戴尔有线键盘 KB216 使用与故障处理指南

1. 检查 USB 键盘线缆末端的接头。
    

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2. 查找计算机上匹配的端口和 USB 符号。有关更多信息，请参阅图 1。
   
   
   图 1：USB 端口位置
   提醒：

   • 接头仅能以一个方向插入。如果接头看似不适配，请调整角度或翻转接头。
   • 键盘无需驱动程序或配置即可正常工作。

1. 将 USB 线缆重新插入计算机。
   提醒：当您仍然收到键盘错误或键盘无法正常工作时，从另一台计算机连接外部键盘（如果可用），以查看更换键盘是否正常工作，如果正常工作，则意味着第一个键盘无法正常工作，在保修期内， 请联系技术支持 ，或者您可以从 戴尔个人计算机附件 页面购买更换键盘。
    

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2. 确保数字锁定键设置正确。
   提醒：台式机键盘上的数字小键盘通常处于打开状态。当它关闭时，按下数字键时不会出现数字。按数字锁定键可在打开和关闭数字键盘之间切换。

   有关数字锁定键位置的更多信息，请参阅键盘随附文档或浏览 键盘和鼠标手册页面 中的手册。

    

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3. 确保 BIOS 已更新到最新版本。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新（英文版）。
    

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4. 关闭计算机。
    

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5. 拔下所有不必要的设备，其中包括以下：
   • 扬声器
   • 打印机
   • 扫描仪
   • USB设备
   • USB闪存盘驱动器或其它外部存储设备
    

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6. 重新打开计算机并重新测试键盘。当键盘工作正常时，一次连接一个设备，并测试键盘以查看哪个设备可能导致此问题。
    

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7. 当键盘仍只能间歇性工作时，请参阅下面与您所面临的问题最匹配的说明：
   1. 当某个特定键无法正常工作或粘滞时，请关闭计算机并使用罐装压缩空气清洁问题键的周围，然后重新测试键盘。有关更多信息，请参阅如何清洁键盘部分。
   2. 如果问题仅发生在特定应用程序中，可在另一个应用程序（如记事本）中测试键盘。如果只是特定程序发生此问题，则必须对该特定程序进行故障诊断。
   3. 如果有软件更改了键盘操作方式，请卸载或禁用它，其中包括：
      • 键盘宏程序
      • 外部游戏键盘软件或驱动程序
      • KVM（键盘、视频和鼠标）切换器软件
    

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8. 如果可用，可尝试使用另一个有线 USB 键盘，测试它是否正确响应。
   提醒：当更换键盘工作正常时，这意味着第一个键盘无法正常工作，在保修期内， 请联系技术支持 ，或者您可以从 戴尔个人计算机配件 页面购买更换键盘。
    

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9. 如果在执行上述步骤后键盘仍只能间歇性工作，请对键盘运行戴尔个人计算机硬件诊断程序。
   1. 浏览至戴尔产品支持页面。
   2. 您可以通过三个选项访问有关您的计算机的产品支持页面。
      • 轻触或单击 THIS PC 下的计算机列表。
        提醒：如果“THIS PC”下未列出您的计算机，您可以轻触或单击 Download & Install SupportAssist，以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。
      • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。
      • 轻触或单击 Browse all products：选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。
        提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何确定戴尔计算机的型号。
   3. 当进入计算机的产品支持页面时，轻触或单击 DIAGNOSTICS 选项卡。
   4. 轻触或单击 Custom Component Test 下 Select individual components 旁边的向下箭头。
   5. 轻触或单击以选中 键盘旁边的复选框。
   6. 轻触或单击 Run Your Test。交互式测试开始，系统要求您按下键盘上的按键，并显示结果。

1. 确保数字锁定键设置正确。
   提醒：默认情况下，台式机键盘上的数字小键盘处于打开状态。当它关闭时，按下数字键时不会出现数字。按数字锁定键可在打开和关闭数字键盘之间切换。
    

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2. 确保 Windows 中的键盘语言设置正确。
   1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
       

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   2. 在Search（搜索）框中，键入language（语言）。
       

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   3. 轻触或单击Edit language and keyboard options（编辑语言和键盘选项）。
       

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   4. 使用下拉菜单选择首选语言。
      提醒：请参阅 Microsoft 知识库文章管理 Windows 10 中的输入和显示语言设置（英文版），了解如何添加和显示其他语言。
       

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   5. 关闭 Time and Language 窗口。
       

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3. 确保计算机的 BIOS 为最新版本。有关如何下载 BIOS 的信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔 BIOS 更新（英文版）。
   提醒：使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
    

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有两个选项可以在键盘顶行的 F1-F12 功能键和特殊键之间进行切换。

• 单次击键：
  1. 按住 Fn 键 （），然后按所需功能键以激活与此功能键关联的特殊键。

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• 功能键锁定切换：
  1. 按住 Fn键()，然后按 Escape 键 ()。

     按功能键可激活与该功能键关联的特殊键，而无需先按 Fn 键。

     提醒：重复击键会让功能键返回至其正常状态。

1. 确保计算机已关闭。

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2. 在使用有线、无线或蓝牙键盘时，可将键盘颠倒过来，轻轻晃动即可抖落松动的杂质。
    

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3. 可使用为计算机设计的真空吸尘器（如果可用）。
    

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4. 使用罐装压缩空气（如果可用）还可去除其他一些松动杂质。
   注意：请勿将罐装压缩空气侧放或翻转过来。这会导致喷出冷冻液体，可能损坏您的键盘和皮肤。
    

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5. 有关保持戴尔设备清洁的更多信息，请参阅保持 Dell Technologies 设备清洁的指导。

    

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6. 使用微纤维布或毛巾布擦拭按键和按键周围的键框。
   提醒：有脏物聚积时，可用棉签、微纤维布或毛巾布沾上异丙醇。它应该保持微湿，但不要太湿。擦掉聚积物，等异丙醇蒸发之后再使用键盘。

键帽脱落时，请执行以下步骤，尝试将键帽装回键盘上：

1. 确保键帽下的区域是清洁的，最好使用罐装压缩空气。
   注意：请勿将罐装压缩空气侧放或翻转过来。这会导致喷出冷冻液体，可能损坏您的键盘和皮肤。
    

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2. 检查键帽下的机制是否有任何损坏。
   • 如果机制看起来没有损坏，可对齐键帽并轻轻地向下按，尝试将键盘重新装好。
     注意：请勿用力强压键帽，因为您可能会损坏键盘的其他部件。
   • 如果机制损坏，则无法将键帽装回键盘上。

1. 在Search（搜索）框中，键入settings（设置）。
    

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2. 在程序列表中轻触或单击设置。
    

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3. 轻触或单击轻松访问。
    

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4. 轻触或单击键盘。
    

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5. 确保打开筛选键设置为关。
    

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6. 关闭设置窗口。

1. 在Search（搜索）框中，键入settings（设置）。
    

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2. 在程序列表中轻触或单击设置。
    

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3. 轻触或单击轻松访问。
    

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4. 轻触或单击键盘。
    

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5. 确保打开粘滞键设置为关。
    

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6. 确保打开切换键设置为关。
    

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7. 关闭设置窗口。

使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。