Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Синий экран архитектуры аппаратных ошибок Windows (WHEA) или зависание системы на некоторых ноутбуках Dell

Summary: Устраните проблему с ошибкой WHEA или компьютер перестанет отвечать на запросы на мобильной рабочей станции Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 и Precision 3520.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Неустранимая ошибка WHEA на Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 и Precision 3520

На некоторых ноутбуках Dell Latitude и мобильных рабочих станциях Dell Precision может возникнуть проблема с неустранимой синим экраном архитектуры аппаратных ошибок Windows (WHEA).

На компьютерах, показанных в списке ниже, может возникнуть неустранимая ошибка архитектуры аппаратных ошибок Windows (WHEA) (см. рис. 1), или компьютер перестает отвечать. При возникновении ошибки WHEA файл дампа не создается.

Эти компьютеры также могут иметь следующие проблемы:

  • Компьютер перестает отвечать
  • Черный экран, появляющийся после загрузки компьютера (теплой или холодной загрузки), выхода из спящего режима или гибернации
  • При возобновлении работы компьютера с выключенного экрана
  • Синий экран зависает на 0% завершения

Затронутые продукты

  • Ноутбуки Latitude 5280, 5480, 5580
  • Ноутбук Latitude 5290, 5490, 5590
  • Ноутбуки Latitude 5420, 5424 Rugged
  • Ноутбук Latitude 7280, 7380, 7480
  • Ноутбуки Latitude 7290, 7390, 7490
  • Ноутбуки Latitude 7212, 7424 Rugged
  • Мобильная рабочая станция Dell Precision 3520

Пример ошибки WHEA

(Рис. 1 . Пример ошибки WHEA)

В начало

Cause

Драйверы, вызывающие проблему на этом компьютере, — это декларативные драйверы DCH (Componentized Hardware Supported Applications). Эти драйверы устанавливаются с помощью Intel Direct или Центра обновления Windows.

Resolution

Компания Dell внедрила обновленный стандартный драйвер DCH для этого компьютера. Следуйте приведенным ниже инструкциям для обновления драйвера до последней версии.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Скачивание и установка драйверов или программ Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе компьютера или устройства. Они могут привести к сбою компьютера или невозможности загрузки операционной системы. В некоторых редких случаях они заражают компьютер вирусом, трояном или другим вредоносным программным обеспечением.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для продуктов сторонних производителей необходимо скачивать с сайта производителя устройства. (Такие устройства, как принтеры, стыковочные станции, веб-камеры, сканеры, мониторы, и т. д.)
  1. Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
    1. Нажмите Download and Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (ранее Dell System Detect). Обзор и распространенные вопросы.
    2. Введите сервисный код ноутбука и нажмите Search.
    3. Другой способ: нажмите Browse all products и выберите компьютер Dell в списке.
  3. Выберите операционную систему, установленную на компьютере Dell.
  4. В поле Категория выберите пункт Видео.
  5. Найдите последнюю версию графического драйвера Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus Graphics Driver (версия 30.0.101.1338 A12 или более поздняя).
  6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
  7. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
  8. Дважды нажмите на скачанный файл установки графического драйвера и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.
  9. Во время установки компьютер перезапустится.

В начало

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top