Article Number: 000128555
Jak shromažďovat protokoly pro sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Summary: Pomocí těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
Article Content
Symptoms
Poznámka:
- V květnu 2022 dosáhl nástroj Dell Endpoint Security Suite Enterprise ukončení údržby. Tento produkt a související články již společnost Dell neaktualizuje. Více informací naleznete v článku Zásady životního cyklu produktu (konec podpory/životnosti) nástroje Dell Data Security. Máte-li jakékoli dotazy týkající se alternativních článků, obraťte se na prodejní tým nebo na adresu endpointsecurity@dell.com.
- Další informace o aktuálních produktech naleznete v článku Zabezpečení koncového bodu.
Tento článek obsahuje postup shromažďování protokolů pro sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise Před odstraňováním problémů nebo kontaktováním podpory Dell Data Protection ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly.
Dotčené produkty:
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Dotčené operační systémy:
Windows
Mac
Linux
Cause
Není relevantní.
Resolution
Proces shromažďování protokolů pro sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise se provádí ručním shromažďováním protokolů v systémech Windows, Mac a Linux. Další informace získáte po kliknutí na příslušný operační systém.
Ke sběru protokolů bude v systému Windows nutné povolit podrobnosti, zopakovat problém a poté shromáždit protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný krok.
Povolení podrobností:
Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell doporučuje po vyřešení problému podrobnosti zakázat. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte regedit a poté stiskněte klávesy CTRL+SHIFT+ENTER. Tak spustíte Editor registru jako správce.
- V Editoru registru přejděte do umístění
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\. - Pravým tlačítkem myši klikněte na složku Dell Data Protection, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32bitová).
Poznámka: Pokud je k dispozici položka DWORD s názvem LogVerbosity, přejděte ke kroku 6.
- Hodnotu DWORD pojmenujte
LogVerbosity.
- Dvakrát klikněte na položku
LogVerbosity. - Do pole Údaj hodnoty zadejte hodnotu
fa stiskněte tlačítko OK.
Zachycení protokolů:
Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.
Spusťte nástroj DiagnosticInfo a zaznamenejte protokoly. Další informace naleznete v článku Jak shromažďovat protokoly pro nástroj Dell Data Security / Dell Data Protection pomocí nástroje DiagnosticInfo.
Ke sběru protokolů v počítači Mac bude nutné povolit podrobnosti, zopakovat problém a poté shromáždit protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný krok.
Povolení podrobností:
Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell doporučuje po vyřešení problému podrobnosti zakázat. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.
- V nabídce Utility dvakrát klikněte na možnost Terminál.
- Do Terminálu zadejte příkaz
sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xmla stiskněte Enter.
Poznámka: V cestě se rozlišují velká a malá písmena.
- Vyplňte přihlašovací údaje účtu s oprávněními sudo a poté stiskněte klávesu Enter.
- Stisknutím klávesy I upravte nastavení.
- Pod hodnotu řetězce SupportUrl zadejte
15.
- Stisknutím kláves CTRL+X okno uzavřete.
- Stisknutím klávesy Y soubor uložíte.
- Stisknutím klávesy Enter uložte název bez provedení změn.
- Vyhledejte soubor Endpoint Security Suite Enterprise [VERZE].dmg.
Poznámka: Další informace o stažení sady Dell Endpoint Security Suite Enterprise naleznete v článku Jak stáhnout sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
- Do Terminálu zadejte příkaz
hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadowa stiskněte Enter.
Poznámka: Příklad cesty se může lišit oproti vašemu prostředí.
- Do Terminálu zadejte příkaz
cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/a stiskněte Enter.
- Do Terminálu zadejte příkaz
sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15a stiskněte Enter.
Poznámka: Příklad cesty se může lišit oproti vašemu prostředí.
- Vyplňte přihlašovací údaje účtu s oprávněními sudo a poté stiskněte klávesu Enter.
Zachycení protokolů:
Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.
- V nabídce Utility dvakrát klikněte na možnost Terminál.
- Zadejte příkaz
sudo sh. Netiskněte klávesu Enter.
- Vyhledejte a poté dvojitým kliknutím na soubor Endpoint Security Suite Enterprise [VERZE].dmg extrahujte instalační program sady.
Poznámka: Další informace o stažení sady Dell Endpoint Security Suite Enterprise naleznete v článku Jak stáhnout sadu Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
- Dvakrát klikněte na složku Utilities.
- Vyhledejte soubor GetLogs.sh a přejděte ke kroku 7. Getlogs.sh je skript prostředí, který aplikace Dell Data Protection používá ke shromažďování protokolů Mac.
Poznámka: Je důležité používat verzi getlogs.sh, která je součástí produktu, protože starší verze nemusí shromáždit všechny požadované informace.
- Přetáhněte soubor GetLogs.sh do okna Terminálu po provedení příkazu
sudo sh(krok 3) a stiskněte Enter. Tím se vyplní cesta k umístění souboru GetLogs.sh.
- Vyplňte přihlašovacích údaje účtu s oprávněními sudo a poté stisknutím klávesy Enter spusťte skript getlogs.sh.
Poznámka: U terminálu se běžně zobrazuje Resource busy několik minut, jelikož shromažďuje všechny požadované informace. Pokud není nainstalován šifrovací agent, zobrazí se také zpráva
no Agent installed on system
- Po dokončení skriptu prostředí lze výstup protokolu (DellLogs.zip) shromáždit z nabídky Otevřít > Domov.
Ke sběru protokolů v systému Linux bude nutné povolit podrobnosti, zopakovat problém, zachytit protokoly a shromáždit protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný krok.
Povolení podrobností:
Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell doporučuje po vyřešení problému podrobnosti zakázat. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.
- Otevřete Terminál.
- Do Terminálu zadejte příkaz
cd /usr/lib/dell/esse/a stiskněte Enter.
Poznámka:
- Cesta bude existovat pouze v případě, že je v prostředí nainstalována sada Dell Endpoint Security Suite Enterprise pro systém Linux.
- V příkazech se rozlišují velká a malá písmena.
- Zadejte příkaz
sudo ./CsfConfig -logverbosity 15a stiskněte klávesu Enter.
- Vyplňte přihlašovací údaje účtu s oprávněními sudo a poté stiskněte klávesu Enter.
Zachycení protokolů:
Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.
- Otevřete Terminál.
- Do Terminálu zadejte příkaz
sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh'a stiskněte Enter.
Poznámka:
- Cesta bude existovat pouze v případě, že je v prostředí nainstalována sada Dell Endpoint Security Suite Enterprise pro systém Linux.
- V příkazech se rozlišují velká a malá písmena.
- Příklad cesty se může lišit oproti vašemu prostředí.
- Vyplňte přihlašovacích údaje účtu s oprávněními sudo a poté stisknutím klávesy Enter spusťte skript getlogs.sh.
Poznámka: admin je ukázkový účet. Účet se ve vašem prostředí bude lišit.
- Po dokončení sběru protokolů zadejte příkaz
sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gza stiskněte Enter.
Poznámka: Příklad cesty se může lišit oproti vašemu prostředí.
Shromažďování protokolů:
Chcete-li protokoly úspěšně přesunout, sada Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux vyžaduje:
- Klient FTP (File Transfer Protocol) třetí strany
- Mezi příklady klienta FTP patří (mimo jiné):
- Filezilla
- WinSCP
- CuteFTP
- Mezi příklady klienta FTP patří (mimo jiné):
- Úložné zařízení
- V klientovi FTP se přihlaste pomocí uživatele FTP ke koncovému bodu s nainstalovanou sadou Dell Endpoint Security Suite Enterprise pro systém Linux.
Poznámka:
- Společnost Dell nepodporuje ani neposkytuje podporu k žádnému uvedenému produktu třetí strany. Uvedení klienti mají představovat příklady potenciálních produktů, které zákazník může použít. Informace o nastavení, konfiguraci a správě získáte u výrobce produktu.
- Uživatelské rozhraní klienta FTP se může lišit od příkladů na snímcích obrazovky.
- Výchozí port serveru SFTP je 22. Pokud připojení selže, ujistěte se, že brány firewall neblokují port 22.
- Přejděte k zachycenému protokolu (
/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) a uložte balíček místně.
Poznámka: Balík protokolu .tar lze číst pomocí programů pro archivaci souborů (např. WinZip, WinRAR, 7Zip).
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.
Additional Information
Videos
Article Properties
Affected Product
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution