L'account Microsoft Live non si attiva in Dell Encryption Personal o Dell Encryption Enterprise

Summary: Questo articolo consente di risolvere un problema per gli utenti che ricevono il messaggio di errore "Impossibile configurare per la crittografia" durante la configurazione iniziale di Dell Encryption Personal o Dell Encryption Enterprise in Windows 8, 8.1 e 10. ...

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Piattaforme interessate:

  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

 

Cause

La configurazione iniziale e l'attivazione di Dell Encryption (in precedenza Dell Data Protection | Encryption) potrebbe non riuscire in Windows 8, 8.1 e 10 quando l'utente tenta di completare l'installazione guidata.

Impossibile configurare per la crittografia
Figura 1. Unable to Configure for Encryption (solo in inglese)

Questo problema è collegato all'utilizzo di un account Microsoft.

 

Resolution

Nota: la rimozione dell'account Microsoft consente l'attivazione.

La soluzione alternativa consiste nell'accedere con un account locale, configurare la crittografia e quindi tornare a un account Microsoft.

Di seguito è riportata la procedura per Windows 10:

  1. Annullare e uscire dalla procedura di installazione guidata.
  2. Passare a un account locale:
    1. Cliccare su Start > Settings >Accounts.
    2. In Posta elettronica e account, cliccare su Accedi con un account locale.
    3. Digitare la password dell'account Microsoft e cliccare su Avanti.
    4. Creare un utente e cliccare su Avanti.
    5. Cliccare su Disconnetti e termina l'accesso come nuovo utente.
  3. Aprire l'applicazione Dell Encryption che si trova in Start > All apps>Dell.
  4. Seguire la procedura di installazione guidata per configurare Encryption, quindi cliccare su Finish.

Cliccare su Finish
Figura 2. Cliccare su Finish (solo in inglese)

  1. Riavviare il computer quando richiesto.
  2. Procedura per tornare a un account Microsoft:
    1. Cliccare su Start >Settings >Accounts.
    2. In Posta elettronica e account, cliccare su Accedi con un account Microsoft.
    3. Digitare l'indirizzo e-mail e la password per il proprio account Microsoft e cliccare su Accedi.
    4. Digitare la password corrente di Windows per confermarla e cliccare su Avanti.

Controllo dei registri

Il controllo dei registri mostra i seguenti risultati:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version:  10
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