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Como cancelar os serviços de suporte de assinatura do consumidor

Summary: Saiba como cancelar os serviços de suporte por assinatura do consumidor da Dell, como o Premium Support. Siga as etapas simples para finalizar sua assinatura.

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Article Content


Symptoms

Nota: As capturas de tela são fornecidas em inglês, mas a experiência será localizada de acordo com sua localização atual.

Para cancelar os serviços de garantia de assinatura do consumidor, faça login no Dell Digital Locker e siga as etapas abaixo.

Cause

Nota: O processo de cancelamento do Dell Digital Locker só funcionará para o cancelamento de assinatura dos serviços Premium, Premium Support Plus e APEX Device Manage. Para cancelamento de assinaturas do ProSupport, ProSupport Plus ou ProSupport Flex, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Dell a partir do suporte ao pedido.

Resolution

  1. Acesse a página do Dell Digital Locker. Clique no botão Sign In para fazer login em sua Dell My Account usando o endereço de e-mail usado no momento da compra do produto Dell (Figura 1).
    Faça login no Dell Digital Locker
    (Figura 1: [Somente em inglês] Fazer log-in no Dell Digital Locker)
  2. Depois de fazer log-in no Dell Digital Locker, ele exibirá um painel de indicadores dos produtos e serviços adquiridos.
    Painel de indicadores do Dell Digital Locker
    (Figura 2. [Somente em inglês] Painel de indicadores do Dell Digital Locker)
  3. Clique em Subscriptions . O painel de controle exibe a assinatura de hardware e software adquirida em seus produtos Dell.
    Clique na guia Subscription
    (Figura 3. [Somente em inglês] Clique na guia Subscription)
  4. Clique no botão Action (Ação) nos Serviços de assinatura do consumidor que precisam de cancelamento (Figura 4). Em seguida, clique em Manage Subscriptions.
    Clique em Actions e, em seguida, clique em Manage Subscriptions
    (Figura 4. [Somente em inglês] Clique em Actions e, em seguida, clique em Manage Subscriptions)
  5. Os detalhes de assinatura do seu produto Dell são exibidos. Role a tela para baixo até o fim da página para encontrar a etiqueta de serviço. Clique no número da etiqueta de serviço (Figura 5).
    Clique na etiqueta de serviço na parte inferior da página
    (Figura 5. [Somente em inglês] Clique na etiqueta de serviço na parte inferior da página)
  6. A página subscription product details (Detalhes do produto de assinatura) exibe os detalhes do serviço de assinatura, a etiqueta de serviço e o plano de faturamento do seu produto Dell. Clique no botão Cancel (Cancelar) para cancelar o serviço de assinatura (Figura 6).
    Clique no botão Cancel
    (Figura 6. Clique no botão Cancel)
  7. Assim que o cancelamento for concluído, uma confirmação será exibida na página (Figura 7).
    Cancelar garantia
    (Figura 7. [Somente em inglês] Garantia cancelada com sucesso)

Additional Information

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Article Properties


Affected Product

Alienware

Product

Inspiron, XPS, Alienware, Inspiron, XPS

Last Published Date

14 Nov 2023

Version

18

Article Type

Solution