Dell Encryption Enterprise for Macのログを収集する方法
Summary: Dell Encryption Enterprise for MacまたはDell Data Protection Enterprise Edition for Macのログは、次の手順に従って収集できます。
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
注：
- 2021年2月で、Dell Encryption Enterprise for Macのメンテナンスが終了しました。この製品およびこの製品に関する記事は、Dellでは今後アップデートされません。詳細については、「 Dell Data Securityの製品ライフサイクル(サポート終了/ライフサイクル終了)」を参照してください。その他の記事に関する質問がある場合は、担当のセールス チームに連絡するか、またはendpointsecurity@dell.comにお問い合わせください。
- 現在の製品に関する追加情報については、エンドポイント セキュリティページを参照してください。
トラブルシューティング、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、Dell Encryption Enterprise for Mac（旧Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac）のログを収集することを強くお勧めします。
対象製品：
- Dell Encryption Enterprise for Mac
- Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac
対象オペレーティング システム：
- Mac
Cause
該当なし
Resolution
ログ収集プロセスについては、該当するDell Encryption Enterprise for Macのバージョンをクリックします。バージョン管理の詳細については、「Dell Encryption Enterprise for Mac/Dell Data Protection Enterprise Edition for Macのバージョンを確認する方法（英語）」を参照してください。
ログを収集するには:
- 対象のエンドポイントにログインします。
- Dockで、［System Preferences］をクリックします。
- ［Dell Encryption Enterprise］をクリックします。
- Dell Encryption Enterprise for Macユーザー インタフェース(UI)の下部で、［Collect Logs］をクリックします。
- Dell Data SecurityのログUIで、次の操作を実行します。
- 必要に応じて、［Maximum Size］でログ収集の最大サイズを設定します。
- 必要に応じて、ログ収集 の開始日 を設定します。
- ［Allow］をクリックします。
- ローカル管理者の認証情報を入力し、［OK］をクリックします。
- Dell Data SecurityのログUIで、次の操作を実行します。
- 必要に応じて、［Save As］で保存名を変更します。
- 必要に応じて、［Tags］でタグをバンドルに関連付けます。
- 必要に応じて、バンドルを保存する場所を変更します。
- 「Save（保存）」をクリックします。
- 完了したら、［OK］をクリックします。
ログを収集するには:
- 対象のエンドポイントにログインします。
- Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zipインストーラーを対象エンドポイントにダウンロードします。
注：
- [VERSION] = Dell Encryption Enterprise for Mac製品のバージョン
- Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zipをダブルクリックします。
- Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmgをダブルクリックしてドライブをマウントします。
- デスクトップで［Dell Encryption Enterprise］をダブルクリックします。
- Dell Encryption Enterpriseで、［ユーティリティー］をダブルクリックします。
- ［Utilities］フォルダーで、Dell Data Security – GetLogs.appをダブルクリックします。
- 個人を特定できる情報(PII)に関する免責事項で、［Allow］をクリックします。
- 表示されるUIで、次の手順を実行します。
- 必要に応じて、［Save As］でログ バンドルの保存名を変更します。
- 必要に応じて、［Tags］でログ バンドルにタグを追加します。
- ［Where］でログ バンドルを保存する場所を選択します。
- 「Save（保存）」をクリックします。
注：デフォルトでは、ログ バンドルはアクティブ ユーザーのホーム ディレクトリーに保存されます。
- ローカル管理者のユーザー名とパスワードを入力します。入力が完了したら、［OK］をクリックします。
- 「OK」をクリックします。
- ログ バンドルの保存場所に移動します（手順9C）。
ログを収集するには:
- 対象のエンドポイントにログインします。
- Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zipインストーラーを対象エンドポイントにダウンロードします。
注：
- [PRODUCT] =
- v8.15.0以降：Encryption-Enterprise-Mac
- v8.14.2以前：Data-Protection-Mac
- [VERSION] = Dell Encryption Enterprise for Mac製品のバージョン
- ［Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip］をダブルクリックします。
- Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmgをダブルクリックしてイメージをマウントします。
- ［移動］、［ユーティリティー］、［ターミナル］の順に選択します。
- ［ターミナル］をダブルクリックしてUIを起動します。
- ターミナルで、「sudo shasum -a 256 [FILENAME]」と入力して、
sudo shの詳細を確認してください。Enterは押さないでください。 - マウントされたディスク イメージに移動してダブルクリックします（手順4）。
- ［ユーティリティー］フォルダーをダブルクリックします。
注：スクリーンショットは、Dell Data Protection | Enterprise Edition for Macのあるバージョンから取得したもので、Dell Encryption Enterprise for Macでは若干異なります。
- GetLogs.shを見つけて、手順11に進みます。
注：8.10より前のバージョンのDell Data Protection | Enterprise Edition for Macには、getlogs.shは含まれていません。最新バージョンのソフトウェアをダウンロードして、最新のgetlogs.shを確実に使用することをお勧めします。
- sudo sh（手順7）の後、GetLogs.shを［Terminal］ウィンドウにドラッグし、Enterを押します。これにより、getlogs.shへのパスが自動的に入力されます。
注：ログ収集用に外部ボリュームを対象にするには、Enterを押す前に、文字列の末尾に–d（外部ボリュームのパス）を追加します。例：
sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
- sudo権限を持つアカウントの認証情報を入力してEnterを押し、getlogs.shを実行します。
注：必要なすべての情報を収集するため、［Terminal］に「Resource busy」と数分間表示されることがよくあります。
- シェル スクリプトが完了すると、Go > Homeからログ出力(Delllogs.zip)を収集できます。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126826
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version: 15
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