Article Number: 000129799
Windows Hardware Error Architecture (WHEA) Blue screen tai järjestelmä jumittuu joissakin Dell-kannettavissa
Summary: Ratkaise WHEA-virhe tai tietokone lakkaa vastaamasta kannettavissa Latitude 5x80-, 5x90-, 7x80-, 7x90- ja Precision 3520 -työasemissa.
Article Content
Symptoms
WHEA:n korjaamaton virhe kaatuu Latitude 5x80-, 5x90-, 7x80-, 7x90- ja Precision 3520 -malleissa
Tietyissä kannettavissa Dell Latitude -tietokoneissa ja Dell Precision -mobiilityöasemissa saattaa ilmetä Windowsin laitteistovirhearkkitehtuurin (WHEA) korjaamattoman virheen sininen virhenäyttö.
Alla olevassa luettelossa mainituissa tietokoneissa saattaa ilmetä WHEA (Windows Hardware Error Architecture) -korjauskelvottoman virheen virhe (katso kuvaa 1) tai tietokone lakkaa vastaamasta. Vedostiedostoa ei luoda, kun WHEA-virhe ilmenee.
Näissä tietokoneissa voi olla ongelma myös seuraavien kanssa:
- Tietokone lakkaa vastaamasta
- Musta näyttö tulee näkyviin, kun tietokone käynnistyy (lämmin tai kylmä käynnistys), kun tietokone palautuu lepo- tai horrostilasta
- Kun tietokone palautuu näytöstä, sammuttaa se
- Sininen näyttö on jumissa 0 % valmiina
Tuotteet, joita asia koskee
- Latitude 5280-, 5480- ja 5580-kannettava
- Latitude 5290-, 5490- ja 5590-kannettava
- Latitude 5420, 5424 Rugged -kannettava
- Latitude 7280-, 7380- ja 7480-kannettava
- Latitude 7290-, 7390- ja 7490-kannettava
- Kannettava Latitude 7212, 7424 Rugged -tietokone
- Dell Precision 3520 Mobile Workstation
(Kuva 1 Esimerkki WHEA-virheestä)
Cause
Tämän tietokoneen ongelman aiheuttavat ajurit ovat DCH (Declarative Componentized Hardware supported apps) -ohjaimia. Nämä ajurit asentaa joko Intel Direct tai Windows Update.
Resolution
Dell on ottanut käyttöön päivitetyn DCH-vakioajurin tälle tietokoneelle. Päivitä uusimpaan ohjaimeen seuraavasti:
VAROITUS: Kun Dellin kehittämiä ohjaimia tai ohjelmistoja ladataan ja asennetaan kolmannelta osapuolelta tai tuntemattomista lähteistä, tietokone tai laite saattaa lakata toimimasta oikein. Ne voivat aiheuttaa tietokoneen kaatumisen tai käyttöjärjestelmän käynnistymisen. Joissakin harvoissa tapauksissa ne saastuttavat tietokoneen viruksilla, troijalaisilla tai muilla haittaohjelmilla.
HUOMAUTUS: Muiden valmistajien tuotteiden tai muiden valmistajien tuotteiden ohjaimet on ladattava laitevalmistajan sivustosta. (Laitteet, kuten muut kuin Dellin tulostimet, telakointiasemat, web-kamerat, skannerit, näytöt jne.)
- Siirry osoitteeseen https://www.dell.com/support/drivers.
- Tunnista Dell-tietokoneesi.
- Voit tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti valitsemalla Lataa ja asenna SupportAssist. Asenna Dell SupportAssist -sovellus näytön ohjeiden mukaisesti. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell SupportAssist (aiemmin Dell System Detect): yleisiä kysymyksiä.
- Anna kannettavan palvelutunniste ja valitse Haku.
- Voit myös valita Selaa kaikkia tuotteita ja valita Dell-tietokoneesi luettelosta.
- Valitse Dell-tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä.
- Valitse Luokka-kohdasta Video.
- Etsi uusin Intel HD- / UHD- / Iris- / Iris Pro- / Iris Plus -grafiikka-ajuri (versio 30.0.101.1338 A12 tai uudempi).
- Valitse Lataa ja tallenna tiedosto tietokoneeseesi.
- Avaa Resurssienhallinta ja siirry ladatun tiedoston tallennuskansioon.
- Kaksoisnapsauta ladattua grafiikka-ajurin asetustiedostoa ja tee asennus seuraamalla näytön ohjeita.
- Tietokone käynnistyy uudelleen asennuksen aikana.
-
Jos haluat lisätietoja DCH:sta, katso seuraava artikkeli, jossa on lisätietoja:
Additional Information
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.
Article Properties
Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme
, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520
...
Last Published Date
22 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution