PowerProtect Data Manager: VMware Application Aware back-ups mislukken met Lockbox-fout

Summary: Het doel van dit KB-artikel is een oplossing te bieden voor een probleem waarbij de eerste VMware Application Aware back-up mislukt met Lockbox-fouten.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerProtect Data Manager (PPDM) initiële Application Aware back-up mislukt

In het logboek van de PPDM UI-taak wordt het volgende weergegeven:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

Er is op een bepaald moment een eerdere versie van de Microsoft SQL Application Direct-software geïnstalleerd. Toen het uit de computer werd verwijderd, bleef het oude lockbox achter. De huidige versie van de software is niet in staat om oudere lockboxes bij te werken.

Dit probleem kan zich voordoen wanneer oudere versies van de software zijn gebruikt of wanneer er back-ups zijn gemaakt van Microsoft SQL Application Direct naar back-ups van VMware Application Aware.

 

Resolution

  1. Naam van de lockbox-directory wijzigen

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Probeer de back-up opnieuw te maken

Opmerking: De lockbox-directory wordt aan het begin van de volgende back-up opnieuw gemaakt.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.