Exportation d’une collecte SupportAssist sur iDRAC7 et iDRAC8

L’utilitaire iDRAC7 et iDRAC8 SupportAssist permet de créer une collecte SupportAssist, également appelée « rapport de support technique » (TSR). iDRAC fournit une interface d’application à même de recueillir des informations sur la plateforme. Ainsi, les services de support peuvent résoudre les problèmes de plateforme et de système. iDRAC génère une collecte SupportAssist du serveur, puis exporte la collecte vers un emplacement de la station de gestion (en local).

Il peut s’agir d’un emplacement réseau partagé, comme :

• FTP
• Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
• HTTP
• HTTPS
• CIFS (Common Internet File System)
• Partage de fichiers réseau (NFS)

Vous pouvez envoyer la collecte au support technique pour le dépannage et la collecte de l’inventaire. La collecte génère un fichier ZIP standard.

Générez une collecte SupportAssist.

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 versions 2.30 et ultérieures

1. Ouvrez une session dans l’interface utilisateur iDRAC. (Fig. 1)

   
   Figure 1 : Interface utilisateur de l’iDRAC

2. Développez Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)

3. Cliquez sur Edit Collection Data. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 1)

4. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 2)

   
   Figure 2 : Paramètres de collecte

   Les données d’application et du système d’exploitation nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si (1) iDRAC Service Module n’est pas installé.

5. Cliquez sur Apply (Fig. 2).

6. Cliquez sur Export Support Collection (Fig. 1).

7. La progression s’affiche. (Figure 3)

   
   Figure 3 : Progression de la collecte SupportAssist
   
   Remarques :
   la collecte des journaux prend généralement environ 15 minutes, mais cela peut varier selon l’environnement du client. Si elle ne se termine pas même après plusieurs heures, réinitialisez l’iDRAC et réessayez.
   　Procédure de réinitialisation de l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)

8. Une fois la collecte générée, cliquez sur OK. (Fig. 4)

   
   Figure 4 : Collecte SupportAssist terminée.

9. Spécifiez le répertoire où enregistrer la collecte SupportAssist.
   pour envoyer la collecte SupportAssist au support Dell.

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 de la version 2.10 à la version 2.30

Accédez à la documentation iDRAC7 et iDRAC8, en sélectionnant la version de l’iDRAC, la version du firmware installé, puis la documentation.