますが、DellサーバーへのSecure Remote Servicesの構成中に認証が行われると失敗します。
これは、サポート パスワードに特殊文字が含まれている場合にも発生する可能性があります。このパスワードはDellサポート サイト内では機能しますが、DellサーバーへのSecure Remote Servicesの構成中に認証が行われると失敗します。
考えられる原因2:
この問題が最初に確認された時点では、dell.COM Webサイトのパスワードは20文字に制限されていましたが、通知やヒントは提供されませんでした。
この場合、ユーザーのパスワードは 20 文字を超えていました (パスワード生成アプリで作成)。ユーザーは、新しいパスワードを設定するためにパスワードをコピーしてブラウザーに貼り付けるときに、パスワードが短くなっていることに気付きませんでした。その結果、設定されたパスワードが意図したパスワードと異なります。元のパスワードはパスワードマネージャーアプリケーションに保存されていました(余分な文字を含む意図した元のパスワード)。
この混乱を避けるため、Dell.COM Webサイトが更新され、パスワード フィールドの近くに次のヒント メッセージが表示されるようになりました。
「パスワードは8文字以上20文字以内で、大文字1文字、小文字1文字、数字1文字を含める必要があります。」
この場合、ユーザーのパスワードは 20 文字を超えていました (パスワード生成アプリで作成)。ユーザーは、新しいパスワードを設定するためにパスワードをコピーしてブラウザーに貼り付けるときに、パスワードが短くなっていることに気付きませんでした。その結果、設定されたパスワードが意図したパスワードと異なります。元のパスワードはパスワードマネージャーアプリケーションに保存されていました(余分な文字を含む意図した元のパスワード)。
この混乱を避けるため、Dell.COM Webサイトが更新され、パスワード フィールドの近くに次のヒント メッセージが表示されるようになりました。
「パスワードは8文字以上20文字以内で、大文字1文字、小文字1文字、数字1文字を含める必要があります。」
Resolution
対処方法:
Unity OS 5.3.1以降にアップグレードし、Secure Remote ServicesからSupportAssist Direct Connectまたはセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)ソリューションに変換します。
統合型セキュア リモート サービス(Secure Remote Services)のサポートは、2024年12月30日に終了します。2024年12月30日までにUnityアレイをOE 5.3以降にアップグレードしない限り、統合型SRSオプションを使用して接続されているDell Unityアレイは接続を失います。
Unity OE 5.3以降にアップグレードして、接続が失われないようにしてください。Unity OE 5.3リリースでは、Secure Remote Services(Secure Remote Services)に代わる新しい接続ソリューションであるSupportAssistが導入されました。
Unity OE 5.3以降にアップグレードすると、アレイは統合型セキュア リモート サービスの使用から統合型SupportAssistに変換されます。
- パスワードの特殊文字が原因である可能性が疑われる場合は、これを除外するために、サポート パスワードを特殊文字を含まないシンプルなパスワードに変更して再試行してください。Secure Remote Servicesが構成されると、Dell.com でパスワードをより複雑なパスワードに変更できます。
- サポート アカウントの新しいパスワードを最大20文字で設定します。
- 定義済みのパスワードを使用し、20文字目以降はすべて削除します。
Unity OS 5.3.1以降にアップグレードし、Secure Remote ServicesからSupportAssist Direct Connectまたはセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)ソリューションに変換します。
統合型セキュア リモート サービス(Secure Remote Services)のサポートは、2024年12月30日に終了します。2024年12月30日までにUnityアレイをOE 5.3以降にアップグレードしない限り、統合型SRSオプションを使用して接続されているDell Unityアレイは接続を失います。
Unity OE 5.3以降にアップグレードして、接続が失われないようにしてください。Unity OE 5.3リリースでは、Secure Remote Services(Secure Remote Services)に代わる新しい接続ソリューションであるSupportAssistが導入されました。
Unity OE 5.3以降にアップグレードすると、アレイは統合型セキュア リモート サービスの使用から統合型SupportAssistに変換されます。
Additional Information
ここでの重要な注意点は、トラブルシューティング プロセスの一環として、support.emc.com へのアクセスがサポート エージェントによって検証されることです。
この場合、ユーザーがポータルにパスワードを貼り付けていたため、貼り付けたパスワードは 20 文字に制限されていました (つまり、同じポータル
で以前に定義されたのと同じパスワード)。しかし、Unisphereで完全なパスワード(20文字以上)を入力しようとしたため、失敗しました。
この場合、ユーザーがポータルにパスワードを貼り付けていたため、貼り付けたパスワードは 20 文字に制限されていました (つまり、同じポータル
で以前に定義されたのと同じパスワード)。しかし、Unisphereで完全なパスワード(20文字以上)を入力しようとしたため、失敗しました。
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.