Guia de uso e solução de problemas do teclado com fio Dell KB216

1. Procure o conector na extremidade do cabo do teclado USB.
    

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2. Procure uma porta correspondente e um símbolo USB no computador. Para obter mais informações, consulte a Figura 1.
   
   
   Figura 1: Localizações da porta USB
   NOTAS:

   • O conector só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
   • Nenhum driver ou configuração é necessário para que o teclado funcione.

1. Recoloque o cabo USB no computador.
   Nota: Quando você ainda estiver recebendo um erro de teclado ou se o teclado não estiver funcionando, conecte um teclado externo de outro computador, quando disponível, para ver se a substituição funciona. Se funcionar, isso significa que o primeiro teclado não está funcionando corretamente, quando estiver na garantia Entre em contato com o suporte técnico ou você pode comprar uma substituição na página Acessórios de computador pessoal da Dell .
    

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2. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
   Nota: O teclado numérico em um teclado de desktop geralmente está ligado. Quando ele está desligado, nenhum número aparece quando as teclas numéricas são pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.

   Para obter mais informações sobre a localização da tecla Num Lock, consulte o documento fornecido com o teclado ou acesse a página do Manual do teclado e do mouse .

    

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3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizações do BIOS Dell da base de conhecimentos Dell.
    

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4. Desligue o computador.
    

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5. Desconecte todos os dispositivos não essenciais, inclusive os seguintes:
   • Alto-falantes
   • Impressoras
   • Scanners
   • Dispositivos USB
   • Unidade flash USB ou outros dispositivos externos de storage/armazenamento
    

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6. Ligue novamente o computador e teste o teclado. Se o teclado estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o teclado para identificar qual dispositivo pode ter causado o problema.
    

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7. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente, consulte as instruções abaixo que melhor correspondam ao seu problema:
   1. Se uma tecla específica não estiver funcionando ou estiver travando, desligue o computador, use ar comprimido para limpar ao redor da tecla com problema e, em seguida, teste novamente o teclado. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o teclado.
   2. Quando o problema ocorre apenas em um aplicativo específico, teste o teclado em outro aplicativo, como o Bloco de Notas. Se o problema ocorrer apenas com um programa específico, faça a solução de problemas nesse programa.
   3. Se você tiver um software que pode alterar a forma como o teclado funciona, desinstale-o ou desative-o, incluindo:
      • Programas de macro de teclado
      • Drivers ou software do teclado gamer externo
      • Software de switch KVM (teclado, vídeo, mouse)
    

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8. Tente usar outro teclado USB com fio, quando disponível, para testar se ele responde corretamente.
   Nota: Se o teclado de substituição estiver funcionando corretamente, isso significa que o primeiro teclado não está funcionando corretamente, quando estiver na garantia Entre em contato com o suporte técnico ou você poderá comprar uma substituição na página Acessórios para computador pessoal da Dell.
    

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9. Se o teclado ainda funcionar intermitentemente depois de seguir as etapas anteriores, execute o diagnóstico de hardware do computador pessoal Dell no teclado.
   1. Acesse a página de suporte ao produto Dell.
   2. Você tem três opções para acessar a página de suporte ao produto do computador.
      • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
        Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
      • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
      • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
        Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como determinar o número do modelo de seu computador Dell da base de conhecimento Dell.
   3. Quando acessar a página de suporte ao produto do computador, toque ou clique na guia DIAGNÓSTICO.
   4. Toque ou clique na seta para baixo, ao lado de Selecionar componentes individuais, em Teste de componente personalizado.
   5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado de Teclado.
   6. Toque ou clique em Executar seu teste. O teste interativo é iniciado, você é solicitado a pressionar as teclas no teclado, e os resultados são mostrados.

1. Verifique se a tecla Num Lock está configurada corretamente.
   Nota: O teclado numérico em um teclado desktop está ativado por padrão. Quando ele está desligado, nenhum número aparece quando as teclas numéricas são pressionadas. Pressione a tecla Num Lock para ligar ou desligar o teclado numérico.
    

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2. Verifique se a configuração de idioma do teclado no Windows está correta.
   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
       

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   2. Na caixa Search (Pesquisa), digite language.
       

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   3. Toque ou clique em Editar idioma e opções do teclado.
       

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   4. Usando o menu drop-down, selecione o idioma desejado.
      Nota: Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft Gerenciar a entrada e exibir as configurações de idioma no Windows 10 para obter mais informações sobre como adicionar e exibir outros idiomas.
       

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   5. Feche a janela Hora e Idioma.
       

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3. Certifique-se de que o BIOS do computador esteja atualizado. Para obter informações sobre como fazer download do BIOS, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
   Nota: Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
    

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Há duas opções para alternar entre a função F1-F12 e teclas especiais que estão na fileira superior do teclado.

• Pressionamento de tecla única:
  1. Mantendo pressionada a tecla Fn (), pressione a tecla de função desejada para ativar a tecla especial associada a essa tecla de função.

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• Alternar bloqueio da tecla de função:
  1. Mantendo pressionada a tecla Fn (), pressione a tecla Escape ().

     Pressionar a tecla de função ativa a tecla especial associada a essa tecla de função, sem ter que pressionar a tecla Fn primeiro.

     Nota: Repetir os pressionamentos de tecla retornará as teclas de função a seu estado normal.

1. Verifique se o computador está desligado.

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2. Ao usar um teclado com fio, sem fio ou Bluetooth, vire o teclado de cabeça para baixo e agite-o com cuidado para remover qualquer material solto.
    

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3. Use um aspirador de pó projetado para computadores, quando disponível.
    

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4. Use uma lata de ar comprimido para remover qualquer material solto adicional, quando disponível.
   AVISO: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
    

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5. Para obter mais informações sobre como manter seu equipamento Dell limpo, consulte Orientação para manter seu equipamento Dell Technologies limpo.

    

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6. Usando um pano de microfibra ou um pedaço de pano macio, limpe as teclas e a estrutura ao redor delas.
   Nota: Quando houver acúmulo, use um cotonete, um pano de microfibra ou um pano macio e umedeça-o em álcool isopropílico. Ele deve estar úmido, mas não molhado. Remova o acúmulo e deixe o álcool isopropílico evaporar antes de usar o teclado novamente.

Quando um revestimento de tecla sair, execute as seguintes etapas para tentar colocá-lo de volta no teclado:

1. Certifique-se de que a área que estava sob o revestimento de tecla esteja limpa. É melhor usar uma lata de ar comprimido.
   AVISO: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
    

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2. Examine o mecanismo que estava sob o revestimento de tecla para ver se há danos.
   • Quando o mecanismo parecer intacto, alinhe o revestimento da tecla e pressione-o cuidadosamente para baixo para tentar recolocá-lo.
     AVISO: Não tente forçar a colocação do revestimento da tecla, pois você pode danificar outras peças do teclado.
   • Quando houver danos no mecanismo, o revestimento da tecla não pode voltar para o teclado.

1. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
    

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2. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
    

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3. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
    

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4. Toque ou clique em Teclado.
    

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5. Verifique se Ativar teclas de filtragem está configurado como desligado.
    

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6. Feche a janela de Configurações.

1. Na caixa Pesquisar, digite configurações.
    

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2. Na lista de programas, toque ou clique em Configurações.
    

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3. Toque ou clique em Facilidade de acesso.
    

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4. Toque ou clique em Teclado.
    

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5. Verifique se Ativar teclas de aderência está configurado como desligado.
    

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6. Verifique se Ativar teclas de alternância está configurado como desligado.
    

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7. Feche a janela de Configurações.

Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.