Een SupportAssist-verzameling exporteren met een iDRAC9
Summary:Informatie over het maken en exporteren van een SupportAssist-collectie met iDRAC9 op Dell apparaten. Los technische problemen op met deze stap-voor-stap handleiding.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply toThis article is not tied to any specific product.Not all product versions are identified in this article.
Het hulpprogramma iDRAC9 SupportAssist kan een SupportAssist-verzameling maken, ook wel een Technical Support Report (TSR) genoemd. De iDRAC biedt een applicatie-interface voor het verzamelen van platforminformatie waarmee ondersteuningsdiensten platformproblemen kunnen oplossen. De iDRAC genereert een SupportAssist-verzameling van het systeem. Het slaat de collectie lokaal op. De SupportAssist-verzameling, of het technische supportrapport, kan vervolgens worden gebruikt om problemen met een systeem op te lossen.
Meld u aan bij de iDRAC-gebruikersinterface (afbeelding 1).
Afbeelding 1: iDRAC9 SupportAssist-collectiemenu
Klik op Onderhoud en klik vervolgens op SupportAssist (Afbeelding 1).
Opmerking: Als de server niet is geregistreerd voor SupportAssist, wordt de SupportAssist Registration Wizard weergegeven. Registratie is optioneel. Als registratie niet gewenst is, klikt u op Annuleren en klikt u vervolgens op Registratie annuleren. De registratie moet worden voltooid om het pakket automatisch naar Dell Support te sturen.
Klik op Een verzameling starten (Afbeelding 1).
Selecteer de datasets die u in de verzameling wilt opnemen. U kunt ook doorgaan met de standaardselectie.
Opmerking: Voor besturingssystemen en applicatiedata moet de iDRAC Service Module (iSM) zijn geïnstalleerd en uitgevoerd. Raadpleeg Support voor Dell iDRAC Service Module voor meer informatie. iSM is een optionele softwareapplicatie die relevante besturingssysteem- en applicatiedata kan opnemen in de SupportAssist-verzameling. De optie Besturingssysteem en applicatiedata is uitgeschakeld en kan niet worden geselecteerd als de iDRAC Service Module niet is geïnstalleerd en actief is of als de BMC/iDRAC Passthrough van het besturingssysteem is uitgeschakeld in de iDRAC.
Voorkeuren voor verzameling: Selecteer datasets die moeten worden gefilterd op persoonlijk identificeerbare informatie (Afbeelding 2).
Afbeelding 2: Voorkeuren voor iDRAC9-verzameling
Selecteer de bestemming waar u de verzameling wilt opslaan.
Opmerking: Als de optie Save to Network is geselecteerd, wordt de door de gebruiker opgegeven netwerkdata standaard opgeslagen voor alle toekomstige verzamelingen.
Opmerking: Vanaf iDRAC9 FW 7.0 en nieuwer is het niet langer mogelijk om een iDRAC SupportAssist-verzameling rechtstreeks naar Dell te verzenden.
Met de optie Save locally wordt de gegenereerde collectie opgeslagen op het lokale systeem.
Opmerking: Een pop-up toont een bericht om het compatibele bestand op te slaan om in uw browser te openen. Bevestig dat deze pop-up niet wordt geblokkeerd.
Met de optie Opslaan in netwerk wordt de gegenereerde verzameling opgeslagen op een gedefinieerde CIFS- of NFS-sharelocatie.
Klik op Collect om verder te gaan met het genereren van de verzameling.
Accepteer de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA) om door te gaan met het proces.
Opmerking:
Het bijwerken van de drivers en firmware van het systeem kan veel van de problemen oplossen die zijn vastgelegd in een SupportAssist-verzameling. Raadpleeg voor meer informatie Firmware en drivers bijwerken op Dell PowerEdge servers.
Open de iDRAC9-documentatie door de geïnstalleerde firmwareversie te selecteren en vervolgens de documentatie.
Additional Information
Aanbevolen artikelen
Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.