Standardfunktionen auf MyService360

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Instructions

MyService360 vereinfacht komplexe Support-und Servicedatensätze zu umsetzbaren Informationen. Es nutzt standardisierte Funktionen für eine intuitive und optimierte Benutzererfahrung. Abhängig von Ihrem Geschäftsziel können Sie die Informationen, die mit Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management verbunden sind, anpassen.

Heads-up-Ansicht

In der Heads-Up-Ansicht werden die relevanten Service-Kennzahlen für Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management sowie die effektiven Zusammenfassung der KPIs (Key Performance Indicators), die für jede Datenkategorie überwacht werden sollten, erfasst. Sie verwendet interaktive Regler, deren Standardansicht die richtigen Prioritäten für eine Aktion hervorhebt. Sie können den Mauszeiger über Abschnitte eines Reglers bewegen, um zugehörige Detailinformationen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Mitte des Reglers, um Daten in der Standardtabellenansicht unterhalb der Heads-up-Anzeige automatisch auszufüllen.

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Abbildung 1: Heads-Up-Anzeige für Integrität und Risiko

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Abbildung 2: Heads-Up-Anzeige für Installationsbasis

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Abbildung 3: Heads-Up-Anzeige für Incident-Management

Die folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die in der Heads-Up-Anzeige angezeigt werden:

Halterung Beschreibung

Integrität und Risiko
  • Anzahl der FCOs (Änderungsaufträge im Außendienst) nach Status.
  • Anzahl der TSEs (nachzuverfolgende Serviceereignisse) nach Status.
  • Anzahl der nicht korrigierten Sicherheitsempfehlungen nach Beeinträchtigungstyp.
  • Anzahl der nicht korrigierten technischen Hinweise nach Beeinträchtigungstyp.

Installationsbasis
  • Anzahl der Produkte nach Typ: Hardware und Software.
  • Prozentsatz der Produkte, die für den Verbindungsstatus qualifiziert sind.
  • Prozentualer Anteil der Produkte nach Code-Ebene der Software- oder darauf installierter Firmware-Version zur Bewertung des installierten Codes im Vergleich zum Ziel/zur Empfehlung.
  • Anzahl der Produkte nach Ablaufstatus des Servicevertrags.

Incident-Management
  • Gesamtzahl der offenen Service-Requests und Gesamtzahl der offenen Service-Requests sowie Anzahl nach Schweregrad
  • Anzahl der geplanten Vor-Ort-Services und ungeplanten Services.
  • Anzahl der Eskalationen nach Status.
  • Anzahl der ausgetauschten Ersatzteile nach Warentyp.

Tabelle 1 Heads-up-Ansichtsinformationen

Standardmenü

MyService360 erlaubt Ihnen, die in einer Registerkarte angezeigten Informationen anzupassen. Sie können das Format auswählen, in dem Sie die Informationen anzeigen möchten. Sie können auch Datenfilter hinzufügen oder entfernen und die angezeigten Informationen herunterladen. Standardmäßig werden Informationen für häufig verwendete Attribute angezeigt. Die Optionen zum Anpassen der Ansicht, zum Ändern von Filtern und zum Herunterladen der Informationen werden oberhalb der Tabelle angezeigt.

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Abbildung 4: Standardmenü

Sicht

In MyService360 können Sie die für Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management verfügbaren Informationen in den folgenden Formaten anzeigen. Auf einer Registerkarte können Sie auf einfache Weise zwischen den drei Formaten für verschiedene Ansichten derselben Informationen umschalten.

  • Tabelle: Dies ist die Standardansicht, wenn Sie zum ersten Mal eine Registerkarte auswählen, und zeigt Informationen zu den häufig verwendeten Attributen in tabellarischer Form an. 
    HOW17491_de__5icon Hinweis: Sie müssen Alle anzeigen auswählen, um alle verfügbaren Attribute für einen ausgewählten Datensatz anzuzeigen.

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Abbildung 5: Tabellenansicht

Klicken Sie in einer Tabelle auf HOW17491_de__7image(19362), um eine Zeile zu erweitern und eine zusammenfassende Ansicht der wichtigsten Informationen und Attribute aufzurufen, die auf Integrität und Risiko, Installationsbasis oder Incident-Management zugeschnitten sind.  

HOW17491_de__5icon Hinweis: Diese Ein-Klick-Zugriffsfunktion steht derzeit nicht für die Tabelle zur Verfügung, die beim Klicken auf Alle anzeigen generiert wird.

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Abbildung 6: Zeile in der Tabellenansicht erweitern

Klicken Sie auf Alle anzeigen , um Informationen zu allen Attributen in tabellarischer Form anzuzeigen.

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Abbildung 7: Alle in Tabellenansicht anzeigen

  • Karte: Zeigt eine Übersicht über die Standorte, an denen die Produkte installiert werden, und die zugehörigen Service-Informationen an. Der blaue Kreis in der Karte variiert in der Größe, um die Anzahl der zugehörigen Ereignisse für jeden Standort widerzuspiegeln. Klicken Sie auf einen beliebigen Kreis, um weitere Details anzuzeigen.

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Abbildung 8: Kartenansicht 

  • Visualisierungen: Zeigt die Informationen in einem grafischen Format an. Viele der visuellen Analysen sind interaktiv: Sie können Details isolieren und anzeigen, indem Sie auf das Bild klicken.

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Abbildung 9: Ansicht „Visualisierungen“

Filter

Vordefinierte Filter werden auf Integrität und Risiko, Installationsbasis und Incident-Management angewendet. Sie können die angewendeten Filter je nach Bedarf hinzufügen oder entfernen, um die angezeigten Informationen anzupassen. Klicken Sie in der Tabellen-Ansicht auf Alle anzeigen, um weitere Optionen auf Basis aller verfügbaren Optionen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie im nachfolgenden Beispiel für Installationsbasis.

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Abbildung 10: Interaktionen filtern

Die folgende Tabelle zeigt die Standardfilter an, die für Integrität und Risikoangewendet werden:

Halterung Standardfilter

Field Change Orders (Änderungsaufträge im Außendienst)
  • SR Erstellungsdatum 
    HOW17491_de__5icon Hinweis: Der Standarddatumsbereich ist auf die letzten 18 Monate eingestellt. 
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Versandt
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

Nachzuverfolgende Serviceereignisse

Dell Sicherheitsempfehlung
  • Datum der Ratschläge 
    HOW17491_de__5icon Hinweis: Der Standarddatumsbereich ist auf die letzten zwei Jahre eingestellt. Sie können auch Informationen für einen benutzerdefinierten Datumsbereich innerhalb der letzten drei Jahre anzeigen. 
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine
  • Stand der Korrektur
    • Neu
    • Überprüft
    • Laufende Arbeiten

Technische Ratgeber von Dell

Tabelle 2 Standardfilter für Integrität und Risiko

 

In der folgenden Tabelle werden die Standardfilter für die Installationsbasisangezeigt:

Halterung Standardfilter

Assets
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine

Konnektivität

Code-Ebenen
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Versandt
    • Keine

Verträge
  • Vertragsende: Datum
  • Basisstatus installieren
    • Warten auf die Installation des Kunden
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine

Tabelle 3: Standardfilter für Installationsbasis

Die folgende Tabelle zeigt die Standardfilter, die auf Incident-Managementangewendet werden:

Halterung Standardfilter

SR gesamt
  • SR-Erstellungsdatum: Standardmäßig ist der Datumsbereich auf 18 Monate eingestellt.
  • Basisstatus installieren
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Versandt
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

On-Site Services
  • Geplantes Datum: Standardmäßig wird das aktuelle Kalenderdatum ausgewählt. Sie können auch Informationen für einen benutzerdefinierten Datumsbereich anzeigen.
  • Basisstatus installieren
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

Eskalationen
  • SR Eskalationsdatum
  • Basisstatus installieren
    • Versandt
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen
  • Eskalationen
    • Öffnen

Ersetzte Teile
  • Aufgabendatum
  • Basisstatus installieren
    • Installation
    • Installieren – T&M
    • Keine
  • SR Status
    • Öffnen

Tabelle 4: Standardfilter für Incident-Management

Herunterladen

Sie können die Informationen, die in der Tabellen- und Karten-Ansicht angezeigt werden, als CSV- bzw. PDF-Datei herunterladen. Klicken Sie in der Tabellen-Ansicht auf Herunterladen, um die Standardattribut-Informationen zu speichern. Klicken Sie auf Alle anzeigen und dann auf Herunterladen, um Informationen für alle zugehörigen Attribute zu speichern.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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