Codes d’erreur sur les produits Dell Commercial et Consumer

Lorsque votre produit Dell rencontre un problème, il affiche souvent un code d’erreur. Ces codes sont conçus pour vous aider à identifier la source du problème et, si possible, vous diriger vers une solution.

Ces codes d’erreur sont généralement classés en quatre catégories distinctes. Pour plus d’informations, cliquez sur les liens hypertextes dans les titres des catégories (ils vous redirigeront vers une page d’explications des codes d’erreur).

Suivez les consignes données ci-dessous pour le dépannage et la résolution des codes d’erreur sur votre ordinateur Dell.

Sommaire :

1. Codes d’erreur de matériel ePSA/PSA/SupportAssist préalable au démarrage
   Erreurs générées par PSA, ou ePSA (diagnostics intégrés à votre ordinateur Dell).
2. Codes d’erreur Windows
   Également appelés erreurs d’écran bleu, car de nombreuses erreurs Windows s’affichent avec du texte blanc sur un écran bleu.
3. Codes d’erreur du disque dur
   Le disque dur de votre ordinateur dispose d’une fonctionnalité de diagnostic intégrée appelée S.M.A.R.T. qui peut signaler les défaillances en cours ou indiquer la cause d’une défaillance.
4. Codes d’erreur d’imprimante
   Les imprimantes Dell sont dotées de diagnostics intégrés signalés dans les codes de diagnostic de l’imprimante.
5. Codes d’erreur généraux
   Si le code d’erreur que vous rencontrez ne correspond pas à l’une des catégories, il se peut qu’une recherche sur Google soit l’option la plus appropriée.

Codes d’erreur de matériel ePSA/PSA/SupportAssist préalable au démarrage.

Ces codes d’erreur sont générés lorsque vous effectuez un test de diagnostic sur votre ordinateur à l’aide de l’outil de diagnostic intégré. Ces codes sont tous numériques et s’affichent au format XXXX-XXXX (par exemple, 2000-0142).
Pour obtenir de l’aide sur ces codes d’erreur rencontrés lors du test de diagnostic, reportez-vous à notre article de la base de connaissances Outils de diagnostic Dell pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre ordinateur, tablette ou serveur Dell.

Retour en haut de page

Codes d’erreur Windows.

Lorsque Windows fait face à certaines situations, il s’arrête. Les informations de diagnostic qui résultent de cet arrêt sont affichées dans du texte blanc, sur un fond d’écran bleu. C’est de là que vient l’expression « Écran bleu ». Ces codes d’erreur commencent généralement par « STOP 0xXXXXXXXX » (les X représentent les divers lettres et chiffres des codes qui permettent de déterminer l’origine de l’erreur). Depuis Windows 8, l’écran bleu a considérablement changé. Il affiche maintenant un visage triste au format ASCII =( et le message « Your PC ran into a problem that it couldn’t handle, and now it needs to restart » suivi du type d’erreur. Les codes d’erreur habituels, au format « 0xXXXXXXXX » sont répertoriés uniquement dans les liens « En savoir plus » sur la page d’erreur.

Articles de Dell sur les erreurs Windows :

• Microsoft Windows Vista est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu.
• Microsoft Windows 7 est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu.
• Résolution des problèmes d'erreur STOP (écran bleu) sous Windows 8 et Windows 8.1
• Windows 10 se bloque sur un écran bleu

Pour obtenir une aide supplémentaire sur ces types d’erreurs, consultez les articles de la base de connaissances Microsoft suivants :

• Résolution des erreurs d’arrêt (écran bleu) dans Windows 7
• Résolution des erreurs d’écran bleu dans Windows - Aide Windows (Windows 8/8.1)
• Résoudre les erreurs d’écran bleu (Windows 10)
• Résoudre les problèmes liés à la mise à jour de Windows.

Retour en haut de page

Codes d’erreur de disque dur.

Les lecteurs de disque dur (HDD) peuvent avoir des fonctionnalités spécifiques de diagnostic interne appelées S.M.A.R.T. qui fonctionnent avec les diagnostics BIOS et PSA/ePSA de l’ordinateur.

Les codes d’erreur de disque dur s’affichent en général sous forme de codes alphanumériques sur des messages test simples avant le chargement de Windows. Par exemple :

« Défaillance SMART prévue sur le disque dur 0 : (informations du constructeur et du modèle)
AVERTISSEMENT : sauvegardez immédiatement vos données et remplacez votre disque dur. Une panne peut être imminente.
Appuyez sur F1 pour continuer. »

Généralement, les erreurs S.M.A.R.T. déclenchent un message pour exécuter un diagnostic. Si vous rencontrez une erreur S.M.A.R.T., confirmez l’erreur avec les diagnostics PSA/ePSA de la section Codes d’erreurs matérielles.

Retour en haut de page

Codes d’erreur d’imprimante.

Les codes d’erreur d’imprimante peuvent varier selon le modèle de l’imprimante. Il est donc préférable de consulter le guide d’utilisation de chaque imprimante.

Pour trouver le Guide de l’utilisateur, accédez au site Dell.com/support. Identifiez votre produit en saisissant le numéro de série de votre imprimante ou cliquez sur Parcourir tous les produits.

• Saisissez le numéro de série de votre imprimante, puis :
  1. cliquez sur Envoyer.
  2. Assurez-vous que vous êtes dans l’onglet Documentation. Vous devriez voir tous les documents répertoriés dans la section Manuels et documents.
  3. Appuyez ou cliquez sur le lien hypertexte en regard du Guide de l’utilisateur.
     Remarque : En fonction de la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement du guide d’utilisation de votre imprimante peut prendre plusieurs minutes en raison de la taille du fichier.
  Ou bien, appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
  1. Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
  2. Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
  3. Sélectionnez le modèle de votre imprimante pour ouvrir la page d’assistance produits pour votre imprimante.
  4. Assurez-vous que vous êtes dans l’onglet Documentation. Vous devriez voir tous les documents répertoriés dans la section Manuels et documents. Appuyez ou cliquez sur le lien hypertexte en regard du Guide de l’utilisateur.
     Remarque : En fonction de la vitesse de votre connexion Internet, le téléchargement du guide d’utilisation de votre imprimante peut prendre plusieurs minutes en raison de la taille du fichier.
• Les codes d’erreur de votre imprimante devraient se trouver dans la section Résolution des problèmes du guide d’utilisation.

Que puis-je faire lorsqu’une de ces erreurs s’affiche ?

Vous pouvez également consulter les informations disponibles sur notre page de support technique pour les imprimantes.

Retour en haut de page

Codes d’erreur généraux

Il existe de nombreux types de codes d’erreur qui sont liés à de nombreuses situations. Si l’erreur n’est pas une erreur de pré-démarrage ePSA/PSA/SupportAssist, une erreur Windows, une erreur de disque dur ou un code d’erreur d’imprimante, une recherche sur Google peut vous aider à identifier votre problème.

Accédez à Google.com avec votre navigateur Internet et effectuez une recherche sur l’erreur telle qu’elle s’affiche sur votre écran.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support Dell.

Retour en haut de page

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Windows 10 se bloque sur un écran bleu
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic Dell OptiPlex
• Guide de référence des voyants de diagnostic des ordinateurs portables et des tablettes Latitude
• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-0NNN)
• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-4NNN)
• Tableau de référence des codes d’erreur ePSA et PSA et des étapes de dépannage (série 2000-8NNN)

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.