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Article Number: 000128555

Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfassen

Summary: Protokolle können mithilfe dieser Anweisungen für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfasst werden.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Hinweis:

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfasst werden. Es wird dringend empfohlen, dass Sie vor der Fehlerbehebung oder der Kontaktaufnahme mit dem Dell Data Protection ProSupport Protokolle erfassen.

Betroffene Produkte:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Betroffene Betriebssysteme:

Windows
Mac
Linux

Cause

Nicht zutreffend.

Resolution

Der Protokollerfassungsprozess für Dell Endpoint Security Suite Enterprise wird durch die manuelle Erfassung der Protokolle unter Windows, Macund Linux durchgeführt. Klicken Sie auf das entsprechende Betriebssystem, um weitere Informationen zu erhalten.

Zum Erfassen von Protokollen unter Windows müssen Sie die Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann die Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Run (Ausführen).

Ausführen

  1. Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Befehl regedit ein und drücken Sie STRG+Umschalttaste+Eingabetaste. Dadurch wird der Registrierungseditor als Administrator ausgeführt.

regedit

  1. Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Dell Data Protection, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD-Wert (32-Bit).

Neues DWORD

Hinweis: Wenn ein DWORD mit dem Namen „LogVerbosity“ bereits vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
  1. Geben Sie dem DWORD den Namen LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Doppelklicken Sie auf LogVerbosity.
  2. Geben Sie unter Wertdaten f ein und klicken Sie dann auf OK.

Wertinfo

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Führen Sie DiagnosticInfo aus, um die Protokolle zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter So sammeln Sie mit DiagnosticInfo Protokolle für Dell Data Security / Dell Data Protection Server.

Zum Erfassen von Protokollen unter Mac müssen Sie die Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann die Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.

Utilities

  1. Doppelklicken Sie im Ordner "Dienstprogramme" auf Terminal.

Terminal

  1. Geben Sie unter „Terminal“ sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminalbefehl

Hinweis: Bei dem Pfad wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
  1. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Kennwort des Terminalkontos

  1. Drücken Sie die Taste I zum Bearbeiten.

Bearbeiten

  1. Geben Sie unter der Zeichenfolge des SupportUrl-Werts Folgendes ein: 15.

LogVerbosity

  1. Drücken Sie ctrl+ X, um den Vorgang zu beenden.

Beenden

  1. Drücken Sie die Taste „Y“, um fortzufahren.

Speichern

  1. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Namen ohne Änderungen zu speichern.

Speichern ohne Änderungen

  1. Suchen Sie die Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Geben Sie unter „Terminal“ hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminalanbindung

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  1. Geben Sie unter „Terminal“ cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminaländerungsverzeichnis

  1. Geben Sie unter „Terminal“ sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

LogVerbosity

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  1. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Kontokennwort

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.
  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.

Utilities

  1. Doppelklicken Sie im Ordner "Dienstprogramme" auf Terminal.

Terminal

  1. Typ:sudo sh. Drücken Sie nicht die Eingabetaste.

Terminal sudo sh

  1. Suchen und doppelklicken Sie dann auf Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, um das Installationsprogramm zu extrahieren.
Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Doppelklicken Sie auf den Ordner Utilities.

Ordner „Dienstprogramme“

  1. Suchen Sie GetLogs.sh und fahren Sie mit Schritt 7 fort. Getlogs.sh ist ein Shell-Skript, das Dell Data Protection verwendet, um die Mac-Protokollierung zu erfassen.

GetLogs

Hinweis: Es ist wichtig, die Version von getlogs.sh zu verwenden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten ist, da ältere Versionen möglicherweise nicht alle erforderlichen Informationen erfassen.
  1. Ziehen Sie GetLogs.sh hinter sudo sh (Schritt 3) in das Terminalfenster und drücken Sie dann die Eingabetaste. Dadurch wird der Speicherortpfad für GetLogs.sh ausgefüllt.

GetLogs-Pfad im Terminal

  1. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste zum Ausführen von getlogs.sh.
Hinweis: Es ist üblich, dass das Terminal mehrere Minuten Resource busy anzeigt, da alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Wenn der Verschlüsselungsagent nicht installiert ist, wird auch die Meldung no Agent installed on system (Kein Agent auf dem System installiert) angezeigt.
  1. Sobald das Shell-Skript abgeschlossen ist, kann die Protokollausgabe (DellLogs.zip) von Go > Home erfasst werden.

DellLogs.zip

Um Protokolle in Linux zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Öffnen Sie Terminal.

Terminal

  1. Geben Sie unter „Terminal“ cd /usr/lib/dell/esse/ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminalbefehl

Hinweis:
  • Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
  • Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.
  1. Geben Sie sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

Terminal-LogVerbosity

  1. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Kennwort des Terminalkontos

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.
  1. Öffnen Sie Terminal.

Terminal

  1. Geben Sie unter „Terminal“ sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminal-GetLogs

Hinweis:
  • Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
  • Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.
  • Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
  1. Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie dann die Eingabetaste zum Ausführen von getlogs.sh.

Kennwort des Terminalkontos

Hinweis: admin ist ein Beispielkonto. Das Konto wird sich in Ihrer Umgebung unterscheiden.
  1. Sobald die Protokollerfassung abgeschlossen ist, geben Sie sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Terminal-DellLogs

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.
Collect Logs

Protokolle erfassen:

Um Protokolle erfolgreich auszulagern, benötigt Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux Folgendes:

  • FTP-Client (File Transfer Protocol) eines Drittanbieters.
    • Zu solchen FTP-Clients gehören u. a.:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Ein Storage-Gerät
  1. Melden Sie sich im FTP-Client mit einem FTP-Nutzer am Endpunkt an, auf dem Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux installiert ist.

FTP-Clientanmeldung

Hinweis:
  • Dell unterstützt oder empfiehlt keine der aufgeführten Produkte von Drittanbietern. Die aufgeführten Clients sind Beispiele für mögliche Produkte, die ein Kunde verwenden kann. Wenden Sie sich an den Hersteller des Produkts, um Informationen zu Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung zu erhalten.
  • Ihre FTP-Client-Benutzeroberfläche kann sich von den Screenshot-Beispielen unterscheiden.
  • Der Standardport für SFTP ist 22. Wenn die Verbindung fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Firewalls Port 22 nicht blockieren.
  1. Navigieren Sie zum erfassten Protokoll (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) und speichern Sie das Bundle lokal.

DellLogs speichern

Hinweis: Das. tar-Protokollpaket kann von Dateiarchivierungsprogrammen gelesen werden (z. B. WinZip, WinRAR, 7zip).

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Last Published Date

19 Dec 2022

Version

13

Article Type

Solution

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