Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Tela azul da arquitetura de erro de hardware do Windows (WHEA) ou o sistema trava em alguns notebooks Dell

Summary: Resolva um problema com o erro WHEA ou o computador para de responder nas workstations móveis Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 e Precision 3520.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Falha de erro incorrigível no Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 e Precision 3520

Alguns notebooks Dell Latitude e Dell Precision Mobile Workstations podem apresentar um problema com um erro de tela azul incorrigível do Windows Hardware Error Architecture (WHEA).

Os computadores mostrados na lista abaixo podem apresentar um erro incorrigível WHEA (Windows Hardware Error Architecture) (consulte a Figura 1) ou o computador para de responder. Nenhum dump file é gerado quando ocorre o erro WHEA.

Esses computadores também podem ter um problema com:

  • O computador para de responder
  • Uma tela preta aparece quando o computador inicializa (inicialização a quente ou a frio), sai do modo de suspensão ou hibernação
  • Quando o computador reinicia a partir da tela desligando
  • A tela azul trava em 0% concluído

Produtos afetados

  • Notebook Latitude 5280, 5480 e 5580
  • Notebook Latitude 5290, 5490 e 5590
  • Notebook Latitude 5420 e 5424 Rugged
  • Notebook Latitude 7280, 7380 e 7480
  • Notebook Latitude 7290, 7390 e 7490
  • Notebook Latitude 7212 e 7424 Rugged
  • Workstation móvel Dell Precision 3520

Exemplo de um erro de WHEA

(Figura 1 Exemplo de erro WHEA)

Voltar ao início

Cause

Os drivers que causam o problema neste computador são drivers DCH (aplicativos declarativos componentizados com suporte de hardware). Esses drivers são instalados pelo Intel Direct ou pelo Windows Update.

Resolution

A Dell implementou um driver DCH padrão atualizado para este computador. Siga as instruções abaixo para atualizar para o driver mais recente:

ADVERTÊNCIA: Fazer download e instalar drivers ou softwares desenvolvidos pela Dell de fontes de terceiros ou desconhecidos pode fazer com que o computador ou o dispositivo não funcione corretamente. Eles podem fazer com que o computador trave ou não inicialize o sistema operacional. Em alguns casos raros, eles infectam o computador com vírus, cavalo de troia ou outro software mal-intencionado.
 
Nota: O download dos drivers para produtos de terceiros ou que não sejam da Dell deve ser feito no site do fabricante do dispositivo. (Dispositivos como impressoras, dock stations, webcams, scanners, monitores que não sejam da marca Dell, entre outros.)
  1. Navegue até https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifique o seu computador Dell.
    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu computador Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.
    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.
    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu computador Dell no catálogo.
  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no computador Dell.
  4. Em Categoria, selecione Vídeo.
  5. Localize o driver mais recente das placas gráficas Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus (versão 30.0.101.1338 A12 ou mais recente).
  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de placa gráfica baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  9. O computador é reiniciado como parte da instalação.

Voltar ao início

Additional Information

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top