Como executar uma recuperação de chave de uso geral quando o usuário não consegue fazer log-in off-line

Produtos afetados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Quando Criptografar credenciais do Windows estiver ativada, as credenciais do cache do Windows serão criptografadas pelo Dell Encryption (antigo Dell Data Protection | Criptografia). Se houver uma falha ao carregar a GPK (General Purpose Key, chave de uso geral), as credenciais do cache não serão acessíveis para que um usuário que tente fazer log-in enquanto estiver off-line não possa fazer log-in.

A seguinte mensagem de erro é encontrada nos arquivos de log do Shield quando essa situação ocorre:

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure

Não aplicável

Realize uma recuperação de GPK:

1. Faça download da chave de recuperação de GPK do Console do servidor.
2. Execute o exe de recuperação para recuperar LSARecovery.exe.
3. Executar LSARecovery.exe -p password -gpk em um prompt de comando administrativo.
4. Copie o GPKRCVR.txt arquivo na raiz da unidade de disco rígido do computador e reinicializar.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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