戴尔客户可更换部件计划

自动 CRU

客户可以选择注册 Auto-CRU。Auto-CRU 程序表明，客户在派送部件之前始终无需沟通即可更换客户可更换部件。客户收到一封电子邮件，表示已派发部件。返回流程没有变化。所有出现故障的部件必须返回到戴尔，除非客户具有有效的部件保留合同。

FRU 现场协助

戴尔在 2020 年启动了一项新计划。此计划允许客户在客户工程师的远程指导下更换现场可更换部件（非 CRU）。返回流程没有变化。所有出现故障的部件必须返回到戴尔，除非客户具有有效的部件保留合同。

对于 VNX 和 CLARiiON，必须运行驱动器更换实用程序 (DRU) 以确定您的磁盘驱动器是否符合客户更换条件。DRU 是 Dell Unisphere™ Service Manager （USM） 的一项功能，可从戴尔在线支持网站（下载）下载。为了加快驱动器更换速度，您应在提交可疑驱动器故障的服务请求之前运行 DRU，无需考虑相关存储平台的支持选项。如果您在致电戴尔之前未运行 DRU，客户支持技术人员将提供有关 DRU 安装和执行的远程协助。

如果 DRU 确定驱动器可由客户更换，并且您拥有 Pro-SupportNBD 或基本支持选项，则戴尔会将适用的部件发运给您进行更换。如果您有 Pro-SupportMC 或 ProSupport Plus 支持选项，则可以选择自行更换客户可更换驱动器。

如果 DRU 确定驱动器不可由客户更换，或者由于驱动器状况不应由客户更换，戴尔将根据您选择的支持选项派遣现场工程师。

VNXe3150 或 3300、VNXe1600 或 3200 以及其他戴尔系统具有集成诊断程序，无需额外培训即可验证驱动器的更换能力。

• 客户拒绝运行诊断程序 — 如果客户未运行所需的诊断程序或愿意遵循记录在案的步骤，则戴尔将派遣现场工程师以确定是否必须更换驱动器，如果是，则由您自费执行更换。
• 更换 CRU 或执行服务活动 — 如果您请求戴尔执行服务活动（部件更换或不在支持选项中的其他服务事件），戴尔将派遣现场工程师，费用由您承担。

客户收到 CRU 后，建议使用 SolVe 和带有九种语言本地化字幕的英语视频生成特定步骤，或者您可以转至戴尔在线支持站点中的相应的“Support by Product”页面，了解有关安装硬件更换部件的具体说明：

更换部件发货后，您收到电子邮件通知（如果您向戴尔提供了有效的电子邮件地址）和返回说明。此通信可能来自 On Process Technology，该公司已与戴尔签订合同，负责管理我们的资产退回。您收到更换的 CRU 组件后，您应在五 (5) 个工作日（美国以外的客户为 5-10 个工作日）内将被更换的部件返回至戴尔，如您的返回发货材料中包含的说明所述。客户有责任使用提供的返回发货材料向戴尔返回所有被更换的部件（包括 CRU），除非您与戴尔之间有有效的部件保留合同。

请完成以下步骤，将备件返回到戴尔： 

• 将有故障部件放入运送新部件时所用的包装箱，并正确密封。
• 填写返回航空运单并将其粘贴到包装箱上。请记下运单跟踪编号。订单号可在包装盒上的原始戴尔包装标签上找到。
• 请安排运单上的快递公司上门取件，或将部件放在离您所在地区最近的放置点，以供快递商取件。提醒：亚洲客户，请按照退货套件中的说明作，联系第三方物流提供商安排收取戴尔部件退货。

如果您必须修改预订，请联系 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com 并提供您的任务 ID 号。

要返回部件：

1.将退回部件放入提供的包装箱中。将包装箱密封。	2.为有缺陷的退货贴上红色标签，或为未使用的退货贴上绿色标签。	3.将部件交给 DHL 快递员 ，他们将在三个工作日内收取您的部件。

保留发货标签副本作为退货证明，该标签将在收取之前通过电子邮件发送给您。

在极少数情况下，如果您要更换锂离子电池，请使用提供的退回材料，并且不要去除或覆盖任何锂离子警告-注意标签。这些标签旨在遵循联邦危险物品发货要求。请注意，锂离子电池不能通过飞机退回，只能通过轮船、公路或铁路退回。

您必须在五个工作日内返回，以避免收集活动。如果您要退回未使用的部件，请在包装箱外面贴上绿色的“未使用部件”标签。

如果您需要新的退货套件，或对此退货货件有任何疑问或帮助，请联系 US.Domestic.return.kits@emc.com。

有关戴尔如何处理退回的磁盘驱动器的更多详细信息，请查看在线支持网站中的戴尔磁盘驱动器处理流程文档，网址为： 数据存储设备的介质清理

如果客户在安装 CRU 时遇到其他问题，他们应联系戴尔客户服务，并提供原始服务请求标识号。