Article Number: 000129799
Blåskärm i Windows WHEA (Hardware Error Architecture) eller systemet hänger sig på vissa bärbara Dell-datorer
Summary: Lös ett WHEA-fel eller så slutar datorn att svara på Latitude mobila workstation-datorer 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 och Precision 3520.
Article Content
Symptoms
WHEA Uncorrectable Error-krasch på Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 och Precision 3520
Vissa bärbara Dell Latitude-datorer och mobila Dell Precision-arbetsstationer kan få problem med ett blå fel i Windows WHEA (Hardware Error Architecture).
På datorerna som visas i listan nedan kan det uppstå ett fel som inte kan korrigeras av Windows Hardware Error Architecture (WHEA) (se bild 1) eller så slutar datorn att svara. Ingen dumpfil genereras när WHEA-felet inträffar.
Dessa datorer kan också ha problem med:
- Datorn slutar svara
- En svart skärm visas när datorn startar (varm eller kall start), återgår från strömsparläge eller viloläge
- När datorn återgår från att skärmen stängs av
- Den blå skärmen har fastnat vid 0 % slutfört
Berörda produkter
- Latitude 5280, 5480, 5580 bärbar dator
- Latitude 5290, 5490, 5590 bärbar dator
- Latitude 5420, 5424 Rugged bärbar dator
- Latitude 7280, 7380, 7480 bärbar dator
- Latitude 7290, 7390, 7490 – bärbar dator
- Bärbara datorerna Latitude 7212, 7424 Rugged
- Mobila Dell Precision 3520-arbetsstationer
(Bild 1 : Exempel på WHEA-fel)
Cause
Drivrutinerna som orsakar problemet på den här datorn är DCH-drivrutiner (Declarative Componentized Hardware Supported Apps). De här drivrutinerna installeras antingen med Intel Direct eller Windows Update.
Resolution
Dell har implementerat en uppdaterad DCH-standarddrivrutin för den här datorn. Följ instruktionerna nedan för att uppdatera till den senaste drivrutinen:
Varning! Om du laddar ner och installerar Dell-utvecklade drivrutiner eller programvara från tredje part eller okända källor kan datorn eller enheten inte fungera korrekt. De kan få datorn att krascha eller inte starta operativsystemet. I vissa sällsynta fall infekterar de datorn med virus, trojaner eller annan skadlig programvara.
Obs! Drivrutiner för produkter från tredje part eller andra tillverkare än Dell måste laddas ner från enhetstillverkarens webbplats. (Enheter som skrivare, dockningsstationer, webbkameror, skannrar, skärmar osv. som inte kommer från Dell.)
- Gå till https://www.dell.com/support/drivers.
- Identifiera Dell-datorn:
- Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist för att automatiskt identifiera din Dell-dator. Följ anvisningarna på skärmen och installera Dell SupportAssist. Mer information finns i kunskapsbasartikeln Dell SupportAssist (tidigare Dell System Detect): Översikt och vanliga frågor.
- Ange service tag för den bärbara datorn och klicka på Sök.
- Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter och välja Dell-datorn i katalogen.
- Välj det operativsystem som är installerat i datorn.
- Under Kategori väljer du Video.
- Leta reda på den senaste Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus-grafikdrivrutinen (version 30.0.101.1338 A12 eller senare).
- Klicka på Hämta och spara filen på datorn.
- Öppna Utforskaren och bläddra till den plats där du sparade den nedladdade filen.
- Dubbelklicka på den hämtade installationsfilen för grafikdrivrutinen och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.
- Datorn startas om som en del av installationen.
-
Om du vill veta mer om DCH kan du läsa följande artikel som går in mer i detalj:
Additional Information
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.
Article Properties
Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme
, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520
...
Last Published Date
22 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution