Dell Unity：錯誤「設定 SRS 時，您可能已提供無效的支援登入資料」
Summary: 在 Unisphere 中設定「支援認證」區域以設定 Secure Remote Services 時收到錯誤：在準備設定 Secure Remote Services 時出現錯誤「您可能提供了無效的 EMC 支援登入資料」。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
在 Unisphere 中設定「支援認證」區域以設定 Secure Remote Services 時，收到如下所示的錯誤：
使用者在嘗試輸入支援使用者名稱和密碼時，可能會看到下列內容：
使用者認證經驗證已正確設定，可由 e-Services 群組設定 Secure Remote Services。
但是，使用者無法驗證 Unisphere 中的登入資料。
使用者在嘗試輸入支援使用者名稱和密碼時，可能會看到下列內容：
使用者認證經驗證已正確設定，可由 e-Services 群組設定 Secure Remote Services。
但是，使用者無法驗證 Unisphere 中的登入資料。
Cause
可能原因 1：
可能原因 2：
檢查密碼是否包含特殊字元。特殊字元存在已知問題。
如果支援密碼包含特殊字元，也可能發生此情況。密碼在 Dell 支援網站中可能有效，但在設定 Dell 伺服器的 Secure Remote Services 期間遇到驗證時，就會失敗。
如果支援密碼包含特殊字元，也可能發生此情況。密碼在 Dell 支援網站中可能有效，但在設定 Dell 伺服器的 Secure Remote Services 期間遇到驗證時，就會失敗。
可能原因 2：
在第一次發現此問題時，Dell .COM 網站的密碼限制為 20 個字元，但並未提供任何通知或提示。
在這種情況下，用戶的密碼超過 20 個字元（在密碼產生器應用程式中創建）。使用者在複製並貼入瀏覽器以設定新密碼時，並沒有意識到密碼會縮短。因此，設定的密碼與預期的密碼不同。原始密碼存儲在密碼管理器應用程式中（帶有額外字元的原始密碼）。
為了避免此混淆，Dell 。COM 網站在密碼欄位附近更新了提示訊息，內容如下：
「密碼長度必須介於 8 到 20 個字元之間，並且包含 1 個大寫字母、1 個小寫字母和 1 個數字。」
在這種情況下，用戶的密碼超過 20 個字元（在密碼產生器應用程式中創建）。使用者在複製並貼入瀏覽器以設定新密碼時，並沒有意識到密碼會縮短。因此，設定的密碼與預期的密碼不同。原始密碼存儲在密碼管理器應用程式中（帶有額外字元的原始密碼）。
為了避免此混淆，Dell 。COM 網站在密碼欄位附近更新了提示訊息，內容如下：
「密碼長度必須介於 8 到 20 個字元之間，並且包含 1 個大寫字母、1 個小寫字母和 1 個數字。」
Resolution
因應措施：
升級至 Unity OS 5.3.1 或更新版本，並從 Secure Remote Services 轉換為 SupportAssist Direct Connect 或安全連線閘道 （SCG） 解決方案。
對於 Integrated Secure Remote Services （Secure Remote Services） 的支援將於 2024 年 12 月 30 日結束。除非 Unity 陣列在 2024 年 12 月 30 日之前升級至 OE 5.3 或更新版本，否則使用整合式 SRS 選項連接的 Dell Unity 陣列將失去連線能力。
升級到 Unity OE 5.3 或更新版本，以避免失去連線能力。Unity OE 5.3 版本推出了新的連線解決方案 SupportAssist，取代 Secure Remote Services （Secure Remote Services）。
升級到 Unity OE 5.3 或更新版本會將陣列從使用整合式安全遠端服務轉換為整合式 SupportAssist。
- 如果懷疑這可能是由於密碼中的特殊字元所導致，若要排除這種情況，請將支援密碼變更為不含特殊字元的簡單密碼，然後再試一次。設定 Secure Remote Services 後，密碼即可在 Dell.com 變更為更複雜的密碼。
- 為支援帳戶設定新密碼，長度最多 20 個字元。
- 使用已定義的密碼刪除第 20 個字元之後的所有內容。
升級至 Unity OS 5.3.1 或更新版本，並從 Secure Remote Services 轉換為 SupportAssist Direct Connect 或安全連線閘道 （SCG） 解決方案。
對於 Integrated Secure Remote Services （Secure Remote Services） 的支援將於 2024 年 12 月 30 日結束。除非 Unity 陣列在 2024 年 12 月 30 日之前升級至 OE 5.3 或更新版本，否則使用整合式 SRS 選項連接的 Dell Unity 陣列將失去連線能力。
升級到 Unity OE 5.3 或更新版本，以避免失去連線能力。Unity OE 5.3 版本推出了新的連線解決方案 SupportAssist，取代 Secure Remote Services （Secure Remote Services）。
升級到 Unity OE 5.3 或更新版本會將陣列從使用整合式安全遠端服務轉換為整合式 SupportAssist。
Additional Information
其中一個重要注意事項是，在進行故障診斷時，支援專員會驗證 support.emc.com 的存取權。
在這種情況下，當使用者將密碼粘貼到門戶中時，這工作正常，該門戶將粘貼的密碼上限設置為 20 個字元（因此與之前在同一門戶上定義的密碼相同）。
但是，在 Unisphere 中輸入完整密碼 （包含超過 20 個字元），因此失敗。
在這種情況下，當使用者將密碼粘貼到門戶中時，這工作正常，該門戶將粘貼的密碼上限設置為 20 個字元（因此與之前在同一門戶上定義的密碼相同）。
但是，在 Unisphere 中輸入完整密碼 （包含超過 20 個字元），因此失敗。
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.