Dell Unity: Fejlen "Du har muligvis angivet ugyldige supportlegitimationsoplysninger ved konfiguration af SRS"
Summary: Der modtages en fejl ved konfiguration af området "Supportlegitimationsoplysninger" i Unisphere for at konfigurere Secure Remote Services: Fejl "Du har muligvis angivet ugyldige EMC-supportlegitimationsoplysninger", da du forberedte konfigurationen af Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Der modtages en fejl som vist nedenfor, når du konfigurerer området "Supportlegitimationsoplysninger" i Unisphere for at konfigurere Secure Remote Services:
Brugeren kan se følgende, når han forsøger at indtaste supportbrugernavn og -adgangskode:
Brugerens legitimationsoplysninger blev bekræftet som værende korrekt konfigureret til at konfigurere Secure Remote Services af e-Services Group.
Brugeren kan dog ikke validere legitimationsoplysningerne i Unisphere.
Brugeren kan se følgende, når han forsøger at indtaste supportbrugernavn og -adgangskode:
Brugerens legitimationsoplysninger blev bekræftet som værende korrekt konfigureret til at konfigurere Secure Remote Services af e-Services Group.
Brugeren kan dog ikke validere legitimationsoplysningerne i Unisphere.
Cause
Mulig årsag 1:
Mulig årsag 2:
Kontroller, om adgangskoden indeholder specialtegn. Der er kendte problemer med specialtegn.
Dette kan også ske, hvis supportadgangskoden indeholder specialtegn. Adgangskoden fungerer muligvis på Dells supportwebsted, men når den møder godkendelse under Secure Remote Services-konfiguration til Dell-servere, mislykkes den.
Dette kan også ske, hvis supportadgangskoden indeholder specialtegn. Adgangskoden fungerer muligvis på Dells supportwebsted, men når den møder godkendelse under Secure Remote Services-konfiguration til Dell-servere, mislykkes den.
Mulig årsag 2:
På det tidspunkt, hvor dette problem først blev observeret, var dell.COM-webstedet havde en grænse på 20 tegn for adgangskoder, men der blev ikke givet nogen meddelelse eller tip.
I dette tilfælde var brugerens adgangskode over 20 tegn (oprettet i en adgangskodegenerator-app). Brugeren var ikke klar over, at adgangskoden blev afkortet, når han kopierede og indsatte den i browseren for at indstille den nye adgangskode. Derfor er den adgangskode, der blev konfigureret, anderledes end den tilsigtede. Den oprindelige adgangskode blev gemt i et adgangskodeadministratorprogram (den originale adgangskode som beregnet med de ekstra tegn).
For at undgå denne forvirring bør dell.COM-webstedet blev opdateret med en tipmeddelelse nær adgangskodefeltet med:
"Adgangskoder skal være mellem 8 og 20 tegn lange og indeholde 1 stort bogstav, 1 lille bogstav og 1 tal. "
I dette tilfælde var brugerens adgangskode over 20 tegn (oprettet i en adgangskodegenerator-app). Brugeren var ikke klar over, at adgangskoden blev afkortet, når han kopierede og indsatte den i browseren for at indstille den nye adgangskode. Derfor er den adgangskode, der blev konfigureret, anderledes end den tilsigtede. Den oprindelige adgangskode blev gemt i et adgangskodeadministratorprogram (den originale adgangskode som beregnet med de ekstra tegn).
For at undgå denne forvirring bør dell.COM-webstedet blev opdateret med en tipmeddelelse nær adgangskodefeltet med:
"Adgangskoder skal være mellem 8 og 20 tegn lange og indeholde 1 stort bogstav, 1 lille bogstav og 1 tal. "
Resolution
Løsning:
Opgrader til Unity OS 5.3.1 eller nyere, og konverter fra Secure Remote Services til SupportAssist Direct Connect eller en SCG-løsning (Secure Connect Gateway).
Support til Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) ophører den 30. december 2024. Dell Unity-systemer, der er tilsluttet ved hjælp af indstillingen Integreret SRS, mister forbindelsen, medmindre Unity-systemet opgraderes til OE 5.3 eller nyere inden 30. december 2024.
Opgrader til Unity OE 5.3 eller nyere for at undgå at miste forbindelsen. Unity OE 5.3-versionen introducerede en ny tilslutningsløsning, SupportAssist, der erstatter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Opgradering til Unity OE 5.3 eller nyere konverterer systemet fra at bruge integrerede Secure Remote Services til integreret SupportAssist.
- Hvis der er mistanke om, at dette kan skyldes specialtegn i adgangskoden, for at udelukke dette, skal du ændre supportadgangskoden til noget simpelt uden specialtegn og prøve igen. Når Secure Remote Services er konfigureret, kan adgangskoden ændres til noget mere komplekst på Dell.com.
- Opret en ny adgangskode til supportkontoen med maksimalt 20 tegn.
- Brug den allerede definerede adgangskode til at fjerne alt efter det 20. tegn.
Opgrader til Unity OS 5.3.1 eller nyere, og konverter fra Secure Remote Services til SupportAssist Direct Connect eller en SCG-løsning (Secure Connect Gateway).
Support til Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) ophører den 30. december 2024. Dell Unity-systemer, der er tilsluttet ved hjælp af indstillingen Integreret SRS, mister forbindelsen, medmindre Unity-systemet opgraderes til OE 5.3 eller nyere inden 30. december 2024.
Opgrader til Unity OE 5.3 eller nyere for at undgå at miste forbindelsen. Unity OE 5.3-versionen introducerede en ny tilslutningsløsning, SupportAssist, der erstatter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Opgradering til Unity OE 5.3 eller nyere konverterer systemet fra at bruge integrerede Secure Remote Services til integreret SupportAssist.
- Dell Unity: Support til integreret SRS ophører den 30. december 2024 (kan rettes af brugeren)
- Dell Unity: Sådan aktiveres og konfigureres SupportAssist (kan rettes af brugeren)
Additional Information
En vigtig bemærkning her er, at adgang til support.emc.com kontrolleres af supportmedarbejderen som en del af fejlfindingsprocessen.
I dette tilfælde fungerede dette fint, da brugeren indsatte adgangskoden i portalen, hvilket begrænsede den indsatte adgangskode til de 20 tegn (altså den samme adgangskode som defineret før på den samme portal).
I Unisphere blev den FULDE adgangskode imidlertid indtastet (med mere end 20 tegn) og mislykkedes derfor.
I dette tilfælde fungerede dette fint, da brugeren indsatte adgangskoden i portalen, hvilket begrænsede den indsatte adgangskode til de 20 tegn (altså den samme adgangskode som defineret før på den samme portal).
I Unisphere blev den FULDE adgangskode imidlertid indtastet (med mere end 20 tegn) og mislykkedes derfor.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.