Comment effectuer une récupération de clé à usage général lorsque l’utilisateur ne parvient pas à se connecter hors ligne

Summary: Cet article présente les étapes à suivre pour la récupération après un refus d’accès au système lorsqu’un utilisateur ne peut pas se connecter à un point de terminaison chiffré qui est hors ligne, mais peut se connecter lorsqu’il est connecté au réseau. ...

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Lorsque l’option Crypter les informations d’identification Windows est activée, les informations d’identification du cache Windows sont chiffrées par Dell Encryption (anciennement Dell Data Protection | Chiffrement). En cas d’échec du chargement de la clé d’usage général (GPK), les informations d’identification du cache ne sont pas accessibles, de sorte qu’un utilisateur qui tente de se connecter alors qu’il est hors ligne ne peut pas se connecter.

Le message d’erreur suivant se trouve dans les fichiers journaux Shield lorsque cette situation se produit :

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure
Remarque : Pour plus d’informations sur la localisation des fichiers journaux, consultez répertoires de fichiers journaux pour Dell Encryption Enterprise et les serveurs Dell Data Security.

Cause

Sans objet

Resolution

Lancez une récupération de la GPK :

  1. Téléchargez la clé de récupération GPK à partir de la console du serveur.
  2. Exécutez recovery exe pour récupérer LSARecovery.exe.
  3. Exécuter LSARecovery.exe -p password -gpk dans une invite de commande administrative.
  4. Copiez le GPKRCVR.txt fichier à la racine du disque dur de l’ordinateur et redémarrez.
Remarque : la désactivation des informations d’identification Windows ne résout pas ce problème, car aucune clé n’est disponible pour déchiffrer les informations d’identification du cache.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124740
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
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