Avamar: Das Windows-Client-Upgrade schlägt mit dem Fehler "Upgrade Verification Failed" fehl.

Das Upgrade des Avamar-Windows-Clients schlägt mit dem folgenden Fehler fehl:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Das gleiche Upgrade ist auf anderen Clients erfolgreich, was darauf hinweist, dass das Problem nur ein bestimmtes System betrifft.
• Das Problem tritt in der Regel nach einer unvollständigen oder unsauberen Deinstallation eines vorherigen Avamar Clients oder Plug-ins auf.
• Versucht, den alten Client mithilfe von msiexec /x Rückgabe:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Debug-Protokolle, die mit Folgendem erzeugt wurden:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Zeigt Einträge ähnlich den folgenden an:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Registrierungsschlüssel, die auf ältere Avamar-Komponenten verweisen, bleiben möglicherweise erhalten, selbst wenn:
  • /avs Ordner ist noch vorhanden unter C:\Program Files (x86)\avs
  • Das Avamar-Symbol wird in der Statusleiste angezeigt.
  • Der Backup-Agent-Service wird ausgeführt
  • In der Systemsteuerung wird angezeigt, dass keine Avamar-Komponente installiert ist.

• Das Problem tritt auf, weil Reste eines früheren Avamar Clients oder Plug-ins nach einer unvollständigen Deinstallation in der Windows-Registrierung verbleiben.
• Diese Überbleibsel lösen während der Installation die Überprüfung der vorherigen Version aus, wodurch das Upgrade fehlschlägt.
• Die Ursache ist in der Regel umweltbedingt, z. B.:
  • Beschädigte Komponenten des Windows-Betriebssystems
  • Fehlende Microsoft-Updates
• Hierbei handelt es sich nicht um einen Avamar-Produktfehler, sondern um ein Problem auf Betriebssystemebene, das Deinstallationsvorgänge beeinträchtigt.

Dauerhafte Lösung

• Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder den Microsoft-Support , um Probleme auf Betriebssystemebene zu beheben.
• Untersuchen Sie Inkonsistenzen in der Registrierung oder fehlende Systemupdates.
• Durch die Behebung der Grundursache wird ein erneutes Auftreten verhindert.
• Wenn der Microsoft-Support eine Zusammenarbeit mit Dell erfordert, erstellen Sie einen Service-Request für das Avamar-Supportteam.
  • Verweisen Sie in der Anfrage auf diesen Wissensdatenbank-Artikel und geben Sie klar an, welche Unterstützung vom Avamar-Support erforderlich ist.

Von Microsoft empfohlene Korrektur (Betriebssystemreparatur)

• In einem früheren Szenario hat der Microsoft-Support fehlende PowerShell-Modulordner identifiziert unter:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalerweise sollte dieser Pfad viele Unterordner enthalten, aber es waren nur wenige vorhanden.
• Um Betriebssysteminkonsistenzen zu beheben, führen Sie den System File Checker (SFC) aus:

  sfc /scannow
  

  • Führen Sie diesen Befehl in einer Windows-Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten aus.
  • Beschreibung: /scannow Scannt alle geschützten Betriebssystemdateien und repariert sie nach Bedarf.
  • Nach Abschluss sollten die fehlenden Module wiederhergestellt werden und das Avamar Client-Upgrade sollte erfolgreich sein.

Problemumgehungen

1. Versionsüberprüfung deaktivieren

   • Installieren Sie den Client mithilfe des SKIPUPGRADEVERIFICATION Flagge:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Dadurch werden Versionsprüfungen umgangen und die Installation abgeschlossen.
   • Hinweis: Dadurch wird das zugrunde liegende BS-Problem nicht behoben.

2. Rollback und Neuinstallation

   • Installieren Sie den vorherigen Client und das vorherige Plug-in neu und deinstallieren Sie sie sauber, bevor Sie das Upgrade durchführen.
   • Beispielschritte:
     • Deinstallieren Sie das Exchange-Plug-in und den Dateisystemclient (falls vorhanden).
     • Installieren Sie den alten Client und das Plug-in mithilfe von msiexec mit aktivierter Protokollierung.
     • Deinstallieren alter Komponenten mithilfe von msiexec mit aktivierter Protokollierung.
     • Entfernen oder Umbenennen der /avs Verzeichnis manuell erstellen.
     • Starten Sie das System neu.
     • Installieren Sie den neuen Client und das Plug-in mithilfe von msiexec mit aktivierter Protokollierung.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht

   • Öffnen Sie einen Service-Request beim Dell Support und stellen Sie die Installationsprotokolle zur Verfügung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Navigieren Sie zum Ordner "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" und stellen Sie fest, dass sich in diesem Pfad nur etwa 12 Unterordner befanden, obwohl es viele weitere Elemente geben sollte.
• Das Microsoft-Team empfahl die Verwendung des Tools namens System File Checker (SFC) mit der Option /scannow , um die Inkonsistenz dieses Betriebssystemordners zu beheben.
• Der Befehl sollte in der Windows-Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten wie folgt ausgeführt werden:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Der Befehl wird einige Minuten dauern, danach sollten wir viel mehr Elemente in diesem Ordner sehen.
• Eine neue Clientinstallation/ein neues Clientupgrade sollte jetzt erfolgreich abgeschlossen sein.