Comment collecter des journaux pour Dell Encryption Enterprise for Mac
Summary: Pour collecter des journaux pour Dell Encryption Enterprise for Mac ou Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac, suivez ces instructions.
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Remarque :
- À compter de février 2021, Dell Encryption Enterprise for Mac a atteint sa fin de maintenance. Ce produit et ses articles ne sont plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez la politique de cycle de vie des produits (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Il est vivement recommandé de collecter les journaux pour Dell Encryption Enterprise for Mac (anciennement Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac) avant de dépanner ou de contacter Dell Data Security ProSupport.
Produits concernés :
- Dell Encryption Enterprise for Mac
- Dell Data Protection | Enterprise Edition pour Mac
Systèmes d’exploitation concernés :
- Mac
Cause
Sans objet
Resolution
Pour le processus de collecte des journaux, cliquez sur la version appropriée de Dell Encryption Enterprise for Mac. Pour plus d’informations sur la gestion des versions, voir Comment identifier la bonne version Dell Encryption Enterprise for Mac/Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison adéquat.
- Dans la station d’accueil, cliquez sur Préférences système.
- Cliquez sur Dell Encryption Enterprise.
- En bas de l’interface utilisateur (UI) de Dell Encryption Enterprise for Mac, cliquez sur Collect Logs.
- Dans l’interface utilisateur de journalisation de Dell Data Security,
- Vous pouvez également définir la taille maximale pour la collecte des journaux.
- Vous pouvez également définir une date de début pour la collecte des logs.
- Cliquez sur Allow.
- Renseignez les informations d’identification de l’administrateur local, puis cliquez sur OK.
- Dans l’interface utilisateur de journalisation de Dell Data Security :
- Vous pouvez également modifier le nom d’enregistrement.
- Vous pouvez également associer des balises au groupe.
- Vous pouvez également modifier l’emplacement d’enregistrement du groupe.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Une fois l’opération terminée, cliquez sur OK.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison adéquat.
- Téléchargez le programme d’installation Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip sur le point de terminaison ciblé.
Remarque :
- [VERSION] = version du produit Dell Encryption Enterprise for Mac
- Double-cliquez sur Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip.
- Double-cliquez sur Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmg pour monter le disque.
- Sur le bureau, double-cliquez sur Dell Encryption Enterprise.
- Dans Dell Encryption Enterprise, double-cliquez sur Utilities.
- Dans le dossier Utilitaires, double-cliquez sur Dell Data Security - GetLogs.app.
- Dans la clause de non-responsabilité relative aux informations d’identification personnelle (PII), cliquez sur Allow.
- Dans l’interface utilisateur qui s’affiche :
- Vous pouvez également modifier le nom d’enregistrement du groupe de journaux.
- Vous pouvez également associer des balises au groupe de journaux.
- Sélectionnez l’emplacement d’enregistrement du groupe de journaux.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Remarque : Par défaut, le groupe de journaux est enregistré dans le répertoire de base de l’utilisateur actif.
- Renseignez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un administrateur local. Cliquez ensuite sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Accédez à l’emplacement du groupe de journaux (étape 9C).
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison adéquat.
- Téléchargez le programme d’installation Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip sur le point de terminaison ciblé.
Remarque :
- [PRODUCT] =
- v8.15.0 et versions supérieures : Encryption-Enterprise-Mac
- v8.14.2 et versions antérieures : Data-Protection-Mac
- [VERSION] = version du produit Dell Encryption Enterprise for Mac
- Double-cliquez sur Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip.
- Double-cliquez sur Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmg pour monter l’image.
- Sélectionnez Go, Utilities, puis Terminal.
- Double-cliquez sur Terminal pour lancer l’interface utilisateur.
- Dans Terminal, saisissez
sudo sh. N’appuyez pas sur Entrée. - Parcourez les options disponibles puis double-cliquez sur l’image du disque monté (étape 4).
- Double-cliquez sur le dossier Utilities.
Remarque : La capture d’écran a été prise sur une version de Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac et sera légèrement différente sur Dell Encryption Enterprise for Mac.
- Recherchez GetLogs.sh et passez à l’étape 11.
Remarque : Les versions de Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac antérieures à la version 8.10 ne comprenait pas getlogs.sh. Il est recommandé de télécharger les dernières versions du logiciel pour s’assurer que la dernière version de getlogs.sh est utilisée.
- Faites glisser GetLogs.sh vers la fenêtre Terminal après sudo sh (étape 7), puis appuyez sur Entrée. Cela permet d’indiquer automatiquement le chemin d’accès à getlogs.sh.
Remarque : pour cibler les volumes externes pour la collecte des journaux, ajoutez « –d [path of external volume] » à la fin de la chaîne avant d’appuyer sur Entrée. Par exemple :
sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
- Saisissez les informations d’identification d’un compte disposant de droits sudo, puis appuyez sur Entrée pour exécuter getlogs.sh.
Remarque : il est courant que Terminal affiche « Resource busy » pendant plusieurs minutes pendant qu’il collecte toutes les informations requises.
- Une fois le script shell terminé, la sortie du journal (Delllogs.zip) peut être collectée à partir de Go > Home.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.
Additional Information
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Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126826
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version: 15
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