Falha no desbloqueio de credenciais armazenadas em cache com exibição do erro "Não há servidores de logon disponíveis"

Summary: Se um usuário tentar fazer log-in na tela de login do Windows com uma conta de domínio enquanto estiver desconectado da rede, ele poderá encontrar uma mensagem de erro "Nenhum servidor de log-on disponível" e não poderá fazer log-in. ...

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Data Protection | Encryption

Versões afetadas:

  • v8.0.0.5375 a 8.2.0.5761

Verifique se as entradas a seguir estão nos logs do Shield.

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

Cause

O não desbloqueio da chave de criptografia usada para proteger as credenciais armazenadas em cache é a causa do problema que não permite fazer login na máquina quando se está desconectado da rede.

Resolution

Se, após o upgrade, o cliente não tiver acesso às credenciais armazenadas em cache, execute estas etapas:

  1. Faça download do pacote device recovery key do servidor para um sistema empresarial (gerenciado remotamente) ou localize o pacote de recuperação usando o local de backup de um computador Personal Edition.
  2. Executar recovery.exe e selecione a primeira opção, que indica que você não consegue inicializar o computador.
  3. Ao concluir, reinicialize o computador.
Nota: Alternativa, você pode executar LSARecovery.exe -p password -gpk e, em seguida, copie o GPKRCVR.txt arquivo na raiz do computador afetado.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

Diretórios de arquivos de log para Servidores Dell Encryption Enterprise e Dell Data Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125057
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
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