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Article Number: 000123069

如何針對 Dell 筆記型電腦的電池問題進行故障診斷

Summary: 本文提供如何針對 Dell 筆記型電腦上的電池相關問題，進行故障診斷和問題排除的相關資訊。尋找關於如何在 Dell 筆記型電腦上使用、維護和故障診斷電池相關問題的資訊。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

運用省電功能延長電池使用時間

持續時間：00:26
隱藏式輔助字幕：提供多種語言版本。按一下 CC 圖示，然後選取偏好的語言。

筆記型電腦的電池是用於為筆記型電腦運作提供電源。鋰離子電池或鋰電池是筆記型電腦和其他裝置最常使用的電池。Dell 筆記型電腦電池是專為每台 Dell 筆記型電腦所設計。由於筆記型電腦有 AC 變壓器 (充電器) 和電池兩個電源，因此其電源問題可能是複合式的問題。當 AC 變壓器未連接至筆記型電腦時，筆記型電腦的電池可為筆記型電腦供電。

如果您遇到如下所述的一或多個電池相關症狀，請依據以下故障診斷步驟，以解決與電池相關的問題，例如：

  • 筆記型電腦電池無法充電。
  • 電池指示燈不亮、以特定模式閃爍，或不停閃爍。
  • 筆記型電腦無法識別、找不到，或偵測不到電池。
  • 電池充電會停在一定的百分比。

如果您遇到如下所述的一或多個與 AC 變壓器相關症狀，請瞭解如何針對 Dell 筆記型電腦上的 AC 變壓器問題進行故障診斷。

  • AC 變壓器或充電器無法為電池充電。
  • AC 變壓器無法啟動筆記型電腦，或筆記型電腦上的 LED 未亮起。
  • AC 變壓器 LED 熄滅。
  • 與 AC 變壓器相關的錯誤訊息。例如：The AC adapter type cannot be determined.This prevents optimal computer performance.

Cause

電池相關的問題可能是由於電池老化、電池使用壽命結束、AC 變壓器無法正常運作等原因所造成。

Resolution

展開以下各節，以瞭解每個故障診斷步驟的更詳細說明。在您列印本說明文件前，請確定您已展開所有必要章節。

|

AC 變壓器必須正確運作，以確保 Dell 電池已正確充電。確認筆記型電腦可識別 AC 變壓器。

若要確認筆記型電腦可正確識別 AC 變壓器：

  1. 將電腦重新開機。
  2. 出現 Dell 標誌時，輕觸 F2 鍵數次，直到出現正在進入設定的訊息。
  3. 在 BIOS 選項中確認 AC 變壓器類型。

作業系統中有數種設定，例如電力管理設定和裝置驅動程式等，可能會影響電池效能。在作業系統外 (電腦關機時) 為筆記型電腦電池充電，可協助隔離硬體相關問題。

  1. 關閉電腦。
  2. 請嘗試下列其中一種組合方式：
    • 在筆記型電腦關機時，為電池充電一段時間。
    • 或者重新開機筆記型電腦，然後輕觸 F2 鍵以進入 BIOS 或系統設定。讓電池充電。
  3. 確認電池充電百分比是否有所增加。
  4. 重新開機電腦，然後前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試有助於識別問題所在，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。Dell 提供整合式與線上的診斷。在筆記型電腦或電池上執行硬體測試十分重要，如此才能找出導致問題的裝置。

若要使用 Dell SupportAssist 為電池執行線上硬體測試，請瀏覽至電池診斷頁面。

注意：在筆記型電腦上執行線上硬體診斷測試，必須先下載並安裝 Dell SupportAssist 應用程式。

若要執行 Dell 開機前系統評估測試：

  1. 開啟電腦。
  2. 在 Dell 標誌畫面輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表。
  3. 使用鍵盤上的方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
  4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
    1. 若測試通過，請前往下一個步驟。
    2. 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

檢查電池健全狀況狀態，可協助您判斷電池是否正常運作，或是必須更換。您可以在作業系統內外檢查電池的健全狀況狀態。瞭解如何在 Dell 筆記型電腦上檢查電池健全狀況狀態。

注意：
  • 電池使用時間大部分取決於充電放電週期的次數。同時也取決於電池內的消耗元件。
  • 電池容量是指筆記型電腦在充滿電的電池上可執行的時間。所有類型的電池都會在使用一段時間後失去部分電池容量和電池使用時間，這是正常現象。每次電池充電或放電時，電池都會失去少量的電池容量。這種行為是充電電池的正常特徵，不在保固範圍內。
  • 如需詳細資訊，請前往 Dell 知識文章 Dell 筆記型電腦電池 - 常見問題，並參閱處理老舊和膨脹的電池，以及在 Dell 筆記型電腦上更換電池的指導方針一節。
  • 進一步瞭解膨脹電池資訊和指導方針。

如果電池的健全狀況狀態為「正常」，請前往下一個步驟。

BIOS 是內嵌在系統主機板 (主機板) 上的韌體。將 BIOS 更新到最新版本，可協助電腦正確識別 AC 變壓器。若要將 BIOS 更新為最新版本，需要筆記型電腦由 AC 變壓器和電池供電。

警告：在開始更新 BIOS 之前，Dell 筆記型電腦必須安裝電池，並連接至 AC 變壓器。部分 Dell 筆記型電腦必須至少具有 10% 的電力，才能開始 BIOS 更新。

瞭解如何在 Dell 筆記型電腦上更新 Dell BIOS 或 UEFI。

如果筆記型電腦無法識別 AC 變壓器類型，請參閱在 Dell 筆記型電腦未連接 AC 變壓器時，強制進行 BIOS 更新。在嘗試強制進行 BIOS 更新之前，請先閱讀以下免責聲明。

警示：如果電池電量低於 10%，您可以在 DOS 環境中強制進行 BIOS 更新。在此過程中若發生故障，則會對電腦的系統主機板造成永久性損壞。使用者必須自行承擔風險。對客戶遵循本文所述的任何程序或建議執行時所造成的任何損失，包括但不限於資料遺失、利潤損失或收入損失，Dell 概不負責。

Dell QuickSet

Dell QuickSet 是一套軟體應用程式，可為您的 Dell 電腦提供增強功能。Dell QuickSet 公用程式可讓您存取，以在大部分 Dell 筆記型電腦上設定電力管理、電池健全狀況計量器和其他功能。這可讓您存取數種通常需要多個步驟的功能。您可以使用 Dell QuickSet 存取的功能包括：

  • 停用或啟用電池充電。
  • 變更功能 (Fn) 鍵的行為。
  • 設定無線快速鍵。

安裝或更新 Dell QuickSet 應用程式可協助解決電池充電問題。從 Dell 驅動程式與下載網站下載並安裝 Dell QuickSet 應用程式。您可在應用程式類別下找到 Dell QuickSet 應用程式。

注意：僅特定 Dell 筆記型電腦可使用並支援 Dell QuickSet 應用程式。如果 Dell QuickSet 不適用於您的 Dell 筆記型電腦，請前往下一個步驟。

您可以執行 Microsoft Windows 內建的 Windows 硬體和裝置疑難排解員。「硬體和裝置疑難排解員」可在 Microsoft Windows 10、Windows 8 或 8.1 和 Windows 7 中使用。

若要執行「硬體和裝置疑難排解員」：

  1. 按下 Windows 鍵 + R 鍵。
  2. 請在執行對話方塊中輸入 Control 並按下 Enter 鍵。
  3. 在「控制台」右上角的搜尋方塊中，輸入故障診斷員，然後按一下故障診斷。
  4. 在系統與安全性下，按一下電源。
注意：您必須使用具有管理員權限的帳戶登入 Windows。如果您在執行「硬體和裝置疑難排解員」時，收到「使用者帳戶控制」的任何提示，請按一下是。

如果執行 Windows 硬體和裝置疑難排解員還是無法解決問題，請前往下一個步驟。

  1. 按下 Windows 鍵 + R 鍵。
  2. 在「執行」對話方塊中輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵
  3. 在 裝置管理員中，按一下 > 或 + 在電池旁簽名。
  4. 以滑鼠右鍵按一下 Microsoft ACPI 相容控制方法電池，然後按一下解除安裝。
  5. 按一下確定，以確認移除驅動程式。
  6. 將電腦重新開機。

Dell 產品公告網站可協助您檢查電池型號是否可能受到影響。檢查特定電池的 PPID (Dell 零件單一識別碼) 是否受到影響。此步驟非常重要，可識別您的 Dell 筆記型電腦電池是否受到影響。如果電池需要召回，您會自動連接至換貨訂單。

在此程序中，您需要 Dell 筆記型電腦的產品服務編號或電池 PPID (序號)。您可能也需要提供聯絡資訊，以及商品運送或服務地址。

  1. 請瀏覽至 Dell 產品公告網站。
  2. 按一下查閱。
  3. 輸入電池 PPID (圖 1)，然後輸入安全性代碼。
  4. 按一下下一步，檢查電池是否在召回計劃中。
  5. 如果電池在召回計劃中，您需要提供您的聯絡資訊。

如果這些故障診斷步驟無法解決電池相關的問題，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得進一步協助。

當無法識別您從 Dell 購買作為更換或升級使用的更換電池，而且是由您自行安裝的電池時，請執行下列步驟。

注意：Dell Technologies 建議僅使用直接向 Dell 購買的更換電池。我們無法保證來自任何其他來源的電池可在電腦中運作。
注意：當最近在保固期內更換您的電池，但無法識別電池時，請聯絡 Dell 技術支援部門。

 

  1. 關閉電腦。
  2. 從電腦拔下 AC 變壓器。
  3. 卸下更換電池。
  4. 按住電腦電源按鈕 20 秒。
  5. 重新接回電池纜線，然後安裝更換電池。
  6. 裝回底蓋後，請嘗試開啟電腦電源。
    注意：當電池電量過低而無法開啟電腦時，您必須重新連接 AC 並檢查是否可識別電池。請參閱 Dell 知識文章如何檢查 Dell 筆記型電腦的電池健全狀況狀態，以瞭解如何在 BIOS 中檢查電池健全狀況狀態。
    注意：如果仍無法識別更換的電池，請重新安裝舊電池，查看是否可識別 (如果有的話)。這可說明主機板上的電路是否仍可運作。

如果這些故障診斷步驟無法解決電池相關的問題，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得進一步協助。

Additional Information

建議的文章

以下是一些建議您使用的文章。

檢查您的筆記型電腦電池健全狀況

持續時間：02:34
隱藏式輔助字幕：僅限英文版

 

最大化筆記型電腦電池運作時間

持續時間：01:25
隱藏式輔助字幕：提供多種語言版本

保固過期支援 保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Article Properties

Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations

Last Published Date

23 Aug 2023

Version

19

Article Type

Solution

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