Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Синій екран або система Windows Hardware Error Architecture (WHEA) зависає на деяких ноутбуках Dell

Summary: Усуньте проблему з помилкою WHEA або комп'ютер перестане відповідати на мобільну робочу станцію Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 і Precision 3520.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Помилка WHEA Uncorrectable Error збій на Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 і Precision 3520

На деяких ноутбуках Dell Latitude і Dell Precision Mobile Workstation може виникати проблема з синім екраном невиправної помилки архітектури апаратного забезпечення Windows (WHEA).

На комп'ютерах, показаних у списку нижче, може виникати помилка, яку неможливо виправити (див. Малюнок 1), або комп'ютер перестає відповідати. При виникненні помилки WHEA файл дампа не створюється.

Ці комп'ютери також можуть мати проблему з:

  • Комп'ютер перестає відповідати
  • Чорний екран, що з'являється при завантаженні комп'ютера (тепле або холодне завантаження), відновлюється з режиму сну або переходить в режим глибокого сну
  • Коли комп'ютер відновить роботу з екрана, вимкнення
  • Синій екран застряг на 0% Завершено

Продукти, на які впливає

  • Широта 5280, 5480, 5580 Ноутбук
  • Широта 5290, 5490, 5590 Ноутбук
  • Захищений ноутбук Latitude 5420, 5424
  • Широта 7280, 7380, 7480 Ноутбук
  • Широта 7290, 7390, 7490 Ноутбук
  • Захищений ноутбук Latitude 7212, 7424
  • Мобільна робоча станція Dell Precision 3520

Приклад помилки WHEA

(Рис.1 Приклад помилки WHEA)

Повернутися до початку

Cause

Драйвери, які спричиняють проблему на цьому комп'ютері, є драйверами програм із підтримкою компонентного обладнання (DCH). Ці драйвери встановлюються за допомогою Intel Direct або Windows Update.

Resolution

Компанія Dell реалізувала оновлений стандартний драйвер DCH для цього комп'ютера. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб оновити драйвер до останньої версії:

ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Завантаження та встановлення драйверів або програмного забезпечення, розроблених Dell, зі сторонніх або невідомих джерел може призвести до неправильної роботи комп'ютера або пристрою. Вони можуть призвести до збою комп'ютера або незавантаження операційної системи. У деяких рідкісних випадках вони заражають комп'ютер вірусами, троянами або іншим шкідливим програмним забезпеченням.
 
ПРИМІТКА: Драйвери для продуктів сторонніх виробників або інших виробників необхідно завантажувати з веб-сайту виробника пристрою. (Такі пристрої, як принтери інших виробників, док-станції, веб-камери, сканери, монітори тощо.)
  1. Перейдіть до розділу https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Визначте свій комп'ютер Dell.
    1. Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist», щоб автоматично визначити свій комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати Dell SupportAssist. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Dell SupportAssist (раніше Dell System Detect): Огляд і поширені запитання.
    2. Введіть Service Tag ноутбука та натисніть Search.
    3. Або натисніть «Переглянути всі продукти » та виберіть свій комп'ютер Dell із каталогу.
  3. Виберіть операційну систему , встановлену на комп'ютері Dell.
  4. У розділі Категорія виберіть Відео.
  5. Знайдіть найновіший графічний драйвер Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus (версія 30.0.101.1338 A12 або новіша.)
  6. Натисніть Завантажити та збережіть файл на комп'ютері.
  7. Відкрийте Файловий провідник і перейдіть до місця, де збережено завантажений файл.
  8. Двічі клацніть завантажений файл налаштування графічного драйвера та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес встановлення.
  9. Комп'ютер перезавантажується під час інсталяції.

Повернутися до початку

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top