Fehler beim Entsperren der zwischengespeicherten Zugangsdaten mit der Fehlermeldung „No Logon Servers Available“ (Keine Anmeldeserver verfügbar)

Summary: Wenn ein Benutzer versucht, sich auf dem Windows-Anmeldebildschirm mit einem Domänenkonto anzumelden, während er vom Netzwerk getrennt ist, wird möglicherweise die Fehlermeldung "No logon servers available" angezeigt und kann sich nicht anmelden. ...

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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Data Protection | Encryption

Betroffene Versionen:

  • v8.0.0.5375 bis 8.2.0.5761

Überprüfen Sie, ob die folgenden Einträge in den Shield-Protokollen vorhanden sind.

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

Cause

Die Ursache des Problems, das eine Anmeldung auf dem Rechner nicht zulässt, wenn die Verbindung zum Netzwerk unterbrochen ist, liegt darin, dass der Verschlüsselungsschlüssel, der zum Schutz der zwischengespeicherten Anmeldeinformationen verwendet wird, nicht entsperrt werden kann.

Resolution

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn der Kunde nach dem Upgrade keinen Zugriff auf zwischengespeicherte Anmeldeinformationen erhält:

  1. Laden Sie das Paket gerätewiederherstellungsschlüssel vom Server für ein (remote verwaltetes) Enterprise-System herunter oder suchen Sie das Wiederherstellungspaket unter Verwendung des Sicherungsspeicherorts für einen Personal Edition-Computer.
  2. Führen Sie recovery.exe und wählen Sie die erste Option aus, die besagt, dass Sie den Computer nicht starten können.
  3. Starten Sie den Computer nach Abschluss neu.
Hinweis: Alternativ können Sie LSARecovery.exe -p password -gpk und kopieren Sie dann die GPKRCVR.txt in das Stammverzeichnis des betroffenen Computers.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

Protokolldateiverzeichnisse für Dell Encryption Enterprise und Dell Data Security Server.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125057
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
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