Dell Encryption Removal Agent kan inte dekryptera OneDrive-filer på begäran

Summary: På grund av det sätt på vilket Windows hanterar filer på begäran kan Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection | Encryption) Borttagningsagenten kan inte dekryptera dessa filer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Berörda versioner

  • v11.0 och tidigare

Operativsystem som påverkas

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent kan inte dekryptera filer på begäran och fastnar i en loop när filerna försöker dekrypteras efter varje omstart.

Statusen för Encryption Removal Agent är i tillståndet Alla filer kunde inte dekrypteras.

Dell Encryption Removal Agent körs

Felet loggas i filen \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Gäller ej

Resolution

Det finns två möjliga lösningar på det här problemet, du kan välja att inaktivera OneDrive och låta DecryptAgent slutföras eller så kan du begära en CmgDecryptAgent v11.0.0. för att ersätta den aktuella versionen. C-licknedan på de två olika lösningarna.

Arbetet runt detta, Microsoft OneDrive måste inaktiveras tillfälligt:

  1. Öppna Aktivitetshanteraren och gå till fliken Start .
  2. Leta reda på Microsoft OneDrive , högerklicka på den och inaktivera tjänsten.
    Inaktivera Microsoft OneDrive
  3. Ta bort berörda OneDrive On-Demand-filer.
  4. Omstart

När slutpunkten har startats om försöker Dell Encryption Removal Agent att dekryptera de tidigare On-Demand-filerna. När dekrypteringsrensningen har slutförts tas Dell Encryption Removal Agent bort vid följande omstart.

Inaktivera Dell Encryption Removal Agent

Microsoft OneDrive kan nu återaktiveras och filer på begäran bör läsas igen.

Begär CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) från supporten. Läs artikeln nedan för att kontakta supporten:

Dell Data Security, telefonnummer till internationell support

Obs!

När den nya CmgDecryptAgent.exe har tagits emot utför du följande steg på den berörda datorn:

  1. Stoppa tjänsten Dell Encryption Removal Agent .
  2. Byt namn på den befintliga CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) till CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Flytta den nya CmgDecryptAgent.exe till C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Starta om tjänsten Dell Encryption Removal Agent .
  5. Låt CmgDecryptAgent-svepet köras och inspektera: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log för verifiering av att OneDrive-filerna dekrypteras.
Obs! Om det finns flera användare på datorn med OneDrive-filer måste varje användare logga in på datorn för att ge åtkomst till sina specifika OneDrive-filer för dekryptering av CmgDecryptAgent.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.