Como coletar logs do Dell Encryption Enterprise para Mac
Summary: Os logs do Dell Encryption Enterprise for Mac ou do Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac podem ser coletados seguindo estas instruções.
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Symptoms
Nota:
- Em fevereiro de 2021, o Dell Encryption Enterprise for Mac chegou ao fim da manutenção. Esse produto e os artigos relacionados a ele não são mais atualizados pela Dell. Para obter mais informações, consulte a Política de ciclo de vida do produto (fim do suporte/fim da vida útil) do Dell Data Security. Se você tiver alguma dúvida sobre artigos alternativos, entre em contato com sua equipe de vendas ou envie um e-mail para endpointsecurity@dell.com.
- Consulte Segurança de endpoints para obter mais informações sobre os produtos atuais.
É recomendável coletar logs para o Dell Encryption Enterprise for Mac (antigo Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac) antes de solucionar problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport.
Produtos afetados:
- Dell Encryption Enterprise for Mac
- Dell Data Protection | Enterprise Edition para Mac
Sistemas operacionais afetados:
- Mac
Cause
Não aplicável
Resolution
Para o processo de coleta de logs, clique na versão adequada do Dell Encryption Enterprise for Mac. Para obter mais informações sobre a versão, consulte Como identificar a versão do Dell Encryption Enterprise for Mac/Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac.
Para coletar logs:
- Faça login no endpoint apropriado.
- Na dock station, clique em System Preferences.
- Clique em Dell Encryption Enterprise.
- Na parte inferior da interface do usuário (IU) do Dell Encryption Enterprise for Mac, clique em Collect Logs.
- Na IU do log do Dell Data Security,
- Como opção, defina Maximum Size para a coleta de logs.
- Opcionalmente, defina uma Data de início para a coleta de registros.
- Clique em Permitir.
- Preencha as credenciais do administrador local e clique em OK.
- Na IU do log do Dell Data Security:
- Como opção, modifique o nome Save As.
- Se desejar, associe Tags ao pacote.
- Como opção, modifique Where para salvar o pacote.
- Clique em Save.
- Após a conclusão, clique em OK.
Para coletar logs:
- Faça login no endpoint apropriado.
- Faça download do instalador Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip para o endpoint de destino.
Nota:
- [VERSION] = versão do produto Dell Encryption Enterprise for Mac
- Clique duas vezes em Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[Version].zip.
- Clique duas vezes em Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[Version].dmg para montar a unidade.
- Na área de trabalho, clique duas vezes em Dell Encryption Enterprise.
- No Dell Encryption Enterprise, clique duas vezes em Utilities.
- Na pasta Utilities, clique duas vezes em Dell Data Security - GetLogs.app.
- Na isenção de responsabilidade das Informações de identificação pessoal (PII), clique em Allow.
- Na IU exibida:
- Se desejar, altere o nome do pacote de logs em Save As.
- Como opção, adicione Tags ao pacote de logs.
- Selecione Where salvar o pacote de logs.
- Clique em Save.
Nota: Por padrão, o pacote de logs é salvo no diretório base do usuário ativo.
- Preencha User name e Password de um administrador local. Depois disso, clique em OK.
- Clique em OK.
- Vá para o local do pacote de logs (Etapa 9C).
Para coletar logs:
- Faça login no endpoint apropriado.
- Faça download do instalador Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip para o endpoint de destino.
Nota:
- [PRODUCT] =
- v8.15.0 e posteriores: Encryption-Enterprise-Mac
- v8.14.2 e anteriores: Data-Protection-Mac
- [VERSION] = versão do produto Dell Encryption Enterprise for Mac
- Clique duas vezes em Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip.
- Clique duas vezes em Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmg para montar a imagem.
- Selecione Go, Utilities e, em seguida, Terminal.
- Clique duas vezes em Terminal para iniciar a IU.
- Em Terminal, digite
sudo sh. Não pressione Enter. - Navegue e clique duas vezes na imagem de disco montada (Etapa 4).
- Clique duas vezes na pasta Utilities.
Nota: A captura de tela foi realizada em uma versão do Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac e é um pouco diferente no Dell Encryption Enterprise for Mac.
- Localize GetLogs.sh e vá para a Etapa 11.
Nota: As versões do Dell Data Protection | Enterprise Edition for Mac anteriores à 8.10 não incluem getlogs.sh. É recomendável fazer download das versões mais recentes do software para garantir que o getlogs.sh mais recente seja usado.
- Arraste GetLogs.sh para a janela do Terminal depois de sudo sh (Etapa 7) e pressione Enter. Isso preencherá automaticamente o caminho para o local de getlogs.sh.
Nota: Para direcionar volumes externos para a coleta de logs, adicione –d [caminho do volume externo] no final da string antes de pressionar Enter. Por exemplo:
sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
- Insira as credenciais de uma conta com direitos sudo e pressione Enter para executar getlogs.sh.
Nota: É comum que o terminal exiba "Resource busy" por vários minutos, enquanto ele coleta todas as informações necessárias.
- Depois que o script do shell for concluído, a saída do log (Delllogs.zip) poderá ser coletada em Go > Home.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
Additional Information
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Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126826
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version: 15
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