Dell Unity：错误“您在配置 SRS 时可能提供了无效的支持凭据”
Summary: 在 Unisphere 中配置“Support Credentials”区域以配置 Secure Remote Services 时收到错误：准备配置 Secure Remote Services 时出现错误“您可能提供了无效的 EMC 支持凭据”。
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Symptoms
在 Unisphere 中配置“Support Credentials”区域以配置 Secure Remote Services 时，收到如下所示的错误：
尝试输入支持用户名和密码时，用户可能会看到以下内容：
用户的凭据已验证为正确设置，可通过 e-Services 组配置 Secure Remote Services。
但是，用户无法在 Unisphere 中验证凭据。
尝试输入支持用户名和密码时，用户可能会看到以下内容：
用户的凭据已验证为正确设置，可通过 e-Services 组配置 Secure Remote Services。
但是，用户无法在 Unisphere 中验证凭据。
Cause
可能的原因 1：
可能的原因 2：
检查密码是否包含特殊字符。特殊字符存在已知问题。
如果支持密码包含特殊字符，也会发生这种情况。该密码在戴尔支持站点中可能有效，但是一旦在向戴尔服务器配置 Secure Remote Services 期间遇到身份验证，它就会失败。
如果支持密码包含特殊字符，也会发生这种情况。该密码在戴尔支持站点中可能有效，但是一旦在向戴尔服务器配置 Secure Remote Services 期间遇到身份验证，它就会失败。
可能的原因 2：
在首次观察到此问题时，Dell .com 网站的密码限制为 20 个字符，但未提供任何通知或提示。
在这种情况下，用户的密码超过 20 个字符（在密码生成器应用中创建）。将密码复制并粘贴到浏览器中以设置新密码时，用户没有意识到密码被缩短了。因此，设置的密码与预期的密码不同。原始密码存储在密码管理器应用程序中（原始密码为预期密码，包含额外的字符）。
为了避免这种混淆，戴尔...com 网站已更新，在密码字段附近显示一条提示消息：
“密码长度必须介于 8 到 20 个字符之间，并包含 1 个大写字母、1 个小写字母和 1 个数字。”
在这种情况下，用户的密码超过 20 个字符（在密码生成器应用中创建）。将密码复制并粘贴到浏览器中以设置新密码时，用户没有意识到密码被缩短了。因此，设置的密码与预期的密码不同。原始密码存储在密码管理器应用程序中（原始密码为预期密码，包含额外的字符）。
为了避免这种混淆，戴尔...com 网站已更新，在密码字段附近显示一条提示消息：
“密码长度必须介于 8 到 20 个字符之间，并包含 1 个大写字母、1 个小写字母和 1 个数字。”
Resolution
解决办法：
升级到 Unity OS 5.3.1 或更高版本，并从 Secure Remote Services 转换为 SupportAssist Direct Connect 或安全连接网关 （SCG） 解决方案。
对集成式 Secure Remote Services （Secure Remote Services） 的支持将于 2024 年 12 月 30 日终止。除非 Unity 阵列在 2024 年 12 月 30 日之前升级到 OE 5.3 或更高版本，否则使用集成 SRS 选项连接的 Dell Unity 阵列将失去连接。
升级到 Unity OE 5.3 或更高版本以避免丢失连接。Unity OE 5.3 版本引入了新的连接解决方案 SupportAssist，用于取代 Secure Remote Services （Secure Remote Services）。
升级到 Unity OE 5.3 或更高版本可将阵列从使用集成式 Secure Remote Services 转换为使用集成式 SupportAssist。
- 如果怀疑这可能是由于密码中的特殊字符所致，为了排除这种情况，请将支持密码更改为不含特殊字符的简单密码，然后重试。配置 Secure Remote Services 后，可以在 Dell.com 上将密码更改为更复杂的密码。
- 为支持帐户设置最多 20 个字符的新密码。
- 使用已定义的密码删除第 20 个字符后的所有字符。
升级到 Unity OS 5.3.1 或更高版本，并从 Secure Remote Services 转换为 SupportAssist Direct Connect 或安全连接网关 （SCG） 解决方案。
对集成式 Secure Remote Services （Secure Remote Services） 的支持将于 2024 年 12 月 30 日终止。除非 Unity 阵列在 2024 年 12 月 30 日之前升级到 OE 5.3 或更高版本，否则使用集成 SRS 选项连接的 Dell Unity 阵列将失去连接。
升级到 Unity OE 5.3 或更高版本以避免丢失连接。Unity OE 5.3 版本引入了新的连接解决方案 SupportAssist，用于取代 Secure Remote Services （Secure Remote Services）。
升级到 Unity OE 5.3 或更高版本可将阵列从使用集成式 Secure Remote Services 转换为使用集成式 SupportAssist。
Additional Information
此处的重要说明是，作为故障处理过程的一部分，对 support.emc.com 的访问权限将由支持工程师验证。
在这种情况下，这工作正常，因为用户将密码粘贴到门户中，门户将粘贴的密码限制为 20 个字符（因此，密码与之前在同一门户上定义的密码相同）。
但是，在 Unisphere 中，输入了完整密码（超过 20 个字符），因此失败。
在这种情况下，这工作正常，因为用户将密码粘贴到门户中，门户将粘贴的密码限制为 20 个字符（因此，密码与之前在同一门户上定义的密码相同）。
但是，在 Unisphere 中，输入了完整密码（超过 20 个字符），因此失败。
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
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