Échec du déverrouillage des informations d’identification mises en cache avec l’erreur « Aucun serveur d’accès disponible »

Summary: Si un utilisateur tente de se connecter à l’écran de connexion Windows avec un compte de domaine alors qu’il est déconnecté du réseau, il peut rencontrer un message d’erreur « Aucun serveur de connexion disponible » et ne peut pas se connecter. ...

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | Encryption

Versions concernées :

  • v8.0.0.5375 à 8.2.0.5761

Vérifiez que les entrées suivantes se trouvent dans les journaux Shield.

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

Cause

L’échec du déverrouillage de la clé de chiffrement utilisée pour protéger les informations d’identification mises en cache est à l’origine du problème qui empêche la connexion à l’ordinateur lorsqu’il est déconnecté du réseau.

Resolution

Effectuez les étapes suivantes si, après la mise à niveau, le client n’a pas accès aux informations d’identification mises en cache :

  1. Téléchargez le bundle de clés de récupération de périphérique à partir du serveur pour un système Enterprise (géré à distance) ou recherchez le bundle recovery à l’aide de l’emplacement de sauvegarde d’un ordinateur Personal Edition.
  2. Exécuter recovery.exe et sélectionnez la première option, qui indique que vous ne parvenez pas à démarrer l’ordinateur.
  3. Redémarrez l’ordinateur une fois l’opération terminée.
Remarque : Vous pouvez également exécuter LSARecovery.exe -p password -gpk puis copiez le GPKRCVR.txt à la racine de l’ordinateur concerné.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Additional Information

Répertoires de fichiers journaux pour Dell Encryption Enterprise et les serveurs Dell Data Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125057
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
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