Anleitung zum Erfassen von Protokollen für Dell Encryption Enterprise for Mac
Summary: Protokolle können für Dell Encryption Enterprise for Mac oder Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac erfasst werden, indem Sie diese Anweisungen befolgen.
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Hinweis:
- Ab Februar 2021 hat Dell Encryption Enterprise für Mac das Ende der Wartung erreicht. Dieses Produkt und die dazugehörigen Artikel werden von Dell nicht mehr aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in der Produktlebenszyklus-Policy (Ende des Supports/der Nutzungsdauer) für Dell Data Security. Wenn Sie Fragen zu alternativen Artikeln haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wenden Sie sich an endpointsecurity@dell.com.
- Weitere Informationen zu aktuellen Produkten finden Sie unter Endpoint Security.
Es wird dringend empfohlen, Protokolle für Dell Encryption Enterprise for Mac (ehemals Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac) zu erfassen, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen oder Kontakt mit dem Dell Data Security ProSupport aufnehmen.
Betroffene Produkte:
- Dell Encryption Enterprise für Mac
- Dell Data Protection | Enterprise Edition für Mac
Betroffene Betriebssysteme:
- Mac
Cause
Unzutreffend
Resolution
Klicken Sie für die Protokollerfassung auf die entsprechende Dell Encryption Enterprise for Mac-Version. Weitere Informationen zur Bestimmung der Version finden Sie unter Identifizieren der Version von Dell Encryption Enterprise for Mac / Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac.
Protokolle erfassen:
- Melden Sie sich am entsprechenden Endpunkt an.
- Klicken Sie im Dock auf Systemeinstellungen.
- Klicken Sie auf Dell Encryption Enterprise.
- Klicken Sie unten in der Benutzeroberfläche von Dell Encryption Enterprise for Mac auf Protokolle erfassen.
- In der Protokollierungsbenutzeroberfläche von Dell Data Security:
- Legen Sie optional die maximale Größe für die Protokollerfassung fest.
- Legen Sie optional ein Startdatum für die Protokollerfassung fest.
- Klicken Sie auf Zulassen.
- Geben Sie die Anmeldeinformationen des lokalen Administrators ein und klicken Sie dann auf OK.
- In der Protokollierungsbenutzeroberfläche von Dell Data Security:
- Ändern Sie optional den Namen für Speichern unter.
- Ordnen Sie dem Bundle optional Tags zu.
- Optional können Sie ändern, wo das Bundle gespeichert werden soll.
- Klicken Sie auf Save.
- Klicken Sie nach Abschluss auf OK.
Protokolle erfassen:
- Melden Sie sich am entsprechenden Endpunkt an.
- Laden Sie das Installationsprogramm Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[Version].zip auf den Zielendpunkt herunter.
Hinweis:
- [VERSION] = Produktversion von Dell Encryption Enterprise for Mac
- Doppelklicken Sie auf Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip.
- Doppelklicken Sie auf Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmg, um das Laufwerk einzubinden.
- Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf Dell Encryption Enterprise.
- Doppelklicken Sie in Dell Encryption Enterprise auf Dienstprogramme.
- Doppelklicken Sie im Ordner „Utilities“ (Dienstprogramme) auf Dell Data Security – GetLogs.app.
- Klicken Sie im Haftungsausschluss für personenbezogene Daten (PII) auf Zulassen.
- Auf der angezeigten Nutzeroberfläche:
- Ändern Sie optional den Namen für Speichern unter des Protokoll-Bundles.
- Fügen Sie optional Tags zum Protokoll-Bundle hinzu.
- Wählen Sie aus, wo das Protokoll-Bundle gespeichert werden soll.
- Klicken Sie auf Save.
Hinweis: Standardmäßig wird das Protokoll-Bundle im Stammverzeichnis der aktiven Nutzerin/des aktiven Nutzers gespeichert.
- Geben Sie den Nutzernamen und das Kennwort eines lokalen Administrators ein. Klicken Sie nach dem Eintragen auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Navigieren Sie zum Speicherort des Protokoll-Bundles (Schritt 9C).
Protokolle erfassen:
- Melden Sie sich am entsprechenden Endpunkt an.
- Laden Sie das Installationsprogramm Dell-[PRODUKT]-[VERSION].zip auf den Zielendpunkt herunter.
Hinweis:
- [PRODUKT] =
- Version 8.15.0 und höher: Encryption-Enterprise-Mac
- v8.14.2 und niedriger: Data-Protection-Mac
- [VERSION] = Produktversion von Dell Encryption Enterprise for Mac
- Doppelklicken Sie auf Dell-[PRODUKT]-[VERSION].zip.
- Doppelklicken Sie auf Dell-[PRODUKT]-[VERSION].dmg, um das Image zu laden.
- Wählen Sie Gehe zu, Dienstprogramme und dann Terminal aus.
- Doppelklicken Sie auf Terminal, um die Benutzeroberfläche zu starten.
- Geben Sie im Terminal
sudo sh. Drücken Sie nicht die Eingabetaste. - Navigieren Sie und doppelklicken Sie dann auf das eingehängte Festplatten-Image (Schritt 4).
- Doppelklicken Sie auf den Ordner Dienstprogramme.
Hinweis: Der Screenshot wurde mit einer Version von Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac erstellt und unterscheidet sich leicht von Dell Encryption Enterprise for Mac.
- Suchen Sie GetLogs.sh und fahren Sie mit Schritt 11 fort.
Hinweis: Versionen vor 8.10 von Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac enthielten getlogs.sh nicht. Es wird empfohlen, die neuesten Versionen der Software herunterzuladen, um sicherzustellen, dass das neueste getlogs.sh verwendet werden.
- Ziehen Sie GetLogs.sh hinter sudo sh (Schritt 7) in das Terminalfenster und drücken Sie dann die Eingabetaste. Dadurch wird der Speicherortpfad für getlogs.sh automatisch eingegeben.
Hinweis: Um externe Volumes als Ziel für die Protokollerfassung zu verwenden, fügen Sie –d [Pfad des externen Volumes] am Ende der Zeichenfolge hinzu, bevor Sie die Eingabetaste drücken. Zum Beispiel:
sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
- Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste zum Ausführen von getlogs.sh.
Hinweis: Es ist üblich, dass das Terminal mehrere Minuten „Resource busy“ anzeigt, während alle erforderlichen Informationen erfasst werden.
- Sobald das Shell-Skript abgeschlossen ist, kann die Protokollausgabe (Delllogs.zip) von Go > Home erfasst werden.
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126826
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version: 15
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