缓存凭据解锁失败，并出现错误消息“No Logon Servers Available”
Summary: 如果用户在与网络断开连接时尝试使用域帐户登录 Windows 登录屏幕，则可能会遇到“No logon servers available”错误消息，并且无法登录。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
受影响的产品：
- Dell Data Protection | Encryption
受影响的版本：
- v8.0.0.5375 至 8.2.0.5761
验证以下条目是否在 Shield 日志中出现。
[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016] [11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
Cause
未能解锁用于保护缓存凭据的加密密钥，是导致网络连接断开时无法登录计算机的原因。
Resolution
如果在升级后客户无法访问缓存凭据，请执行以下步骤：
- 从面向企业（远程管理）系统的服务器下载设备恢复密钥捆绑包，或使用 Personal Edition 计算机的备份位置查找恢复捆绑包。
- 运行
recovery.exe并选择第一个选项，表示您无法引导计算机。 - 完成后，重新启动计算机。
提醒：或者，您可以运行
LSARecovery.exe -p password -gpk 然后复制 GPKRCVR.txt 文件到受影响计算机的根目录。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Additional Information
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000125057
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.